雁过拔毛式工作总结1300字,2024雁过拔毛式工作总结1300字大全

本页是小编最新发布的《“雁过拔毛”式腐败问题专项整治工作方案3篇》的详细文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。

篇一：雁过拔毛式专项工作方案 为深入贯彻落实十八届中央纪委六次全会、省x届纪委x次全会、市x届纪委x次全会和县x届纪委x次全会精神，不断加强党风廉政建设，加大对损害利益的不正之风和腐败问题的整治和查处力度，推动正风反腐向基层延伸，切实维护人民群众权益和全县改革发展稳定大局，县委、县政府决定，由县纪委牵头在全县开展雁过拔毛式腐败问题专项整治工作，现制定本方案。 一、目标任务 认真贯彻落实中央全面从严治党的要求和中央纪委加强基层党风廉政建设的工作部署，以雁过拔毛式腐败问题专项整治为突破口，坚持多管齐下、标本兼治，着力推动两个责任落实到基层，着力快查严处典型问题，着力建章立制管住长远，做到排查一批问题线索、查办一批典型案件、解决一批突出问题、出台一批制度规范，确保群众反映强烈的突出问题得到有效解决，基层涉纪上访积案得到有效化解，基层腐败存量明显减少、增量有效遏制，以基层党风廉政建设的新成效取信于民。 二、工作重点 （一）重点对象 全县范围内具有执法、监管、审批、公共服务职能的科室科级及以下干部；全县涉农、执法、监管、公共服务部门工作人员；乡镇、基层站所全体党员干部和工作人员；行政村（社区）两委班子成员、村民小组负责人等。 （二）重点问题 重点查处十八大后、中央八项规定出台后、群众路线教育实践活动后顶风违纪、侵害群众利益的不正之风和雁过拔毛式腐败问题，主要包括以下x个方面： 1．严肃查办扶贫救灾和涉农专项资金管理使用存在的突出问题。主要是扶贫开发、救济救灾、惠农补贴、低保医保，以及基层三资管理使用和旧村改造资金管理使用方面以权谋私、虚报冒领、优亲厚友、贪污侵占、私分滥发、挤占挪用等问题。 2．重点解决发生在基层和群众身边的违反中央八项规定精神和四风问题。主要包括用公款或集体资金违规吃请、送礼、变相旅游、发放福利，乱吃乱喝、胡支乱花，挥霍浪费、大操大办喜庆事宜以及生冷硬推、吃拿卡要、与民争利、欺压百姓和不作为、乱作为等问题。 3．严肃查办征地拆迁和工程建设领域中违规违纪违法问题。主要是违规操作、弄虚作假、虚报冒领补偿款和徇私枉法、失职渎职，以及在农林水利、公路交通等农村工程项目招标投标、工程建设中官商勾结、贪污贿赂等问题。 4．严肃查处执法、监管、公共服务等 查看全文>>>

《市农委“雁过拔毛”式腐败问题专项整治实施意见》是一篇好的范文，感觉很有用处，重新整理了一下发到这里。

根据省和市纪委关于雁过拔毛式腐败工作的部署，结合全市实际，制定如下专项整治实施意见。一、目标任务 认真贯彻落实省农委和市纪委雁过拔毛式腐败问题专项整治工作要求，全面贯彻落实从严治党和党风廉政建设的有关规定，以雁过拔毛式腐败问题专项整治为突破口，坚持问题导向、上下联动、标本兼治，着力查处农村集体三资管理、惠农补贴政策落实、强农项目资金申报分配等领域中的雁过拔毛式腐败问题，做到排查一批信访反映的问题线索，查处一批侵害国家、集体和农民利益典型违法违纪行为，出台一批管长远的制度规范，切实转变行业作风，着力推动全市农委系统和农村基层党风廉政建设两个责任落实，确保党的强农惠农富农政策不折不扣落到实处，维护发展好农民群众利益。 二、工作重点 （一）重点对象。重点整治市农委，县市区农业局、农经局（站）和乡镇（街道）及农业站所、村（场）存在的雁过拔毛式腐败问题。 （二）重点问题。重点查处2013年以来，全市农委系统和农村基层发生在农民群众身边、损害农民群众利益、农民群众反映强烈的不正之风和腐败问题： 1、农村集体三资管理问题。重点查处侵占私分、贪污挪用、乱发滥补、挥霍浪费集体资金等问题；查处在集体资产、资源出让出租过程中优亲厚友、以权谋私、损公肥私和在交易处置集体资产资源过程中暗箱操作、私吞私占等问题。 2、惠农补贴发放问题。重点查处在发放农业类补贴过程中虚报套取、截留挪用、冒领抵扣、侵占私分补贴资金和收受贿赂等问题。 3、涉农项目资金以权谋私问题。重点查处全市农委系统在项目资金申报、分配、使用过程中，盘剥克扣、截留挪用、贪污私分、虚报冒领、收受贿赂等问题。 4、侵害农民利益问题。重点查处向农民群众超标准、超范围筹资筹劳；向农民和村级组织乱收费、乱摊派、乱罚款；违规收缴、处置群众款物或处罚农民群众，克扣农民群众财物、拖欠农民群众钱款等侵害农民利益问题；在办理群众事务中滥用职权、吃拿卡要、欺压群众等问题。 5、在各类重点工程、重大项目临时指挥部违规兼职取酬、乱发滥补等问题。 三、工作步骤 专项整治工作从2016年4月开始，2016年11月底结束，分四个阶段进行： （一）部署启动（4月中旬前） 1、成立机构。成立市农委雁过拔毛式腐败问题专项整治领导小组（以下简称专项整治领导小组），党 查看全文>>>

岁月悠悠，经过这一阶段的工作，对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。我们要对这一阶段的工作进行总结。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《值得参考！医院药房个人工作总结范文(1300字)》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

医院药房个人工作总结范文(篇一)

转瞬间20____年就要过去了，即将迎接新的一年，回首这一年来的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难挫折时的惆怅，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，业务工作能力有了很大的提高，也有更好的心态去面对挫折。现将这一段时间的住院药房个人总结汇报如下：

一、工作方面

在这一年里，自觉加强学习，加强同事交流，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中掌握方法积累经验，以工作任务为牵引，依托工作岗位提高，通过观察和实践锻炼完成任务。另一方面，不断丰富知识掌握技巧，在领导和同事的帮助下，不断进步，更好的完成工作，对工作精益求精，不断完善。“没有，只有更好。”对工作有更深入的了解和掌握。

二、思想方面

一年来，我始终严于律己，始终树立正确的世界观，人生观，价值观。并用这些指导自己的的学习，工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

三、生活方面

在住院药房的二年多，我和同事们建立的深厚的友谊和感情，就像一个大家庭一样。在工作中，我们遇到了难题，大家就一起商量讨论，交流改进。工作之余，还一起参加体育活动，不仅锻炼了身体，也很好的促进的感情。更重要的是为以后的努力工作打好了坚固的基础。

医院药房个人工作总结范文(篇二)

在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价，取药和咨询的都搁开了这样也方便了患者。西药是药品的主力。同时也意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦。取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事。由于药房的药品多理所当然的柜子也多了。

第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了烦恼而老师又在催药，有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受批评。在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有。早上来的第一件事就是清理

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第一篇、金工实习总结

看似漫长却又短暂的金工实习就这样结束了，虽没有深入的探讨理论知识，但却在实际操作中学到了很多基本的知识，锻炼了动手能力。在这八天中，接触了数控加工、车床、激光、热处理、线切割、钳工、锻造、焊接、磨工等诸多工种，尽管有所差异，时间与要求亦不尽相同，但我认为其中的收获是相同的，也许这些收获甚至比工种本身教授的技能更加重要。

在技术高速发展的今天，传统的工艺正被逐渐淘汰，一是由于机器的精度在某些方面上好于人工，二是可以实现更加快速规模更大的生产，而且一切都可以使用电脑进行精确的控制。这是我第一个收获。在实习初始，就接触了数控车床，并使用caxa系列软件进行作图、编程，整个过程十分简单，尽管亦有较多要求，但相对于接下来接触的手动车床来说，在工作量及速度、质量等方面完全不可同日而语。这说明仅有一步一个脚印的耐性有时不能促进技术的发展，只有创新与简化劳动才是科技进步的源泉与方向。

尽管如此，传统的手工加工还是有很多可以学习之处，完全依赖机器不但会增加人类的惰性，也在某种程度上丧失了一些重要的东西，那就是严谨的作风与一丝不苟的工作态度。手工车床虽然个人操作较多，但对精度的要求十分严格。圆的实际直径与理论直径不能相差0.1mm，在实际应用中可能要求更为苛刻。稍不注意不仅前功尽弃甚至无法补救，那样的话所做的工件只能作废处理。认真这两个字在这里不仅是为了获得更为准确的结果，同时也有安全上的考虑，车工师傅做了详细的讲解，虽然最后做出的工件不是那样完美，但至少是用心去做，这就是收获。

车工后的工作是激光、热处理与线切割。个人认为激光最为轻松，但正如前述所说，这真是科技进步带来的便捷，否则怎么会加工出那么漂亮的图像，而操作确实那么的简单以至于人人可以在较短的时间内掌握，也许科学就是一门艺术吧，科学的成果当然就是一件件艺术品。热处理虽然也很轻松，但是在测量硬度上出现了一些偏差，这可能是由于操作上的不熟练，也可能由于没有注意到某些细节。可我认为仪器对这些错误的结果有着不可忽视的影响。线切割呢，与数控机床差不多吧，所用软件也是caxa系列，要求也很类似。

在所有工种中接下来的钳工是最累的了，不仅需要较多的体力，而且需要精密的加工，据说钳工的加工精度可以达到万分之一毫米，比机器的加工精度还要高，因此钳工师傅说所

有工种都可以被淘汰唯有钳工不可以。所以钳工的内在还是认真二字，不认

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根据《平罗县教体局关于深化学校（园）联动捆绑式发展工作的意见》精神，为缩小镇乡之间的差距，推进镇乡教育一体化，从“捆绑”的一开始，占主导地位的陶小就和红崖子中心学校就今后各项工作的开展作了一个总体规划，实施“开放、互助、合作”的共同体办学理念，实行“完善制度、规范管理；三级捆绑、人员交流；互动教研、携手共进”的管理办法，开展了多次教师交流、学生互访活动，为红崖子中心学校提供师资培训、教学观摩、课题研讨的机会，努力培养有文化、高素质的师生，从而实现资源共享、互研共进的目的。

一、我们已经走过的路

1、开展校本科研，适应师生需求。教育既是严谨的科学，又是精湛的艺术，科研的力量就在于把科学和艺术最佳的结合起来。只有真正投身于科研，两校的教师才能成为一个智慧型、研究型的有文化的教师。

行动之一：激发内在需要

我们重在激发教育的内在需要。要求两校教师每学年制定自己的个人发展计划，提出自己的近期和远景发展目标，确定发展方向，商讨研究形式，结成三级捆绑合作小组，通过目标引导让科研成为教师的内在需要。

我们四月份和十一月份选派业务能力强的部分教师送课下校，相互促进，共同交流，搭建了拉手学校交流与展示的平台。我校的吴荣、杨秀珍、任艳霞、党春霞、余桂琴等老师先后送教去红崖子中心学校，同时邀请红崖子中心学校所有老师多次来陶小参与教学观摩、评课等研究工作。为培养学生的综合实践能力，增进两校学生友谊，两校于11月11日共同开展“手拉手、同成长”综合实践活动：（1）、以开展学生“手拉手、同成长”结对活动为载体，广泛开展“五个一”活动，即交一个“手拉手”好朋友、写一封“手拉手”交友信、给小伙伴送上一份礼物（如一本书、一件文具或帮助订阅一份报纸）、为小伙伴做一件好事、向小伙伴学一种新知识（新本领）。（2）、组织开展“手拉手、见朋友”相聚活动，努力给“手拉手”小伙伴创造见面机会，互相交换自我介绍及写有联系方式的卡片，相互了解、相互感知、相互激励，懂得感恩，乐于奉献，养成良好的行为习惯。（3）、以“我与小伙伴一起学”为主题，组织队员观摩或参加对方学校的学生活动或比赛。（4）、开展以合作体验为主要目的“我和小伙伴一起创作”活动。（5）、手拉手，传友谊——到对方同学家中做客，传递友谊，表达爱心，互相学习，取得了较好的效果。同时开展开展了读书沙龙活动。在融洽，和谐，轻松的氛围中，使每一位生师提炼自己的教与学

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时光荏苒，转眼间半年的工作已经结束，回顾一下，感触颇多!在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，当然，最多的莫过于在工作当中业务能力和工作经验的提高与收获。

在上半年的工作当中，工作态度的问题不只是体现在了节目上，在纪律方面，也一直是“典型人物”!以前学过的《西点军校》中说过：“没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败的!”确实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何错误!

下半年，在即将开始的工作中，我要总结上半年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩!望领导和同志们监督指导!

新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动!

人们总是不停的忙碌着。忙着工作，忙着吃饭，忙着学习，忙着娱乐，忙着这忙着那……，人的道路站在原地是看不到未来的。这个时候，我们只有不停的行走，只有不停的前行， 才可以发现，未来就在你身边。不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。 所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完美!

懒散的行为作风一直以来是制约我工作积极性的一个重要缺点，凡事总是慢人半拍.拖拉的问题始终是个大问题!我也曾经痛下决心改正这个问题，但是凡事总得有个过程，我没有持之以恒的坚持下来，今年在懒散上我有了一定的提高，我决定以后时刻提醒自己，凡事尽量提高效率，尽量避免拖拉，我有把握能够把这个问题给处理好

上半年在创收方面还算是有了一点小小的起色，完成了广告创收3万多元，6月份争取再收上2万元，离自己的目标还很遥远,下半年的时间,再培养老客户的同时，再去发展新客户!要想有客户，要想留住客户就需要有好的服务!做好服务工作是关键。

较之前年有了一定的提高，但是这些还很

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时光飞逝，斗转星移。一转眼大三就结束了。回想一学年来我的学习生活，既清闲又忙碌，在清闲中我学会了与他人交流，在忙碌中我学到了该学的知识。在学习上，我们学习了编译原理，算法，java，操作系统等和专业有关的课程，上机虽然多，却巩固了我的基础编程能力，网络编程方向的课程让我从原理方面理解了计算机网络从最初的发展到现在各个阶段突破性的研究，并且从代码上边了解到了tcp/ip的工作原理，为以后工作和实际应用打下结实的基础。但真正的能力要在实践中才能获得，所以我努力争取实践的机会我会在学习方面严格要求自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，同时把所学的理论知识应用于实践活动中，把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力，力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质，为成为一名优秀的大学生而不懈奋斗。

学习是学生的天职，从大三开始，我们真正进入了专业课的学习阶段，这也增长了我们的专业知识、拓宽了我们的专业视野。大学学习最重要的是学会学习，掌握方法，在学习的过程中，要把握规律性、富于创造性，这也是我一直努力的方向。从学习成绩上看，尽管不能做到最好，尽管由于学生工作会占用大量空余时间，但在学习上我从来都没有放松，一直都是在进步。转眼就是大四，这次暑假参加了实习让我了解到我所掌握的知识还是比较匮乏的，所以在大四一学年里边我要更加努力地拼搏和学习新的知识，进一步积累和强化自己的专业素养。

在生活上我最大的特点是诚实守信热心待人勇于挑战自我时间观念强有着良好的生活习惯和正派作风.由于平易近人待人友好所以一直以来与人相处甚是融洽生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同学们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。在心理方面，我锻炼坚强的意志品质，塑造健康人格，克服各种心理障碍，以适应社会发展要求。我认为

诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己。别人有困难我会热心帮助，面对压力和挑战我会勇敢的面对，不气馁，不报怨，迎头而上。

在大三的暑假里我深深体会到，一切知识的学习、新鲜事物的接触都会对自己有指导作用，就看自己是不

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一年来，我们克服教师不配套的困难开齐了所有小科，基本保证了各科课时。在此基础上学校开展了一系列的活动，p“美术活动小组”、“音乐兴趣小组”、“体育兴趣小组”等兴趣小组和“文学社”开展的活动为学校培养了一大批有特长的学生。各班还根据自身实际情况开展了各种社会调查活动和社会实践活动，学校还举办了学生读书笔记展，举办了广播体操、田径、趣味等多种形式的运动会球类比赛等，丰富了学生校园生活，把学生多余的精力引导到有意义的事情上来，培养了学生良好的情趣。

增收节支，确保教学一线的需要，严防群治，创建文明、净美的校园

一年来，我校坚持对后勤工作人员进行政策、理论、法规、业务学习，强化了后勤工作人员服务第一线的意识。学校加强了财务“双签”，使学校经费正常收支，财务工作无违纪现象发生。同时，我校严格执行了一次性收费标准，规范了校产校物的管理，确保了学校各项工作的正常进行。

学校采取调整房租等多种方式留住原住户，吸纳新住户并鼓励富余教师勤工俭学，校内商店实行公开竞标等措施，一定程度上缓解了学校资金紧张的矛盾，为教学条件的改善，职工福利的改善创造了条件。

根据上级有关要求，我们狠抓了综合治理和卫生工作，学校对校园的卫生划块承包到各个教学班，定时对教室及校园各卫生区进行检查，一月一汇总，评出好、中、差等次，对优胜班级颁发流动红旗。在安全防范上，学校加强了门卫的管理，加强了住校学生进出校园管理，学校领导、团委、专职管理员二十四小时值班。我们重视开展创“三无”学校，多次请法制副校长对学生进行法律法规教育，并与司法部门建立了经常性的联系，有效地扼制了不良分子对学校的干扰，确保了学校工作的正常进行，把创安全文明校园办人民满意学校工作落到实处。

我们在资金较为紧张的情况下，本年度油漆了部分教室的窗户，维修了教师家属楼部分公共设施，校园新植了草坪，教师和学生生活学习环境有了大的改观。

以校党支部为中心，充分发挥工会特殊作用，增强集体凝聚力

紧紧依靠党支部和全体党员，这是做好学校各项工作的根本，一年来，学校支部多次召开全体党员学习会、生活会，肯定成绩，找出努力的方向，使每一位党员真正成为教育教学方面的“领头羊”。

工会工作是学校工作的重要组成部分。一年来，我们鼓励全体教师参政、议政，凡是学校重大举措必须先广泛征求教师意见，再交由教代会讨论，通过则实施，没通过则重新酝酿、修改。同时学校工会还经常性了解教师

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公司在总公司的领导、帮助和支持下，公司已具有初步规模，为国内市场的全面发展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开辟，盛天品牌在国内都已烙下深深的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已由原来的华东地区纵向到东北地区，并已着手向西南、西北地区拓展。盛天产品销售和盛天品牌在国内信誉大大提高，为盛天公司在国内的市场拓展作了良好铺垫。由于主客观因素，与总公司的要求尚有相当距离。公司在总结20xx年度工作基础上，决心围绕20xx年度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。

一、市场的开发：

创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品（包括产品的品质、外型和相称的包装）。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

二、年度目标：

1、全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元；

2、盛天产品在（同行业）国内市场占有率大于10%；

3、各项管理费用同步下降10%；

4、设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务；

5、积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

三、实施要求：

销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

1、划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明；

2、依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商；

3、销售费用、差旅费实行销售承包责任制；

4、设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数；

5、加强内部管理，提高经济效益：

①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%；

②人力资源管理：根据总公司要求，结合上

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光阴似箭，岁月如梭，一年的工作就这样过去了，作为酒店前台，是时候对这一年的工作做个总结了。找出自己工作中的问题，防止下一年继续犯同样的错误。下面是由范文资讯网小编为大家整理的酒店式公寓前台员工年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店式公寓前台员工年终工作总结(篇一)

时间过得很快，一眨眼一年过去了，回顾过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作经验。

总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不臵之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。 总之，在工作中按照领导要求，做到以下三步：

第一步微笑服务：微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解抱怨的最强有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。

第二步快乐服务：做一个拥有健康心态的人，拥有健康心态可以帮助我们摆正位臵，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的健康

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