商会收缴工作总结2900字,2024商会收缴工作总结2900字大全

xx年即将过去，在工商联的正确领导下，在眼镜商会全体会员大力支持和配合下，商会的领导奋力开拓，勇于创新，做出了一点成绩，基本上完成了xx年的工作计划，但也还存在不足之处，现就商会一年来的工作向大会作汇报。

眼镜商会的工作每一年都从制订一个完整的工作计划开始，历年商会的工作都以抓住三个主题活动为主线即3.15消费者权益保护日、6月6日的爱眼日和9月10日的教师节。在此基础上，商会在“服务立会”的宗旨下，适时开展活动。

一、3月15日消费者权益日，我们配合市、区两级工商部门，在文峰大世界门前举行的大型主题活动中，制作了大量的宣传牌，进行现场宣传和咨询服务，受到了市民和有关部门的一致好评，起到了很好的社会效果。

二、6月6日爱眼日，商会组织了包括四县、区几十家的会员单位，在市农行门前广场举行了大型的全国爱眼日现场免费咨询活动，我们结合今年爱眼日的主题“预防近视，珍爱光明”，制作了大型的宣传画牌为背景并印制了大量的宣传彩页向市民散发。特别是由几十家经理举行诚信经营的宣誓把整个活动推向了高潮，宣誓结束后大家在诚信经营的条幅上郑重的签上了自己的名字，市电视台和报社也对这次活动作了相关报导。活动中咨询人员不厌其烦的向市民讲解如何正确使用眼镜、如何保护眼睛、如何配戴保养眼镜，从很多专业方面向咨询者讲解相关的知识，充分展示了眼镜行业从业人员的专业素质和对社会的奉献精神。

三、9月10日教师节，我们商会专门制作了精美的贺卡，结合新浦区教师节的表彰会，在会场门前派人给老师赠送贺卡，并对在教师节受表彰的新浦区老师赠送礼品，受到了区政府、区教育局和老师的高度赞扬。教师节期间我们冒雨组织商会领导班子成员到南城小学为全体老师验光并免费为全体戴镜老师配镜，更是让他们感动不已，平时的老板此刻全成了服务员，验光、登记、修理、咨询整个教室里充满了激动和热情，当我们把三十几副眼镜交到校长的手里时，感觉到了校长眼里的盈盈泪光。教师节在全体会员的心目中早已成为自己的节日了，为回报老师和提高整个行业的形象，我们将一如既往的把这项活动开展下去。

商会在做好以上三个主要工作的基础上，坚持“服务立会”的宗旨下，服务本会的会员，维护会员的合法权益。

今年商会为一些经营规模较小的眼镜店，也成功的申办了生产许可证。特别是今年工商部门对隐形眼镜市场进行检查时，商会在得到信息后，第一时间赶到了现场，和检查人员进行协商，并及时和

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党费是党员向党组织交纳的用于党的事业和党的活动的经费。交纳党费是党员对党组织应尽的义务，是党员关心党的事业的一种表现。以下是小编整理的党费收缴标准及党费收缴管理规定，欢迎阅读！ 党费收缴是党的基层组织建设和党员队伍建设中的一项重要工作，是党员对党组织应尽的义务。根据《关于中国*党费收缴、使用和管理的规定》文件精神要求，经研究，新的党费收缴标准按以下意见执行：

同时，农民党员每月交纳党费0.2-1元。学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。新标准于2008年4月1日起施行。

一、交纳党费的基数

(一)公司党员以工资收入中的固定部分(基本工资、岗位工资)和活的部分(奖金)为计算基数。

(二)按月领取工资的在职职工党员，每月以岗位工资、补差工资之和(税后)，按规定缴纳党费。

(三)实行年薪制人员中的党员，每月以当月实际领取的薪酬收入为计算基数。

(四)兑现的年薪或者年度绩效考核所发放的薪酬计入当月核缴党费。

二、交纳党费的比例

(一)3000元以下(含3000元)者，交纳0.5%;

(二)3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1%;

(三)5000元以上至10000元(含10000元)者，交纳1.5%;

(四)10000元以上者，交纳2%;

(五)离退休干部、职工中的党员，5000元以下(含5000元)的按0.5%交纳党费，5000元以上的按1%交纳党费。

三、依靠抚恤或救济生活的党员、领取最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。

四、交纳党费确有困难的党员，由本人提出申请，经所属党支部研究同意，报党委批准后，可以少交或免交党费。

五、预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。

六、持《中国*流动党员活动证》的党员，外出期间可以持证向流入地党组织交纳党费。

七、党员工资收入发生变化后，从按新工资标准领取工资的当月起，以新的工资收入为基数，按照规定比例交纳党费。

八、党员应当增强党员意识，主动按月交纳党费。遇到特殊情况，经党支部同意，可以每季度交纳一次党费，也可以委托其亲属或者其他党员代为交纳或者补交党费。补交党费的时间一般不得超过6个月。

九、对不按照规定交纳党费的党员，其所在党组织应及时对其进行批评教育，限期改正。对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，按自行脱党处理。

十、党

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党费是党员向党组织交纳的用于党的事业和党的活动的经费。交纳党费是党员对党组织应尽的义务，是党员关心党的事业的一种表现。以下是小编整理的天津党费收缴标准及党费收缴管理规定，仅供参考！ 按照党章规定向党组织交纳党费，是*员必须具备的起码条件，是党员对党组织应尽的义务。党费缴纳标准为：

一、党员交纳党费的比例为：每月工资收入(含住房公积金个人上缴部分)在3000元以下(含3000元)者，交纳月工资收入的0.5%;3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1%;5000元以上至10000元(含10000元)者，交纳1.5%;10000元以上者，交纳2%。

二、离退休干部、职工中的党员，每月以实际领取的离退休费总额或养老金总额为计算基数，5000元以下(含5000元)的按0.5%交纳党费，5000元以上的按1%交纳党费。

三、农民党员每月交纳党费0.2元-1元。学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。

基本要求

党员交纳党费的基本要求主要包括三个方面：

(一)自觉。党员交纳党费必须做到自觉、主动、积极，同时，应由本人亲自交给党支部或党小组，一般不宜由别人代交。如遇特殊情况，经党支部委员会同意，可以委托其他党员或者亲属代为交纳。党组织不准采用从工资中扣除的形式代替党员交纳党费，更不能采取其他行政手段*党员交纳党费。

(二)按时。党员交纳党费要按照党章的要求和党组织的规定，按时交纳，不能无故拖交。如遇特殊情况，经党支部委员会同意，可以补交党费，但补交党费的时间不得超过3个月。对无正当理由连续6个月不交纳党费的，按自行脱党处理。

(三)足额。党员交纳党费必须根据个人的实际收入，按照规定的比例和标准交纳，不准隐瞒收入或减小交纳基数少交。

党费缴纳制度

1、缴纳党费是每个党员的义务，在无正当理由的情况下，党费不得拖欠或不交，党员连续六个月没有交纳党费，经教育仍不改正，就认为是自行脱党，由党组织召开大会决定对其除名，并报上级党组织批准。

2、新入党的党员，从批准为预备党员的当月开始交纳党费。

3、交纳标准

(1)每月工资收入(税后)在3000元以下(含3000元)者，交纳月工资收入的0.5%;3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1%;5000元以上至10000元(含10000元)者，交纳1.5%;

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学生时代，我们看过许多范文，这些优秀的范文能我们学到很多的东西，通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，你是否在寻找有关优秀范文的模板呢？以下是小编为大家收集的“最新！旅行社年终总结报告范文(2900字)”欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

旅行社年终总结报告范文【篇一】

各位领导、同事：

大家好！

转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。

我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！

我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组

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商会上半年工作总结及下半年工作打算

20xx年上半年，**省（**）**商会在政府领导及各界朋友关心支持下，在全体同仁的共同努力下，按照商会章程,致力于倡导诚信服务，促进企业间的沟通、交流与合作；反映会员企业呼声，维护会员企业权益；开拓创新思路，构建和谐商会。并按照年初制定的工作目标及有关要求，细化今年工作任务，着力协调各项工作有条不紊的推进和落实，并取得了一定成果，使商会工作迈上了一个新台阶。现将上半年工作总结和下半年计划阐述如下：

一、上半年工作总结

1、广泛开展内部活动，搭建交流平台

**省（**）**商会紧紧围绕 沟通发展和谐 进步的办会宗旨，与时俱进，开拓创新，积极摸索办会思路，通过搭建交流平台等形式，努力提高运作质量，为本行业健康发展作出了积极贡献，较好地发挥了行业商会的桥梁和助手作用。在20xx年上半年主要做了以下方面的工作：

（1）召开商会总结表彰大会暨新春联谊会

在年初， 20xx年总结表彰大会暨20xx年迎春联欢晚会在**国际会展酒店顺利举行。两百多名会员及嘉宾欢聚一堂，共同庆祝过去一年分会喜结丰收果，迎接充满希望的20xx年。

（2）构建会员单位网上商贸平台

在今年二月份，我商会与“**国际商贸平台”正式签约合作，免费为会员单位提供网上商贸平台服务，这一平台的建立标志着商会电子商务时代的正式到来，该平台为商会会员提供了一个高效、便携、开放的商务应用平台，以电子商务的手段促进商会发展、加快传统产业升级。

（3）开展丰富多彩的文体活动，增进会员企业的情感联系

在今年三月份，第一届**省（**）**商会“汇星杯”篮球比赛在**东城高级中学隆重举行。此次篮球比赛共×只球队，×余人参与。在愉悦身心的同时，也增进了会员企业之间的情感，为以后展开更加密切的合作打下了坚实的基础。

（4）关注消防安全，交流企业文化

在今年四月份，**省（**）**商会受邀参观完**正业科技股份有限公司企业文化建设和石源馆后，在**市消防局副局长**陪同下，×多家会员企业先后参观了**百货消防安全“防火墙”，及**市公安消防支队厚街大队消防教育培训基地，并在全国唯一一家消防模拟体验逃生中享受了一场“消防盛宴”。此次消防馆体验活动，使商会会员们切实感悟了消防、了解了消防、认识了消防，增强了商会会员的消防常识，为企业将来持健康发展增添了一堵

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[小编提示]更多入党申请书请点击小编以下链接: 入党志愿书|入党申请书范文|入党申请书3000字|入党转正申请书|入党自传|入党介绍人意见 各党支部：

党费收缴是党的基层组织建设和党员队伍建设中的一项重要工作，是党员对党组织应尽的义务。根据《关于中国*党费收缴、使用和管理的规定》、*上海工程技术大学党委组织部党费收缴标准的有关精神，现将学院、校2015年党费收缴标准的有关事项通知如下：

一、在职党员，以2015年1月的岗位工资、薪级工资之和作为党费缴纳的基数。

二、在职党员交纳党费的比例为：基数小于等于400元，缴纳比例为0.5%，基数小于等于600大于400，缴纳比例为1%，基数小于等于800大于600，缴纳比例为1.5%，基数小于等于1500大于800，缴纳比例为2%，基数大于1500，缴纳比例为3%。

三、离退休党员，每月缴纳党费为10元。

四、学生党员每月交纳党费为1元。

五、交纳党费确有困难的党员，由本人提出申请，经所属党支部研究同意，报党委批准后，可以少交或免交党费。预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。

六、党员自愿多交党费的不限。党员自愿一次多交纳1000元以上(含1000元)党费的，全部上缴中央。具体办法是：由所在基层党组织代收，并提供该党员的简要情况，经党委组织部门逐级转交中央组织部，中央组织部给本人出具收据。

七、党员应当增强党员意识，主动按月足额交纳党费。退休党员遇到特殊情况，经党支部同意，可以每季度交纳一次党费，也可以委托其亲属或者其他党员代为交纳或者补交党费。补交党费的时间不得超过6个月。对不按照规定交纳党费的党员，其所在党组织应及时对其进行批评教育，限期改正。对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，按自行脱党处理。

八、党组织应当按照规定收缴党员党费，不得垫交或扣缴党员党费，不得要求党员交纳规定以外的各种名目的“特殊党费”。

九、各党支部上交党费时请打印《党费收缴明细表》一式两份，经签收后一份党支部留存，一份组织科备案。

十、新调整的党费收缴标准由组织科核算后，自2015年4月1日起执行。

十一 、从2015年起在职党员的活动经费由原来每人60元调整为每人80元 ，退休党员活动经费为每人50元。

拓展阅读：2015年党费收缴标准

按照党章规定向党组织交纳党费，是*员必须具备的起码条件，是党员对党组织应尽的义务。党费缴纳标

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各党支部： 党费收缴是党的基层组织建设和党员队伍建设中的一项重要工作，是党员对党组织应尽的义务。根据《关于中国*党费收缴、使用和管理的规定》、*上海工程技术大学党委组织部党费收缴标准的有关精神，现将学院、校2015年党费收缴标准的有关事项通知如下： 一、在职党员，以2015年1月的岗位工资、薪级工资之和作为党费缴纳的基数。 二、在职党员交纳党费的比例为：基数小于等于400元，缴纳比例为0.5%，基数小于等于600大于400，缴纳比例为1%，基数小于等于800大于600，缴纳比例为1.5%，基数小于等于1500大于800，缴纳比例为2%，基数大于1500，缴纳比例为3%。 三、离退休党员，每月缴纳党费为10元。 四、学生党员每月交纳党费为1元。 五、交纳党费确有困难的党员，由本人提出申请，经所属党支部研究同意，报党委批准后，可以少交或免交党费。预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。 六、党员自愿多交党费的不限。党员自愿一次多交纳1000元以上(含1000元)党费的，全部上缴中央。具体办法是：由所在基层党组织代收，并提供该党员的简要情况，经党委组织部门逐级转交中央组织部，中央组织部给本人出具收据。 七、党员应当增强党员意识，主动按月足额交纳党费。退休党员遇到特殊情况，经党支部同意，可以每季度交纳一次党费，也可以委托其亲属或者其他党员代为交纳或者补交党费。补交党费的时间不得超过6个月。对不按照规定交纳党费的党员，其所在党组织应及时对其进行批评教育，限期改正。对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，按自行脱党处理。 八、党组织应当按照规定收缴党员党费，不得垫交或扣缴党员党费，不得要求党员交纳规定以外的各种名目的“特殊党费”。 九、各党支部上交党费时请打印《党费收缴明细表》一式两份，经签收后一份党支部留存，一份组织科备案。 十、新调整的党费收缴标准由组织科核算后，自2015年4月1日起执行。 十一 、从2015年起在职党员的活动经费由原来每人60元调整为每人80元 ，退休党员活动经费为每人50元。 拓展阅读：2015年党费收缴标准 按照党章规定向党组织交纳党费，是*员必须具备的起码条件，是党员对党组织应尽的义务。党费缴纳标准为： 一、党员交纳党费的比例为：每月工资收入(税后)在3000元以下(含3000

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关于调整党费收缴标准的通知(仅供参考) 各党支部： 党费收缴是党的基层组织建设和党员队伍建设中的一项重要工作，是党员对党组织应尽的义务。根据《关于中国*党费收缴、使用和管理的规定》、*上海工程技术大学党委组织部党费收缴标准的有关精神，现将学院、校2015年党费收缴标准的有关事项通知如下： 一、在职党员，以2015年1月的岗位工资、薪级工资之和作为党费缴纳的基数。 二、在职党员交纳党费的比例为：基数小于等于400元，缴纳比例为0.5%，基数小于等于600大于400，缴纳比例为1%，基数小于等于800大于600，缴纳比例为1.5%，基数小于等于1500大于800，缴纳比例为2%，基数大于1500，缴纳比例为3%。 三、离退休党员，每月缴纳党费为10元。 四、学生党员每月交纳党费为1元。 五、交纳党费确有困难的党员，由本人提出申请，经所属党支部研究同意，报党委批准后，可以少交或免交党费。预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。 六、党员自愿多交党费的不限。党员自愿一次多交纳1000元以上(含1000元)党费的，全部上缴中央。具体办法是：由所在基层党组织代收，并提供该党员的简要情况，经党委组织部门逐级转交中央组织部，中央组织部给本人出具收据。 七、党员应当增强党员意识，主动按月足额交纳党费。退休党员遇到特殊情况，经党支部同意，可以每季度交纳一次党费，也可以委托其亲属或者其他党员代为交纳或者补交党费。补交党费的时间不得超过6个月。对不按照规定交纳党费的党员，其所在党组织应及时对其进行批评教育，限期改正。对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，按自行脱党处理。 八、党组织应当按照规定收缴党员党费，不得垫交或扣缴党员党费，不得要求党员交纳规定以外的各种名目的“特殊党费”。 九、各党支部上交党费时请打印《党费收缴明细表》一式两份，经签收后一份党支部留存，一份组织科备案。 十、新调整的党费收缴标准由组织科核算后，自2015年4月1日起执行。 十一 、从2015年起在职党员的活动经费由原来每人60元调整为每人80元 ，退休党员活动经费为每人50元。 拓展阅读：2015年党费收缴标准 按照党章规定向党组织交纳党费，是*员必须具备的起码条件，是党员对党组织应尽的义务。党费缴纳标准为： 一、党员交纳党费的比例为：每月

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三、不要对客人做出没有把握典范诺。 很多客人在前台请求多开辟票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点花费，计入房费项目，如许既能为酒店增益，又能知足客人的需求，但绝弗成为赞成客人而违背原则。 一、对顾客笑容相迎 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 五、赓续进修，赓续进步本身的道德教养，赓续进步本身的办事迹能。 四、推敲若何弥补同事及部分工作的掉误，包管客人及时结帐，令客人知足。 “剑虽利，不过赓续”、“好学后方知不足”。只有进修才能赓续磨砺一小我的操行，进步道德教养，进步办事迹能。让我们迈着壮健的办法，赓续的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而尽力吧！ 当客人的腥缬需由其他部分或小我的协助下完成时，就应当咨询清跋扈后再作决定，因为客人想获得是精确的答复。但无论若何这并不料味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立时自力解决的，而你确实袈溱尽力赞助他。 前台办事人员天天都邑接触到不合类型的客人，针对不合类型的客人我们应供给不合的办事，其办事主旨是不变的“把宾客算作我们的上帝”。办事准则“让客人方就是办事的最高准则，客人的需求是办事最高敕令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们供给礼貌细微的办事，起重要懂得客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整顿好，等客仁攀来时直接退房即可，如许一来，即能为客人节俭时光，又能让客人感到到在我们酒店颇受看重，信赖下乘客仁攀来济南时依然会选择我们名雅。前台是酒店办事的窗口。我的岗亭是前台收银员，重要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的感化。在此我想谈谈几年来大年夜事收银工作的心得。 客人走进酒店后，看到我们热忱的笑容，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感到。即使在结帐办事工作中碰到一些不高兴的工作，如不雅我们仍以笑容相迎，信赖再无理的客人也没有事理发性格，所谓“重逢一笑，百事消”嘛！。 前台收银处是客仁攀离店前接触的最后一个部分，所以平日会在结帐时向我们投诉酒店的各种办事，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成艰苦的部分或小我，“事不关已，高高挂起”最弗采取的，它不只不克不及弥补过掉，反而让客人困惑全部酒店的治理， 查看全文>>>

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提 查看全文>>>