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过磅员年终工作总结2600字,2024过磅员年终工作总结2600字大全

过磅员年终工作总结2600字

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。

20xx年1月1日,我正式开始我的过磅房的值班生活。从开始的惊讶,到初次倒班的无奈,到渐渐的习惯,这一过程是由浅到深,是值得体会和纪念的。下面我根据我半年多过磅员的工作经历写一篇过磅员工作总结范文,分享一下我这段时间的过磅员的工作经验和心得。

过磅看似是件没有意义的事情,但慢慢发现了解这看似简单而且枯燥的工作,却大大关系着公司的直接利益。石灰石的入库、石膏的出库,都得认真仔细地过磅。一方面涉及到利益问题,另一方面也反映了生产情况。根据生产上的具体情况,安排石灰石的入库与石膏的出库。看到过磅员她们的操作如此娴熟与简单,轮到自己时,却并不轻松。刚开始对车号的迟钝,对发货、收货单位的陌生,对电脑出现的问题无可奈何,还好身边有人指导,加上自己操作次数多了,也逐渐熟悉过磅过程及处理电脑常出现的问题。看着自己成功地完成一次次过磅,有种满足的感觉。从过磅的第一天到最后一天,一种观念在我心里一直没变过,那就是任何事情既然做了,就要认认真真地对待,尽自己最大的努力完成它。

由于过磅人员的调整,现在的过磅员是一名旧人员+一名初步学成的新人员+一名刚开始学习的新人员。由于新人员对操作的不熟悉及无法熟练处理出现的问题,管理人员应帮忙处理与监督。由于系统的修改磅单按钮关闭,如有特殊情况,应找管理人员进行修改。在过磅房的两个月值班过程中,发现以下的问题存在:

(1)或许是因为之前有两队人马在过磅,或许是对过磅房各方面归属及管理方面的模糊,我感觉过磅人员不太重视石灰石、石膏的统计,

认为统计应由我们公司管理人员来做。同时不可否认,粉煤灰的过磅确实要记的东西多且杂,对于新人员来说事情就格外多,容易出错,也直接影响到石灰石、石膏的统计问题。

(2)石灰石、石膏的记录表,由于是人工手写,每天、每月都需要累计的,一不留神就会出现错误。而一次的错误会导致后面的数据连续出错。

(3)交接班人员有时会忘记口头交代值班期间出现的问题及注意事项,导致接班的人员出现错误或疏忽。

(4)由于过磅房一些用品的陈旧与破损,粉煤灰的销售单、合格证等东西多,且每天的灰尘都比较多,环境的整洁与卫生的干净不容易保持。

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过磅员实习总结

201*年5月1日,我正式开始我的过磅房的值班生活。从开始的惊讶,到初次倒班的无奈,到渐渐的习惯,这一过程是由浅到深,是值得体会和纪念的。

过磅看似是件没有意义的事情,但慢慢发现了解这看似简单而且枯燥的工作,却大大关系着公司的直接利益。石灰石的入库、石膏的出库,都得认真仔细地过磅。一方面涉及到利益问题,另一方面也反映了生产情况。根据生产上的具体情况,安排石灰石的入库与石膏的出库。看到过磅员她们的操作如此娴熟与简单,轮到自己时,却并不轻松。刚开始对车号的迟钝,对发货、收货单位的陌生,对电脑出现的问题无可奈何,还好身边有人指导,加上自己操作次数多了,也逐渐熟悉过磅过程及处理电脑常出现的问题。看着自己成功地完成一次次过磅,有种满足的感觉。从过磅的第一天到最后一天,一种观念在我心里一直没变过,那就是任何事情既然做了,就要认认真真地对待,尽自己最大的努力完成它。

由于过磅人员的调整,现在的过磅员是一名旧人员+一名初步学成的新人员+一名刚开始学习的新人员。由于新人员对操作的不熟悉及无法熟练处理出现的问题,管理人员应帮忙处理与监督。由于系统的修改磅单按钮关闭,如有特殊情况,应找管理人员进行修改。在过磅房的两个月值班过程中,发现以下的问题存在:

(1)或许是因为之前有两队人马在过磅,或许是对过磅房各方面归属及管理方面的模糊,我感觉过磅人员不太重视石灰石、石膏的统计,认为统计应由我们公司管理人员来做。同时不可否认,粉煤灰的过磅确实要记的东西多且杂,对于新人员来说事情就格外多,容易出错,也直接影响到石灰石、石膏的统计问题。

(2)石灰石、石膏的记录表,由于是人工手写,每天、每月都需要累计的,一不留神就会出现错误。而一次的错误会导致后面的数据连续出错。

(3)交接-班人员有时会忘记口头交代值班期间出现的问题及注意事项,导致接-班的人员出现错误或疏忽。

(4)由于过磅房一些用品的陈旧与破损,粉煤灰的销售单、合格证等东西多,且每天的灰尘都比较多,环境的整洁与卫生的干净不容易保持。

工作总结:由于人员的变化,系统的改善,管理的转变,我们应尽快落实过磅房各方面的流程与制度,完善存在的不便与不足。过磅人员应提高自己的责任意识和执行力,保持其工作环境的整洁与美好。管理人员应学习所有的过磅过程,收集整理石灰石、石膏的每月记录,熟练地处理电脑出现的问题,更好地管理好过磅房的人员与过磅工作

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工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。

2016年1月1日,我正式开始我的过磅房的值班生活。从开始的惊讶,到初次倒班的无奈,到渐渐的习惯,这一过程是由浅到深,是值得体会和纪念的。下面我根据我半年多过磅员的工作经历写一篇过磅员工作总结范文,分享一下我这段时间的过磅员的工作经验和心得。

过磅看似是件没有意义的事情,但慢慢发现了解这看似简单而且枯燥的工作,却大大关系着公司的直接利益。石灰石的入库、石膏的出库,都得认真仔细地过磅。一方面涉及到利益问题,另一方面也反映了生产情况。根据生产上的具体情况,安排石灰石的入库与石膏的出库。看到过磅员她们的操作如此娴熟与简单,轮到自己时,却并不轻松。刚开始对车号的迟钝,对发货、收货单位的陌生,对电脑出现的问题无可奈何,还好身边有人指导,加上自己操作次数多了,也逐渐熟悉过磅过程及处理电脑常出现的问题。看着自己成功地完成一次次过磅,有种满足的感觉。从过磅的第一天到最后一天,一种观念在我心里一直没变过,那就是任何事情既然做了,就要认认真真地对待,尽自己最大的努力完成它。

由于过磅人员的调整,现在的过磅员是一名旧人员+一名初步学成的新人员+一名刚开始学习的新人员。由于新人员对操作的不熟悉及无法熟练处理出现的问题,管理人员应帮忙处理与监督。由于系统的修改磅单按钮关闭,如有特殊情况,应找管理人员进行修改。在过磅房的两个月值班过程中,发现以下的问题存在:

(1)或许是因为之前有两队人马在过磅,或许是对过磅房各方面归属及管理方面的模糊,我感觉过磅人员不太重视石灰石、石膏的统计,

认为统计应由我们公司管理人员来做。同时不可否认,粉煤灰的过磅确实要记的东西多且杂,对于新人员来说事情就格外多,容易出错,也直接影响到石灰石、石膏的统计问题。

(2)石灰石、石膏的记录表,由于是人工手写,每天、每月都需要累计的,一不留神就会出现错误。而一次的错误会导致后面的数据连续出错。

(3)交接班人员有时会忘记口头交代值班期间出现的问题及注意事项,导致接班的人员出现错误或疏忽。

(4)由于过磅房一些用品的陈旧与破损,粉煤灰的销售单、合格证等东西多,且每天的灰尘都比较多,环境的整洁与卫生的干净不容易保持。

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【第一篇】:公司过磅人员职责,过磅监磅员工作总结

职责1、过磅员接到过磅通知后,需在 15 分钟内到达地磅处,检 查显示器封条是否完好,门窗、锁具是否有橇动痕迹,如发现异 常,应注意保护现场,在第一时间内通知综合部、生技部。

2、进入地磅室后,接通仪表电源对地磅预热。

3、地磅室过磅操作时,除过磅员、监磅员及公司检查人员 外,其余人员严禁入内,地磅室防盗门要做到随手关门。

4、地磅检查正常后方可过磅操作,操作时过磅员负责仪表 操作并登记过磅记录,监磅员负责送货车辆指挥及监督检查。过 磅员负责煤样编号并及时通知采样人员。

5、称量过程中留意运输人员是否按公司规定执行。

6、过磅员在计磅操作前,应认真检查客户送货单据,核对 数据与过磅重量有无异常,超重或偏轻需及时汇报综合部,客户 无法提供送货单据的,严禁过磅。

7、过磅员在输入过磅车辆信息时应认真核对车号,在仪表 “稳定”指示灯亮后,方可输入车号,同时在过磅记录上登记秤 重情况,过磅员输入车号及登记过磅记录时监磅员需在现场监 督。

8、过磅员在操作过程中,除记录正常过磅数据外,还需核 对车辆载重历史记录,比对车辆毛重、皮重、净重变化情况,同 一车号车辆数据应无较大变化, 如发现异常, 应及时通知综合部。

9、在过磅过程中,如发生过磅记录填写与打印小票不一致, 微机打印小票因车号输入错误未打印等异常现象, 应及时通知办 公室和生技部,在与过磅员、监磅员确认为操作错误造成的,经 共同签字确认更正错误。

10、过磅员必须实时认真填写过磅记录,秤重完毕后开具过 磅计量单,监磅员在检查无误后,检查签字,如发现异常,应及 时通知相关单位处理。过磅计量单经客户确认签字后,结算联交 供货客户,财务记帐联在过磅次日 12:00 前由过磅员连同微机 打印小票、送货单据交综合部。

11、过磅操作完毕后,过磅员、监磅员共同整理记录,清理 卫生,切断地磅电源,关闭门窗。

12、雷雨天气严禁操作地磅,并切断地磅电源。

【第二篇】:过磅员岗位责任制度,过磅监磅员工作总结

任制度第一章 总则 为规范磅房管理,增强员工爱岗敬业精神,提高本部 门员工整体业务素质,特制定本制度

第二章 工作纪律 第一条 行为规范:爱岗敬业,文明礼貌,耐心解答 客户询问; 2 .

第二条 24 小时待岗,上班期间,服装整洁,行为得 4体;不迟到、不早退、不脱岗、不旷工;

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我是xx年开始,从事干部人事档案管理工作。按照卫生局要求,每个科室明确一名兼职档案员,负责科室的档案工作。xx卫生局人事科成立,明确由我负责人事科文书档案管理工作。xx年底机关机构改革,人员减少,卫生局综合档案室管理和干部人事档案管理两项档案管理工作,设定一个岗位,由我一人负责。xx年开始负责综合档案管理工作。当年就参加了区档案局举办的档案员和档案执法联络员培训。说到档案执法,总结起来有以下几点体会:

第一、自己要学好《档案法》、北京市实施《档案法》办法。我还要学好《干部档案管理条例》。只有学法、知法、懂法,才能很好地去用法和执法,做到依法办事。

第二、经常向领导汇报工作得到领导的支持。主要在资金方面得到了领导的大力支持。由于卫生局文件比较多,每年所用档案装具和用具就需要近千元的支出。xx年卫生局迁址到小中富乐二区,所有的档案库房都安装了防盗门、防护栏和空调机,同时配备了计算机。xx年为建立电子档案目录,投资一万多元安装了“飞狐灵通”网络版的档案管理软件。当年就把所有的长期和永久的档案目录(包括文件级)全部输入电子目录。xx年为了缓解农村合作医疗办公用房,卫生局在房屋紧张的情况下又腾出一间房作为档案库房,存放合作医疗会计档案,同时投资两千多元购买了四组适合存放会计凭证的铁皮柜。每年的档案行政执法检查工作中主管档案工作的局领导都亲自督促检查档案库房的安全,并专门提出灭火器要及时更换,保证在有效期之内。今年调换了档案库房,为了避光,不让档案资料受损,定作了窗帘。

第三、做好本职工作也是在执法。1、根据《档案法》和北京市实施《档案法》办法,结合本单位具体情况制定了归档制度、档案保管制度、档案借阅制度和档案安全管理责任追究制度等。2、文件归档的范围、分类和保管期限要准确,有利于查找和利用。对有保存价值的必须存档,没有保存价值的不要做无效存档;比如:上级机关普发的供参阅而不需办理的文件材料、征求意见为定稿的文件;本机关单位的重份文件、无查考利用价值的事务性和临时性文件;同级机关和非隶属机关发的不需要贯彻执行和不需要办理的文件材料。3、在档案安全保护方面,要作到认真负责和细心,经常观察库房的温湿度,并做好记录,每天下班前检查电源关没关,门窗关没关好,发现问题及时采取改进措施,消除事故隐患;无关人员一律不得擅自进入档案库房。4、档案利用方面,档案资料出入档案室要进行详细登记

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全心全意做好行政服务工作,为集团及各部门顺利工作提供后勤保障和基础支持。以下内容是小编为您精心整理的行政员年终,欢迎参考!

行政员一

光阴似箭,岁月如梭,转眼进入路通宇公司已经将近一年的时间,在这一年的时间里,我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职场人士,期间曾经茫然曾经执着,但为了自己最初的梦想,我一直在不断的奋斗着,行政年终工作总结。

我是201x年2月14日进入公司工作的,那时的我还没有毕业,按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助,有全部员工的大力支持,再加上自己的不断努力,能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后,受领导的错爱,提升为综合管理部主管一职,由于赵总身体原因退居二线,整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应,多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助,我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。

回想起来,在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心的投入到学习和实践中去,总的来讲,自己基本上能够胜任工作,还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措,虽然太累的时候想到过放弃,但是在这个集体中,在领导和同事们的关心和关爱下,这些念头也只是一闪而过,因为最初的梦想一直在引导着我,这么多关心我的人在鼓励着我,我不能放弃。下面就将201x年的主要工作情况概述如下:

一、适应从学生到职员的角色转变,在不断的学习和实践中掌握工作的基本技能和知识

2月份出校门,在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位,开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过,谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来,我经常把自己放在公司的角度来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业,相当于一切从零开始,无论从哪个角度讲都处在起步阶段,必须在工作中不断提高自己,同时在不断的学习中提高自己的能力,增强对本职工作的胜任力。

二、怀有感恩的心,用积极的心态来工作和生活;

工作近一年,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量,出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一

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时光荏苒,我来到物流公司提任物流监管员将近一年了,在这将近一年的工作中也体会到了作为物流监管员的劳累,同时无论是生活还是工作也都收获了不少。累并快乐着就是这近一年最好的工作总结范文,我初入物流公司xx项目以来正赶上高峰期,每天都要对质物的出入库单据与仓库方同一核对,并验收,若出库量大于最大可出库量时,制止出质人出库,并通知公司与质权人,同时根据现场情况做出相应措施;当出库量小于时,同意出质人出库,并进行检验核查,无误后,办理相关手续,根据出入库单据填写申请批准单,第二联给予出质人留底,然后更改货位图制作电脑台账。根据出入库量制作每天的换货手续,出质人盖好章后,传至质权人,经质权人同意,出库方可完成。每天根据质物的实际情况对质物就行盘点,更新货位图。给据当日实际库存与前日实际库存以及出质人提供,并由出质人被授权人签字的出入库单据、质物库存明显等相关资料对其一天内质物的进出库数据进行核对,如有差异,及时与出质人进行沟通,直至解决问题。做到账账相符,账实相符。再根据每日出质人被授权人签字的出入库单据做每天的报表,填写《质物控制总账》、《质物监管分类、明细账》和《监管日志》,以电子邮件的形式于次日早上10点之前发送公司融资物流操作部。并把相关文件盖章确认,并真理好每天所有文件放好,换货手续原件每星期快递至公司。每月月底对相关文件资料进行统一装订保存。基本每天都要干到黑。近一年来渐渐适应物流中心的步伐,也真正转型为一名物流监管员。借此机会,对近一年的工作做以下总结。

一:个人的业绩

一年的工作中能够按照公司的规章制度办事,能完全服从领导的安排,能坚决执行并完成领导布置的任务,工作认真,积极主动,敢于承担脏活累活,吃苦耐劳。尊重领导,团结同事,礼貌待人。熟悉本职业务流程,业务知识扎实,掌握全面,能保质保时完成工作。遇到不懂的问题能虚心向老员工请教,取人之长补己之短,态度良好。能及时改正错误,承担责任。与同事合作愉快,提高工作效率。虚心接受批评及建议时刻向老员工取经充实自己。生活中与同事相处融洽,乐观处事,低调做人。

二:剖析

试用期实习一个多月,正式工作3个月,4个月对我而言肯定不能对公司有一个全面细致的了解,所以对工作的制度有抱怨。通过近一年来与同事们相处,我看到了自己的不足。

1、目标不够明确。往往做一件事到一一时忘记了最终的结果,每个环节都要为结果服务,时间分配略显不合理

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总结一:材料员年终工作总结 20xx年即将过去,新的一年即将到来之际,总结在过去的半年中,自己所做的本职工作,从接手治理监理材料方面上,均有了不同程度的熟识和进步。 20xx年7月我担负了xx小区材料员,从前任材料员接手了xx小区5#6#7#8#楼材料治理工作,在施工阶段对一局、八局和各分包工程材料的形成、积累、组卷和归档进行监督、反省,使施工材料达到完整性、正确性,符合有关请求。 xx在20xx年9月分包工程材料和监理材料顺利通过了档案馆预验收和验收达到了合格标准,而且也通过了质检站验收。材料的顺利验收给工程顺利竣工验收奠定了基矗材料的顺利通过是由各个施工单位的全力配合,才取得必然的成绩,但其中也存在一些不足。 在监理部的半年光阴里,无论是从监督、反省各施工单位的施工材料,还是做好监理部的监理材料我做到了尽职尽责。作为监理材料员我的首要工作如下: 1、配合各专业监理工程师对各施工单位的工程材料作好严峻把关。因为工程材料是真实反响工程项目施工的效果,材料就是在工程建设历程中形成各种情势的信息记载,只有和监理工程师、施工单位材料员全力配合才干完成并做好这项工作。 2、负责监理材料的治理工作,并对监理材料进行收集、收拾和归档。监理材料是工程建设历程中,监理进行监控的真实记载,是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、施工单位、设计单位等工程参建单位的本色性工作,是监理工作科学化、规范化、法制化的标记。监理材料反响监理工作程度,是衡量、评定监理工作的首要根据。 3、遵守合同约定,在勘察、设计阶段,对勘察、设计文件的形成、积累、组卷和归档。 4、编制会议记载、监理月报,监理月报是监理部在一个月内对工程进展和监理工作的总结,也是各有关部门反盛评定监理部工作的首要根据,因此做好这项工作很首要,也很要害。 5、遵守材料规程将列入城建档案馆接管领域的监理材料移交城建档案馆。只有前期各个环节都做好了,才干顺利的移交档案馆,监理工作也就顺利完成。 以上工作的完成也存在着很多不足之处: (1)首先对于施工单位工程材料的报验有必然的松懈,往往施工单位在施工完毕之后才将工程材料上报监理部。工程材料应随工程进度同步收集、收拾并按规定移交。 (2)对于监督、治理施工单位做好工程材料,使工程材料真实、有效、完整也存着在不足之处,其中施工单位不器重工程材料编制,工程材料没有 查看全文>>>
时光转瞬即逝,紧张、充实的20xx年即将过去。在这一年里,我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!我作为番禺大桥的一名路政稽查员,深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结之后便对自己有了客观,真实的评价,为了将本年度的工作画上圆满的句号,现将本年度的工作做如下总结。 一、 思想工作方面 俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。 加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。 加强理论学习,其次是在行动上落实。在工作中,针对自己的本职工作,系统的进行学习。注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全。让自己尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路。 当然,加强学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断的提高自己的政治理论素质,以适应社会经济发展的客观要求。能够主动配合公司领导站长,做好路政稽查工作。 二、确保路产、路权完好,保障大桥公路安全畅通。 贯彻执行国家有关公路路政管理工作的法律法规规定, 提高路政管理水平,认真做好对讲机的使用和交接工作,定时巡查大桥陈附属设施是否完备,发现问题立即向站长报告。认真学习路政征稽的有关政策、法规和处罚尺度,掌握正确指挥车辆的方法,及时截停对公司设施、收费站、收费员等造成危险的车辆,查处违章冲卡车辆。 三、严以律己,宽以待人,遵守公司的各项规章制度。 本人严格遵守番禺大桥有限公司的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中,尊敬领导、团结同事。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀的稽查路政的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 四、自觉的投入到“青年文明号”示范岗的活 查看全文>>>

人生漫漫,时光飞逝,上阶段的忙碌的工作已经过去,我们也要开始准备各自的工作总结了。总结有利于他们增长才干,提升自我。那么你知道工作总结的基本格式是什么吗?小编特意收集和整理了话务员年终工作总结1500字,供大家借鉴和使用,希望大家分享!

话务员年终工作总结 篇1

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往xx参加亲和力培训,在06年被安排去xx10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获

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过磅员年终工作总结2600字

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