物业服务提升工作总结2700字
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物业服务的工作总结【篇1】公司领导;各位站长:
大家好!
20xx年即将过去,在辞旧迎新之际,大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺利接管了大全公寓物业工作,现将三个月工作简单总结如下;
一,好汇物业大全公寓概况;
大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面,占地面积9349.38平方。建筑面积13551平方。高楼13层,住房221间,有电梯3部,二次给水系统1套,供暖系统1套,自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员,门卫,维修工,等管理人员11名。每天24小时为大全公寓提供物业服务。
二,加强管理,制定规章制度,为业主做好服务。
好汇物业公司於20xx年9月23日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员,门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度,针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况。特制定了详细的保洁员岗位划分,岗位要求和考核办法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约,公寓楼管理制度,电梯管理办法,员工,车辆管理办法等宣传栏【版】16块,横幅3条,中秋国庆挂大红灯笼4盏。增添了节日气氛。
进入大全公寓后,我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净,将雨篷顶上,楼顶垃圾,各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运2车,电动三轮车装运5车,保洁员将一,二层窗户玻璃,三部电梯,所有楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水,自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的问题,我们能解决的问题将尽快解决,解决不了的交开发商处理。认真做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准,提高服务档次,满足业主要求。
三,加强内部管理,提高服务质量。
今后将加强内部人员培训,按照要求组织门卫,保洁员进行培训,每月一次。提高服务质量,加强巡回,防火,防盗,防跑,冒,滴,漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项工作任务,及时收回物业费。
谢谢大家!
物业服务的工作总结【篇2】每个职业都需要讲求团队精神,在好乐星也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分
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物业服务工作总结(篇1)我司于20xx年5月1日进驻万花冲一号小区,这两个月以来,我们努力履行合同,有获得业主赞赏处,也有受业主批评处。现特向全体业主和业委会汇报5月-7月的工作情况,听取业主代表、业委会对物业工作意见,商讨下一步工作计划。
一、本期工作主要以熟悉小区、稳定小区为主,我们主要完成了以下工作:
1、办公室接待来访199条,处理173条,26条处理未果(外墙漏水和瓷砖修补),投诉及时处理率87%,有效投诉处理95%以上。公共设施报修129条,处理124条,及时处理率96%。
2、消防通道划禁止停车标语6处,新增禁止占用消防通道标识5块。清理楼道、水电井可燃易燃物4次,80%以上的水电井已经清理,下一步要加强楼道清理,并争取清理完水电井全部杂物。
3、为小区消防验收,报请了社区、街道、北湖区消防大队、市消防支队、市住建局等相关部门。
4、进驻小区时16台电梯中,有12台有故障,2台未年检。目前电梯全部检修过1轮,全部重大故障都已消除,电梯已经全部年检。更换了5栋、6栋多数电梯按钮。
5、园区内全面广告清理2次、小区大扫除5次、停车场冲洗2次。
6、完成绿化灌木修剪1次,树枝修剪2次,灭白蚁上报4次,整区域杀草1次,除草3次,灭蚊消杀1次,清理枯枝2次。
7、保洁培训5次,更换7个保洁;秩序员培训8次,更换不合格秩序员11个。办公室人员培训4次。
8、将老旧公灯更换为led灯73个,更换单元照明灯为led声光控灯500个。更换停车场全部灯光为led雷达感应灯,约240个。
9、更换垃圾桶18个,购置手推垃圾车2台,大垃圾斗1个。
10、上门安装服务有偿5次,无偿上门检修服务24次。
11、疏通排污支管(公共区域)2处,清理化粪池3处。协助通室内堵塞4户(业主自费)。
12、处理4栋外墙瓷砖脱落高空作业1次,处理房屋内瓷砖脱落23次。
13、修复3栋地下停车场入口路面,修复小区入口沟渠。
14、协调楼层漏水处理9次。
15、绿
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计生协认真落实市、区计生协有关通知精神,树立以人为本的服务理念,加强领导,结合本办事处的实际,充分发挥计生协会的自身优势和特色,调动各级协会的积极性,共同开展丰富多彩的宣传服务活动,进一步推动了计生协工作水平的提升。
一、积极宣传,营造节日气氛
1、在所辖五个社区悬挂关爱贫困女童、共创和谐社区、共建和谐,关爱母亲等内容的横幅,突出 5.29会员集中活动日的主题。
2、制作了各类计生宣传资料,让社区计生专干分发到学校、小区、门市,使青少年、广大育龄群众和外来流动人口都能了解计生知识。自觉主动的参与我们的计生工作。
二、加强领导,认真组织实施。为将今年的5.29活动开展好,办事处计生协从实际出发,只出题目,不定框架,要求各社区结合各自的实际情况认真开展纪念活动。同时,要求各社区计生协组织认真研究,精心策划,深入基层,倾听群众的意见和建议,自觉地把纪念活动同人口和计划生育相关工作结合起来,使活动在不同层次、各个方面予以落实。由于基层协会自主开展活动,能有效地结合自身的实际情况,因此今年的纪念活动开展得扎实有效。
三、创新载体,开展丰富多彩活动。根据活动要求,在完成基本动作的前提下,各社区协会结合本地实际,创新了自选动作:
盘庚中计生协举办关爱特困女童,构建和谐社区活动。现场为女孩发放学习用具200份,营造有利于女孩成长的生活环境,使接受捐助的女童感受到政府的关心和温暖。
盘庚西计生协在百盛购物广场举办了一场以构建和谐社区,构造和谐人口环境为主题的社区文化演出,内容涉及婚育新风宣传活动,受到了辖区居民群众的欢迎和好评。
新村社区计生协举办了生活礼仪知识培训班。聘请专家举办计生专干、计生信息员、楼组长等人参加的生活礼仪知识培训班,重点教授大家如何着装、增强自信、接电话、倾听和倾诉等形象、体态、服饰、沟通礼仪,同时开展互动活动,培训班里大家畅所欲言,现场临摹、表演,效果非常好,使大家在不知不觉中掌握了相关技巧。5.29当天开展街头宣传活动,共发放计生宣传单200多份,免费发放避孕药具52盒,接受群众咨询二十余人次。
向阳社区计生协组织开展了以共建和谐,关爱母亲为主题的为贫困母亲募捐活动,动员协会会员为贫困母亲进行捐款,此举受到大家的踊跃支持,纷纷伸出援助之手。
东风西社区计生协开展了弘扬婚育新风,共创美好家园文化演出,献给母亲受到社区群众的欢迎。
总之,全办事处各社区计生协通过
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小编为大家整理的银行实习报告总结2700字,供大家参考。更多阅读请查看本站实习报告网频道。
银行实习报告范文 实习前言 根据学校的要求,本人在20xx年2月21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了中国银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况作出以下报告。 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国的银行之一。在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持宁海经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。 二、 实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段: (一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等。 (三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总结实习经过,并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞,真是又
查看全文>>>物业服务品质提升措施及工作计划范文
尊敬的各位业主:**小区前期物业服务品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性,同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。希望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们持续改进的动力!
1.*期绿化移交
目前*期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于**月**日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高*期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地
**号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于**月**日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱
由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心计划于**月**日前,在园区选合适位置设立6到10个宠物便便箱同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽
为提高园区绿化水平,物业中心计划于**月底前完成草坪补种、补栽及移植***平米:绿篱补种、补栽及移植***平米。
5.提高地下车库清洁效率
地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在*月**日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。
6.拆除**排、**#、**#三栋楼宇一层大厅地面防护地板
三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心计划于*月**日前完成全部拆除。
7.设置不文明行为曝光台
结合业主建议及物业服务需要,为提高服务水平,物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏,设立不文明行为曝光台,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。
8.客服管家信息公示
计划于**月**日前完成各单元客服管家信息的公示,公示内容包括:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以方便
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在公司所寄予的厚望和支持下,我有幸在半年的见习期后成为孜诚的正式一员。入职第一天,我即被从原来的人力资源部调至龙潭苑物业服务处,至今虽然只有一个多月,但我早已进入了状态,这要归功于公司给予我足足六个月的时间去预热,更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教,以及所有同事的相互关心和帮助。
小区不同于人力资源部,其业务涵盖面与后者相比广泛甚多。不但牵涉到人事,更有客服、财务、工程等方面的管理,此可谓“麻雀虽小,五脏俱全”。我学的是文科,擅长的是文字资料处理,对维修、工程类的业务知识却了解甚少。我所做的工作虽然主要是文件档案的维护,但假使要建立起一套系统、专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵,而必须熟悉小区物业管理的方方面面。
现将我一个多月来的工作汇报如下:
一、 建立物业文件档案体系
1. 预览原始文件档案
新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况,与本小区的物业管理要相适应,才能更好地为其提供方便,使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化,首先对原有的各类资料深入学习、掌握,对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。
2. 重新归类各种文件
物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业租赁材料、.物业维修材料、物业行政管理材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类,使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个小类,以便于文件材料的收集和管理,经重新归类拆分后,文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。
3. 收集各类文件材料
由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程,每一环节都产生相应的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新,而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作,因此有较大的随意性和不确定性,需要随时记录、定期整理,经过积累后进行汇总,然后根据年份进行归档。由于小区自xx年来经过了几次道路改造,原来的基础设施情况有了改变,因此我对小区内的基础设施,如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计,对资料做了更新。
4. 美化文件材料
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从学习中也让我更深刻的了解设计行业的个性和潜力。而作为将来的设计者其中一员,不仅要将设计的理论掌握好,更要充分的去认识市场、了解市场。作为一个设计师,要不断地开拓思路去填补设计者与管理者之间的鸿沟,让设计与市场更加融合,使设计更加市场化、市场更加设计化。
第一天走进公司的时候,与经理进行了简单的面谈之后,并没有给我留下过多的任务,先让我熟悉一下环境,了解了一下公司的状况,包括其规模、部门、人员分工等。然后让我参观了公司的室内设计作品。
通过前两天的工作实践,基本的了解了公司的设计流程。首先是客户提出要求,然后设计主任根据客户的需求程度,结合每位设计师的设计特点,合理的分配任务,尽量发挥出每位设计师的优点,让设计做到尽量让客户满意。而有的客户会盯着设计师把设计任务做完,往往这种方式基本上是按照客户的意愿做出来,设计师们最不喜欢的就是这类的客户,很容易造成设计缺乏创意与创新,因为大部分的客户还是不了解设计的,他们更多地追求设计时效性,明艳、鲜亮的色调是客户的首选,因为他们认为这样会更加吸引消费者的眼球。而这种基调如果把握不好,就会造成设计的庸俗化。
经过了几天琐碎的设计任务的锻炼,使我学到许多在课本中无法涉及的内容。因为工作就是与客户直接接触,我们工作的目的就是要让客户满意,当然在不能缺乏创意的同时,还要兼顾它在市场上的时效性。并不是说,有创意的设计就一定适应市场的竞争,这就涉及到设计的营销与管理的重要性。如何让设计达到预期的市场效应,首先就要对所涉及到的市场进行剖析性分析,找到最恰当的目标消费群,进行市场定位,然后确定项目的核心,一切设计行为都围绕着核心概念展开,这样才能使策划项目不偏离市场。
在公司老师、前辈的提点之下,我也逐渐懂得现代家庭室内设计是在现代生活的空间里考虑人的行为正常发展及其相互关系的和谐。由于设备、陈设、家具等高度成就而大大改观了室内设计的本质,使之不再满足人们对室内视觉上的美化装饰要求,而是综合运用技术手段、艺术手段创造出符合现代生活要求,满足人的生理和心理需要的室内环境。
现代家庭室内设计必须满足人在视觉、听觉、体感、触觉、嗅觉等多方面的要求。从家具造型到陈设挂件,从采光到照明,从室内到室外,来重视整体布置,创造一个共享空间满足不同经济条件和文化层次的人生活与精神的需要。所以在室内设计中,无论是家庭还是公共场所,都必须考虑与室内设计有关的基本要
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营业窗口是服务的桥梁和纽带,窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线,我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓,并开展了一系列活动,以下是营业厅在服务提升方面的工作计划: 1、营业厅的检查工作。 确保每周一次的营业厅检查工作,主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容,并做好服务检查记录,写好每月服务分析,从中汲取经验教训。 2、营业员的业务培训工作。 高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础,营业员的培训工作尤为重要。 1)、每日一会:利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外,利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。 2)、每周的周会:新业务培训,根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务,一来加强营业员的责任心,二来提升自身素质及表达能力。 3、完善服务质量考核及管理办法,对相关内容作了补充。管理方式从以人管人到用制度约束人的转变,并取得了明显效果。我们对每天的工作细节都作了明确规定,责任到人,从设备的维护到下班后的值日都有专人负责,保证员工的行为规范做到有章可循。 4、服务态度零投诉: 提高营业员服务意识,实现服务态度类零投诉。对于出现 服务态度类投诉的,实行一票否决制,本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿,均由个人承担。 5、业务差错: 加大工单稽核力度,要求营业员对自己所作的工单进行自 查,工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿,均由受理人负责,但工单稽核人员也进行相应处罚。 以上是服务工作方面的工作计划,总而言之,我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次,让员工充分发挥主人翁精神,和企业同呼吸共命运,为和平服务中心今后的发展献计献策,贡献自已的一臂之力。
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这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。 内部管理
一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训
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