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优秀学员工作总结1600字,2024优秀学员工作总结1600字大全

优秀学员工作总结1600字

一是搞好人员培训,加强质量意识。xx年车间开展了以“落实sop要求,搞好现场管理”的人员教育培训工作。不定期地组织员工以班组为单位,展开学习讲座要求全休员工认真学习sop知识,加强规范意识,严格按照sop的要求来进行生产操作。通过学习,使大家认识到:我们生产活动中所做的每一件事,都和产品的质量息息相关,决不是走过场。只有按照sop要求去操作,质量才能得到保证。

二是大胆探索,改进生产工艺,促进质量提高。7月份他们在原来将蜡床保温层由二床棉被改为一层棉被一层硅胶皮的基础上,再做出进一步改进,将原瓶架加高3-5㎝,将原来瓶口朝上正放,改为瓶口朝下倒放。此举在不增加任何生产成本的前提下,产生了质的飞跃。使由于瓶口暴露在空气中时间过长,而导致有异物落入的可能性减少了95%以上。

三是加强设备管理,搞好设备维修,确保生产顺利进行。xx年,生产任务较繁重,几乎不可能有时间将设备停下来进行大的检修,他在合理安排调度生产品种,确保生产顺利进行的前提下,带领三位维修工,进行了大量的设备维修工作。许多原来需要拿到外面去维修的项目,他们都是自己动手、攻关、解决。仅此,就为车间省下了大量的维修费用。为此,他不得不经常加班加点工作,常常一连好几个晚上都是10点多钟以后才下班回家,甚至夜里也随叫随到,而且从未伸手要过加班费。虽然苦点累点,但是心里却是高兴的。

四是克服不利因素,确保完成生产任务。xx年塑料瓶生产遇到了前所未有的问题:由于日本原料供应上出现断档,厂部不得不考虑其它产地原料来代替。日本原料加工特性好,对注塑参数、工艺的要求相对宽松。用其他原料究竟怎样?谁也没有底。仅凭原料代理商提供的一点信息显然不够。靠别人是不行的。为此他整天蹲在注塑机和蜡床边,调整各种参数,将管坯拿来做对比,从成型难度、瓶子强度、耐温等方面做出对比,最后确定了使用现在的原料粒子。他们决心在新的一年里,进一步完善和提升,争取取得更大的进步。

当好产品质量的保护神

我们中间化验是一个年轻的班组,虽然我们来自不同的地方,但我们同属于化验室。作为化验员,我们知道自己肩上担子很重。化验员担负着全公司的产品质量监督责任,工作质量的好坏直接会影响到公司的整体产品质量,关系到公司的前途和命运。因此,中间化验室在质量控制体系中具有举足轻重的地位,我们不能轻视化验室的监督作用。

大针中间化验担负大容量注射剂车间的大容量注射剂的中间含

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自今年4月份进入xx购物以来,开始在物流仓储部门从事仓库理货工作,主要负责衣帽服饰区域的商品管理。工作期间,我快速适应新的工作环境,熟悉相关的工作流程,虚心学习,履行职责,不断修正工作中出现的问题,积极配合相关部门,顺利的完成了仓库的工作任务,现结合具体的工作内容,将任职来的工作情况归纳总结,大致分为准备和实操两个阶段。

一、准备阶段:完成知识储备,熟悉相关操作工具的使用

这里的知识储备:

第一,是本职的工作内容,包括货物整理,出入库管理,库区5s工作,库存数据及时更新,具体的工作流程用心学习,积极向老员工请教,只有充分认识到了这些,才能真正的做好本职工作;

第二,是本库区的品类区分,熟识衣帽服饰区域的库位展示,熟练的记忆不同商品所在的库位,在脑中要有一个商品库位地图,同时可利用纸笔加强记忆,另外,由于衣服或者鞋子会采用不同的记录方法,应该熟悉它们之间的相互转换,比如鞋子欧码42与国码260就是一个尺码的不同意思表示;

第三,就是仓库工具的作业,叉车托盘等的使用维护,熟练使用这些工具才能保证工作的快速顺利开展,提高工作效率,同时做好这些工具的维护工作,爱惜工具,更好的为我们服务,才能节约成本,从而达到节约成本的目的。

第四,库区安全工作,不仅包括人身安全,而且还有商品的安全保管工作。平时作业一定要按照公司的安全流程进行操作,佩戴安全帽,保障自己的人身安全,同时,要主要库区防火防盗,能够熟练运用灭火器的消防工具,防患于未然,努力保障公司的财产安全。

作为服装区的工作人员,虽然技术性并不高,但品类多样且容易混淆,需要认真,心细,才能保证库区工作的顺利开展。随着产品的不断增加,品类的更新换代,这就要我们合理安排工作,做到在有限的个人合理的安排,做到有条不紊,完美配合相关部门工作,使公司的成绩更上一层楼。

二、实操阶段:实际操作具体的工作项目,按照具体的工作方法,实时开展库区物料管理,出入库管理以及库区5s工作,保证整个库区正常运转,完成公司的总体工作目标。

第一.所谓物料管理,就是库区商品的理货工作,摆放,商品整齐易识别,为进一步的出入库做准备。所以要做好仓库的管理,货物的入出库作业,日常保管,仓库清理工作,把好库存数量的管理,防止不必要的损耗的发生,有效的利用库区面积,具体方法如下a:易拿,易放,易看,易点的堆积方式;b:货物堆放不要过分超过托盘,不要超高堆放, 使用叉

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通过努力探究补救途径,更擅于总结自己的或同行的成功经验,从中提炼出可供借鉴的精华,为理论的突破夯是根基,在此分享1600字读书心得优秀范文。下面是小编为大家收集整理的1600字读书心得优秀范文,欢迎大家阅读。

1600字读书心得优秀范文篇1

老舍一个伟大的人民艺术家,一个让后人永远敬仰的文学巨匠,一座永恒的丰碑。他一生创作了许多经典的作品,比如:长篇小说《离婚》,《老张的哲学》;戏剧《龙须沟》,《茶馆》,《春花秋实》;短篇小说集《火车集》,《樱海集》等等。但其中最着名的要算《骆驼祥子》了。《骆驼祥子》这部小说以二十年代末期的北京市民生活为背景,以人力车夫祥子的坎坷悲惨生活遭遇为主要情节,深刻揭露了旧中国的黑暗,控诉了统治阶级对劳动人民的深切同情。

祥子是北京旧三十年代一位青年车夫,善良,正直,他的理想是车,拥有一辆属于自己的车。于是,他省吃俭用,起早摸黑。三年之后终于得偿所愿,但是那时是抗战时期,北平乱成一团,祥子稀里糊涂地被抓去打杂,更痛苦的是他的寄托车,也被夺走了。千辛万苦逃了出来,回到仁和厂子继续拉车。但是痛苦还没结束:厂主刘四爷的女儿虎妞看上了祥子,并诱惑他,祥子上了当,不得不娶了虎妞,不多久虎妞就死于难产。从此以后祥子就堕落了,以前的善良正直不见了,他憎恨任何人。拉车也不去了,吃喝嫖赌的恶习也染上了,他可以为金钱出卖朋友,彻底沦为了行尸走肉。祥子的悲剧,是他所置身的社会生活环境的产物。

小说,真实地展现了那个黑暗社会的生活面目,展现了军阀、特务、车厂主们的丑恶面目,如果不是他们的迫害,祥子也不会从充满希望走向堕落,一个曾经勤劳坚忍,有着自己目标的人最后却沦为了社会垃圾----这不就是可悲的人生吗?也许这才是现实,残酷、悲哀、无可奈何。理想和现实总是充满了矛盾,它们往往不能调和,然而它们却又同时存在。社会是现实的,它不会为了一个人的理想而改变,也不会是完美无瑕的。对于骆驼祥子,我感到遗憾,感到惋惜,也感到无奈,但也感到敬佩,我佩服他从前的坚强,他的上进。然而他最终没能战胜自己,没能战胜社会,终究还是被打败了。读书是一种提升自我的艺术。玉不琢不成器,人不学不知道。读书是一种学习的过程。

一本书有一个故事,一个故事叙述一段人生,一段人生折射一个世界。读万卷书,行万里路说的正是这个道理。读诗使人高雅,读史使人明智。读每一本书都会有不同的

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工作的时光如流星一般飞逝,我们已经结束了这段时间的工作,非常重要的一件事情就是进行工作总结,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究。工作总结的书写格式又有哪些需要注意的呢?考虑到你的需求,小编特意整理了“优秀员工的工作总结1000字”,相信能对大家有所帮助。

优秀员工的工作总结 篇1

时光如梭,一年的时间一晃就要结束了。从今年四月份参加工作以来,在局领导的正确指导、同事们的帮助下,我较好的完成了本职工作。现将一年的工作情况总结如下:

一、加强学习,不断提高自身素质

1、加强政治理论学习。由于刚参加工作,自身的政治素养弱,我认真领会了科学发展的观念,同时积极参加局里组织的各种政治学习,不断提高自己的理论水平,从政治思想上同局___保持高度一致。

2、加强业务知识及文化知识的学习。为很好的搞好人民调解工作,我系统的学习了《刑法》、《人民调解法》、《合同法》等法律知识,并把所学知识充分利用在实际工作中。利用业余时间,坚持学习文化知识,提高自己的能力素质。

二、勤勤恳恳,扎实做好本职工作

1、全面掌握全县人民调解工作情况,做好各阶段工作总结,并撰写有关材料。由于不了解人民调解工作的性质,在开始的时候非常吃力,我通过不断地学习,基本掌握了近几年人民调解工作的内容和工作方法,并学会了网上报表的报送;通过不懈的努力,基本能够配合白永杰的工作。一年来,我在自己的岗位上,充分发挥自己的主观能动性和创造性,按照领导的安排撰写好各类文字材料,做好上传下达及各类典型经验的推广。

2、管理文件、资料,做好档案的分类、登记和建档工作。今年4月份,按照局领导的安排,我分管档案工作。由于刚接触工作,不懂得如何对档案分类、建档、装卷,我认真学习了全市印发的档案培训资料,基本掌握了文书档案的分类、建档、装卷工作,按照档案局的工作要求及时的完成了各项工作。

3、按照局领导的安排,在今年11月份参加拆迁工作。在工作中,不断学习拆迁政策,吃透学透,把各项政策给拆迁户认真讲解,努力做好说服工作。目前,拆迁工作进展顺利。

一年来,本人虽然在工作中取得了一定成绩,但也存在许多不足,比较突出的是工作上不够主动、大胆。在今后的工作中,我将努力克服自身不足,发扬成绩,争取在工作中取得更加突出的成绩。

优秀员工的工作总结 篇2

今年是全国卫生系统继续深化改革的一年,胸外口腔全

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年度,我队依据上级关于卫生防病工作的有关指示精神,坚持预防为主,高标准落实规定,严格制定措施,全队一年来无一起食物中毒,无一例传染病,室内外环境扫除了“四害”,卫生检查多次受上级表扬,饭堂、厨房设施更加完备,卫生防病工作取得了明显成效。我队的主要做法是:

一、支部重视、组织健全,确保卫生防病工作防患于未然。

卫生防病工作点多面广,在时间上具有长期的特点。针对这些特点,我队党支部十分重视,经常召开“卫生防病会议”,成立了以副队长任组长,司务长任副组长,外加5名学员任组员的“卫生防病小组”,加强卫生防病工作的检查,监督卫生制度、措施的落实,查漏补缺,全年共提出十一项好意见、建议,较好地促进了卫生防病工作的开展。中队党支部在经费紧张的情况下,抽出资金改造营房、改善食堂环境、购买了消毒柜、光学消毒桶和3台周林频谱治疗仪。我队指定了专门的卫生员,设立了中队医药箱,既方便了学员,又起到了医小防大、治点防面的作用,使卫生防病工作防患于未然,保证了正常工作秩序和生活秩序的开展。

二、加强食堂、营房等卫生基础设施建设,着力营造一个清洁卫生的环境。

年上半年我队对食堂进行了粉刷、装修,墙壁装饰了壁画,打制了碗架柜、餐桌铺了台布,还买了花瓶,使就餐环境美观、清新、整洁。操作间砌了蓄水池、贴了瓷砖,装了换气扇,改装了鼓风机。主食库砌了瓷砖的储米池,副食库增制了存贮货架,消毒柜。下半年我们对营房进行了全面维修改造,清理了所有库房,疏通了厕所管道,漆新了所有门窗、墙围子,对所有营房进行了粉刷,全队无一处死角,做到了无“四害”,无痰迹,营造了一个清洁卫生的就餐环境和生活空间。

三、多渠道开展卫生防病知识宣传,培养学员讲卫生,防疾病的自觉性。

我队订阅了《大众医学》、《解放军生活与健康》、《科学生活》等杂志供学员学习,结合部队卫生防病定期进行专题讲座,不定期开展经常性随机教育,学员养成讲卫生的好习惯。我们还充分发挥小报、黑板报、小广播等宣传阵地的作用,全年共出卫生小报6期72份,饭堂内设立一个小黑板,专门宣传一些有关卫生防病的常识,饭堂小广播针对季节不同,适时讲一些饮食卫生、训练卫生等方面知识,使学员掌握了卫生防病知识,增强了学员自我保健、防病的能力。

四、严格落实卫生工作的各项制度和措施,彻底消除隐患。

在采取以上措施的同时,我队还加强了对炊事人员的管理,除教育他们养成良好卫生习惯外,还经常对他

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工作总结(含个人工作总结共1600篇)1.[工作总结1]少先队工作总结[佚名][20xx年9月5日][0]本学期,在学校少先队工作中,我们高举邓小平理论伟大旗帜,实践“三个代表”重要思想,全面学习十六大精神,贯彻十六大报告,以此为契机,带动少先队员们勇于实践,勇于创新,让星星火炬、代代相传。同时加强少先队员们思想道德建设,深入开展丰富多彩的主题教育活动,继续加强养成教育、诚信教育及行为习惯等的培养,同时也加强基础教育的阵地建设,使少先队工作有了进一步的提高,也使少先队员在这个大家庭里健康成长。一、……2.[工作总结2]司法所200x年度工作总结[aqaqaqwww][20xx年9月5日][2]xx司法所200x年度工作总结xx司法所200x年在县司法局和镇党委政府的领导下,以江泽民“三个代表”重要思想为指针,紧紧围绕全镇的稳定大局,积极贯彻落实了司法行政工作各项措施,为我镇的社会和经济发展营造了一个良好氛围。一、大力开展纠纷排查和调处,确保农村稳定今年我所在4月、9月进行了两次民间纠纷大排查,共排查出民间纠纷18起。我所根据排查情况组织有关部门和人员对排查出来的纠纷……3.[工作总结2]村年度社会治安综合治理工作总结[aqaqaqwww][20xx年9月5日][1]xx村年度社会治安综合治理工作总结20xx年,我村社会治安综合治理工作在上级主管部门的领导下,以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指针,紧紧围绕我镇改革、发展和稳定的大局,严格按照镇综治委20xx年综治工作目标,全面落实社会治安综合治理的各项措施,有力地维护了我村政治和社会稳定。一、村党支部和村委会高度重视,把维护社会稳定工作放在各……4.[工作总结1]20xx年工会工作总结[野草][20xx年9月4日][1] 20xx年是我局工会工作取得全面进步和显著成绩的一年。一年来,我们在局党委和上级工会的正确领导下,认真履行工会的维权职责,为全面建设林区小康社会做出了积极贡献。一、20xx年工作的简要回顾与基本经验拓宽领域,完善机制,厂务公开全面推进,调动了职工参与企业民主管理的积极性。厂务公开是贯彻党的十六大精神加强民主政治建设的主要形式,为了深化厂务公开工作,我们坚持把厂务公开的触角向生产经营的……5.[工作总结2]某县流行性出血热预防控制工作总结[史新玲][20xx年9月3日][9]流行性出血热是一种由 查看全文>>>

20xx年即将接近尾声,本人在队领导和各教员的关怀和帮助下,以军事素质、文化知识和业务技能的全面提高为突破口。积极参加军事体育锻炼,虚心学习文化知识,努力配合部队管理,扎实打牢业务技能基础。通过半年来的军校学习,各方面有了很大的提升,同时也存在一些不足。我有必要对我的军校四年做一个总结。

在政治思想方面,本人具有优秀道德修养,并有坚定的政治方向,大学期间提交了入党申请书,积极的向党组织靠拢。我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护中国共产党领导和社会主义制度,努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和xxxx重要思想,贯彻落实科学发展观,执行党的路线、方针、政策。不断提高自己的政治觉悟和道德修养,严格遵守国家宪法及其它各项法律规定。在实践爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范中中有较好表现。积极参加学校组织的关于构建和谐社会的主题教育活动。同时在集体中以语言及行动发扬xx大精神。在与法#功斗争中,我始终坚信我们的党,并且积极的配合党组织宣传打击恶势力。在xx年的拉萨3.14打砸抢烧事件发生后我很震惊,但更多的是愤怒,我相信我们的党,我也确信西藏人民同样相信我们伟大的共产党为了和谐所作出的努力,作为一个军校的学生,虽然我们不能做出什么惊天动地的事,但是我们在心理上,在行动上坚决的维护党,我们不怕那些暴民,正如残疾运动员金晶在法国巴黎表现的那样,在残暴的xx份子突然袭击传递中的奥运圣火那种紧急情况下,用自己不完整的身躯誓死捍卫着奥运圣火,捍卫着祖国的正气!新疆7.5事件及近几年国内外政治斗争中,我也始终坚持着我的政治方向与立场,我坚信我们的党!同时我遵守社会公德,爱护公共财产,团结同学,乐于助人。

在专业学习方面, 我学习的是国际金融专业。本专业培养德、智、体全面发展的能够胜任外向型经济工作和适应国际竞争的专门人才。通过四年学习,我学习了基础会计学、企业会计学、国民经济统计概论、经济法概论(财经类)、证券投资与管理、国际金融、金融市场学、财务管理学、管理系统中计算机应用、市场营销学、财政学、商业银行业务与经营、银行会计学、货币银行学、中央银行概论、银行信贷管理学、对外经济管理概论、保险学原理等专业课程,并且对所学课程的基本理论、基本知识、基本技能能够很好的理解与掌握。其中三门学位课程以优异的成绩通过,同时顺利通过国家英语四级考试。四年来,我的学习目标

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光阴如梭,xx年已过了半年,在这将近半年里我学到了很多,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的半年当中,公司陪伴我走过很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶。下面我将这半来的具体工作情况汇总如下:

一、认认真真,做好本职工作。

一是遵从仓库岗位职责,坚持做好出货工作,保证发货的准确无误,尽量完善工作以保证零投诉;二是做好入库接受,保证库存数据的准确,确保库存数据达到实实在在的百分百;三是完成二位领班临时安排的工作与积极参与整理工作,深化工作安全意识,提出各项合理化意见。及时与业务和生产部沟通联系,保证物流系统正常有序的进行。

二、严于律已,自觉遵守各项制度

严格遵守仓库的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工。做事要谨慎认真,向领导汇报的仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。

三、存在的不足

一些事还无法循规蹈矩的做好,需要增强自己的毅力不够。

二是工作中不够大胆,要在不断的学习过程中改变工作方法,不断创新完善。

四、下半年的工作打算

1.一路既往抓发货。要理清发货流程,更细化的,更明朗的。要不断总结提高,完善

2,要不断提高修养,树立良好的企业形象,要提高自己的服务意识和办事效率,明确自己的工作重点与工作目标。

3,对仓库存在的问题不断提出积极及合理化意见。

例如仓库仓储饱和问题 发货流程问题都是下半年应该好好深思探讨并付诸实际行动的。

上半年成品庫的工作还算美满,我对下半年的工作充满信心与期待仓库在未来的半年能有一个更崭新的面貌!

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首先非常荣幸能够评为本车间的优秀员工,这是领导和同仁对我工作的支持和肯定,在这里,我要对他们说声:谢谢!时光荏苒岁月如梭,不知不觉中已到了20xx年年末,回首这一年来,不禁感慨万千,在这一年中,我在车间主任及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作,各方面的能力都有所提高,没有辜负大家对我的信任,现将本年度的主要工作情况总结如下:

一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性,在工作中我严格要求自己要做到零误差,以提高准确率和工作效率。

20xx年度在车间主任的领导下,工艺员的指导下,我带领本班组和其他同事共同参与并生产了42批丹参提取液其中包括11批石硫法中试,合格率达到100%。我除了写实际记录外还负责参与编写了45批gmp主记录及相关辅助记录。在生产以上这些批丹参提取液中,我已经熟练掌握了生产工艺流程及设备操作技能。

二、积极配合领导、团结同事、相互学习尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子,有好的也有坏的,在面对问题的时候,我们又成为了彼此的后盾,相从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。互并肩扶携着。从我个人而言,在工作的过程中我受益非浅,从做事、到做人;

1、参加生产部组织学习的7s现场管理,通过对7s管理的学习我深刻地认识到,必须努力提高自身素养,规范自身行为,在平时的工作中,提高文明标准,增强团队意识,养成按规定行事的良好工作习惯,达到7s现场管理要求。

2、组织本班组学习了《gmp药品生产质量管理规范》及参与修改《岗位sop》相关知识,同时还参加了《gmp药品生产质量管理规范》相关知识的考试,通过学习和考试本班组人员对gmp知识及岗位sop有了进一步的认识和提高。同时我自己也对gmp知识及、岗位sop有了更深层次的认识和提高。

三、其他方面

在这一年里,我参加了公司组织的趣味运动会、篮球比赛、四环新厂建设奠基仪式以及现在建造的新制剂车间和化验室的开工典礼。同时还有公司

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尊敬的公司领导: 您好!首先,感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于20xx年x月x日应聘入职20xxx从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上,我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作,以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识,更多的是我学到了很多为人处世的道理,与员工、领导的沟通与协作当中,深感自已日益成熟与进步。 这一年多来,在领导指导和同事帮助下做了以下工作。 一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰,首先就是要熟悉业主、住户情况,与业主沟通,搞好关系。俗话说知彼知己,百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况,也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉,到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题,识别及满足他们的真正需求,满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样,才能赢得用户的信任与好感,才能有助于问题的解决。2.对待用户投诉有失控情绪时,要耐心作好思想工作,说明原因。把予盾处理在萌芽之中,即使用户言谈中有不对的,也要把对让给用户,与用户争议只会激发矛盾。3.不损害公司的利益,解决用户投诉,目的是帮助用户解决问题,树立物业管理服务企业良好的社会形象,因此,在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户,而应坚持有理有据有节的原则,妥善地解决问题,争取得到用户满意,企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉--聆听--判断处理--回访--总结。1.接诉,礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关;2.聆听与记录,诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3.判断、处理,快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析,当找到问题所在,应以积极的正面态度回应用户,如告诉他会怎样处理等。4.回访,是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查工作质量,与用户沟通,搞好关系的最好机会。5. 总结,发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整。 二、服务单的派单、跟进、回访 根据业主/客户反映的问题记录(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)进入科耐填写服务工作单,并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务,我将在电话里和业

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优秀学员工作总结1600字

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