业务受理工作总结2100字
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到xxx年1月我已经进入xx进出口有限公司半年的时间,回想起半年前历经坎坷最终被公司录用内心仍旧五味杂陈。我时常提醒自己要珍惜得来不易的工作,心怀感恩把工作做好。半年的时光对于我来说是一种成长与进步的历程,新的工作环境,新的工作内容,新的工作流程,一切从“新”开始。我虽然是新人,但时间不等人,工作不挑人,我要尽快进入角色,完成从职场新人到合格员工的转变。我的工作岗位是业务经理助理,我将半年来的工作感悟总结如下。
我的工作岗位是业务经理助理,首先要明确工作内容和岗位职责。业务助理的工作内容很广也很琐碎,包括erp管理系统操作、单据制作和整理、与客户沟通业务的具体操作细节等。业务助理主要职责就是帮业务经理完成日常事务性工作,让他们腾出时间和精力专注于商务谈判、拓展业务等创造更大价值的地方,同时确保业务操作符合公司制度流程。虽然只是辅助性工作,但我相信自己的努力能为业务顺利进行提供多一份的保障,激励自己继续努力同时改进不足。为了做好业务助理的工作,我需要做到以下三点:
一是用心工作和学习。入职半年,有同事开玩笑说,感觉我已经来了很久。我也认为不能再以新人自居,但虚心学习的态度不能改变。学习与工作如同鸟之两翼,车之两轮,若想事业有成,两者不可偏废其一。工作中学习的途径很多,不仅从书本和同事身上,甚至从仓库的管理员那里都能学到不少知识。万物皆有可学,事事皆有学问,只要认真观察、用心倾听,总能发现让自己受用的东西。通过学习更好的理解工作,发现一些窍门,提高工作效率,达到事半功倍的目的。在工作中学习,在学习中成长,我从中找到了自信,也品尝到了快速适应工作的快乐和喜悦。
二是关注每个环节,做好细节。大宗商品贸易有成交价格偏低、数量大、利润薄,风险高、物流费用占总成本的比重高等特点,究其原因是由于大宗商品难以形成贸易垄断,竞争激烈。在竞争激烈的市场环境中融资、物流、结算每个工作环节都非常重要,要求我做好细节,尽量避免出现错误,付出不必要的成本。
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人生漫漫,时光飞逝,岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。我们需要开始书写工作总结了。写好工作总结是重视自己的工作的表现。工作总结怎么写才能更加深刻呢?经过整理,范文资讯网小编为你呈上业务经理工作总结范文,如果对这个话题感兴趣的话,请关注本站。
业务经理工作总结范文 篇1为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,20xx年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个____化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的____技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:
首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的____知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和____的服务能力。[服务"是一个永恒的话题,金融企业是服务____行
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2、建章立制,明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度,健全市长公开电话台帐,做到来电有登记,办理有专人,答复有记录,反馈有存根。要求办理人员恪尽职守,每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项,确保在第一时间及时答复来电人。
3、积极受理,认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题,我们积极受理,在第一时间内反馈到相关责任部门,落实到相关责任人,拿出相关的解决协调方案,做到及时答复,认真答复,准确答复,满意答复。对群众反映的问题,本镇范围内能解决的,决不推诿扯皮,力求答复到位,问题处理一次性到位,不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的,需上级部门协调的,我们与来电人能沟通的尽量沟通,争取来电人的理解和支持。
4、整体联动,通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况,有的同时涉及到几个部门,我们及时与相关责任部门沟通协调,采取部门联合办公的形式,共同把群众反映的问题办理好。
三、几点建议
1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁,化解社会矛盾的减震器,为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段,而不是解决问题的最终目的部,并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径,遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作,动员来电群众主动向当地政府反映情况,这样既能减轻市长公开电话的负担,又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。
2、群众通过市长公开电话反映的问题,有的是需上级政策解释的如农民建房问题,或需上级领导协调解决的,建设市长公开电话能分类处理,区别对待,能现场给予答复的就现场答复,不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。
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天平社区事务受理服务中心紧紧围绕《天平社区20xx年工作要点》,以创建上海市文明单位为目标,持续推进标准化建设,开展党的群众路线教育实践活动,着力在加强作风建设,提升服务能力等方面下功夫,力争把窗口服务最后一步路走稳、走实。 上半年工作: 一、常态教育三个一,养成教育二个清 每周一训是作风推进、政策培训的重要平台;每月一论坛,有案例论坛、学习讲评和专题讲座;季度一考核,形成量化评分和创新加分并举的考核机制。有了常态教育,养成教育贯穿其中,工作人员做到受理资料一手清,回答问题一口清,形成准确的一次性告知。上半年评选10位微笑服务明星,引领全员牢固树立为民服务意识。 全程监管四个一,工作奖惩三个不 对照政风行风测评标准自查自纠,实行部门领导全程督导问责制,每天一次窗口督查,每周一次督导讲评,每月一次整改通报,每季度一次微笑明星评比。在此基础上建立责任奖惩,对迟到早退、主观原因被投诉、工作配合不畅、形象不整洁、手机不静音或出现视野范围等现象,予以通报批评、公开检查、提前上岗劳动等纪律整饬。做到督导问题不护短,违纪处理不含糊,责任承担不推诿,切实按制度管人管事。 三、整改问题两手抓,事前事后双提醒 两手抓:一是通过内部监查、一事一评、中心说吧,开门纳谏、问计于民。二是在整改问题中体现亲和、透明、便捷。如梳理一次性办结业务,在依法依规基础上选择性地尝试 免填单服务,让窗口服务更亲和;引入智能社会保障查询系统,居民使用身份证自助服务,让政务公开更透明;社区事务延伸服务点在永康居民区建成并已接待居民,让事务受理更便捷。 双提醒是受理的最高境界,工作人员做到跨前一步、提前问询、准确办理、跟踪提醒。如某位居民就窗口人员在为其办理失业登记6个月后电话提醒及时办理后续手续一事专程写信说:你们工作人员和我儿子都是80后,但他的事情还要我帮他去办,别说提醒我办事了;只有主动的感情注入才能让服务走进群众心里。 四、规定自选双结合,创新学习特色新。 中心群众路线教育实践活动以作风建设为抓手,确保规定动作做到位。组织党员通读和精读群众路线《论述摘编》等重要讲话,党、团员佩戴党徽、团徽亮出形象;组织青年参加机关党总支教实活动知识竞赛勇夺第一名;组织群众开展群众路线大家谈征文。除规定动作外,自选动作特色鲜明。 我与雷锋同行案例论坛由团支部精心策划组织,演讲微笑故事,展示窗口服务真
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不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年,在这三年的工作里我始终牢记一个宗旨,那就是“认认真真履行职责,扎扎实实做好工作,以实为本,尽心尽力”。以下是小编整理的保险公司业务部经理工作总结,欢迎阅读。
保险公司业务部经理工作总结1一、努力政治、业务理论,不断提高管理水平和岗位技能。
两年来无论工作多么繁忙,没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司的各种政治学习,同时主动学习江总的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料,培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习,更是常抓不懈,由于市场竞争的日趋激烈和复杂化,深感责任重大,除了积极参加各种外,利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识,两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章篇,分别在总省公司不同刊物上使用,起到了一定的导向作用。
二、狠抓业务发展取得了明显成效。
我想做为业务部门的主要负责人,抓业务发展是我的中心工作,任何时候都不能有丝毫的放松,两年来围绕这个中心抓好几项具体工作:⒈科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上,根据总公司和省公司党委的指导思想,结合机关相关部门意见制定而成。⒉做好推动。业务计划能否落实,关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动,都达到了很好的业务推动效果。年至月,由于分红险刚刚上市,加之市场又受高息集资的影响余波未尽,分红险上市三个月情况不太好,为了尽快扭转局面,带领工作组经过精心策划和准备,以具有本省特点的产品说明会为突破口,掀起了分红险的高潮,最高的一场说明会达千万元。年九⒐两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛,天保费收入亿,当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快,一个半月保费收入个亿,又一次超过了上海和广东,两年来,我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。⒊搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结,政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则,每一项活动结束后,及时总结并如期安排落实相关政策,特别是竞赛活动中的,没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时,他们讲到“我们不是为了别的,我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者,我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因
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一转眼,到公司已经一个月了,恰逢年底,销售业绩方面虽然不明显,但是工作方面的收获很多,这与领导与同事们的帮助是分不开的。
在这一个月中,生活显得紧张,但又有秩序。刚进入公司,一切都是崭新的,要重新去认识和了解;信心来自了解,要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大,产品的优势也显而易见的,这样好的平台,就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程,这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我,他们成功和失败的经验是我最好的老师,通过学习他们的经验和知识,可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上,自己这样一个新手,一定要多学,多看,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;这一个多月,公司没有对我做任何的要求,自己自由发挥,自己去展现自己的才能,公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天,领导和同事带我一起去拜访客户,经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后,仔细地分析给我听,从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤,每一环节,每一事项,都能仔细地进行分析,这让我体会非常深刻,熟悉公司产品,了解公司业务情况。几天过后,我就开始独立去拓展周边业务,自己本来就是个”耐不住寂寞”的人,喜欢跑业务,喜欢与人打交道,喜欢社交;看大家从不认识到认识,最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来,直到做成生意,很享受这样一个过程,!自己一直就很喜欢做销售工作,喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限,但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。
在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:
(1)养成学习的习惯;
销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识,这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识,才有多大的格局。这方面自己还很欠缺,必须不断的学习,这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习,不断的充实自己!
(2)具有责任感;
不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感,积极、热情、认真地对
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