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商场筹备期工作总结1200字,2024商场筹备期工作总结1200字大全

商场筹备期工作总结1200字

这篇《商场开业筹备策划方案》,是小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 一、策划前提

商场正处在前期筹备阶段,各部门任务重,工作繁多,为了避免在开业前期各部门工作的随意性和无计划性,各部门有必要建立一套完整的操作规范来作为筹备前期的指导思想。

二、策划的目的

希望各部门明确工作目标和方向,少走弯路,从而提高我们商场的结合实力,使商场在未求的商场竞争中更富个性,更具竞争力。

三、策划的意义

强化商场的整体形象,将商场的各种活动(对内、对外)综合在一起,形成强大的竞争团体,保持商场各种行为的一致性,有计划、有步骤,按程序规范执行,从而使我们各种活动的执行更加有效。

四、公司现阶段之需求。

需求一套严格完整的操作规范作为我们全体员工的指导思想。需要一支层级分明、组合有序、敬业、有专业水准的筹备队伍。

五、行销研究

(1)消费者研究

人口要素:

目标群体大,近10万居住人口,预算目标消费群体将达6万人,有着广阔的消费市场。

环境因素:

消费习惯:目标消费群体还没有形成固定的消费习惯,易于刺激诱导消费。

(2)市场竞争分析:

市场竞争越来越激烈,企业的任何优势者是暂时的,现根据各地区各大中型商场都使出浑身解数,在商品结构、环境、规模、经营特色上下功夫,但总的来说企业文化都不是十分重要,几家重视企业文化的商场也越来越被消费者所认可,但从各商场从业人员的精神面貌、服务态度和服务技巧来看,参差不齐,所以企业理念的灌输和企业文化的培训至关重要。

六、营销研究

七、营销组合

商品定位:以大众化消费商品为主、合理商品组合、以一二楼超市为主流,合理配置,做到商品多,品种齐,“一站式”买齐。

质量承诺:拒绝假冒伪劣。

差异化策略:根据目标群体的消费能力及习惯,实行合理的商品配置,做到:

同样的商品,不一样的价格,

同样的商品,质量绝对保证,

同样的商品,不一样的新鲜度,

同样的购物,享受不一样的服务。

专业渠道:利用我们商场自有优势,吸引更多的适销货源,多元化资本动作战略,拓宽融货渠道,优化供应链。

八、发展战略(走品牌规模化发展之路)

1、利用我们商场的环境优势,消费潜力优势,联合供应商,发挥优势互补的组合效应,合理利用场内外优势,做好场内外的促销活动。

2、通过差异化的推广策略,塑造具有拭鞲鲂缘纳坛⌒滦蜗蟆?

3、通过个性化的服务,全面提高顾客满意度。

4、销售的差异化,塑造一个吸引

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各守其位,各司其职。在其位谋其政,每个人要对自己的岗位负责。下面小编带来的是电工工作总结1200字,希望对你有帮助。

回顾一年来的工作历程,我主要做了以下几方面的工作:

一、较好的完成了所下达的术指标。

截止到12月份,我村足额完成供电量,电费回收达到了月月结零,安全生产实现了“三无”,保持了较长周期的安全记录,优质服务诚信服务取得了较好的成绩,全年达到 “零”投诉。

二、安全生产保持了较稳定的局面。

整整一年来,我按照所年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求,把安全检查生产放在一切工作的首位,加强安全工作落实,建立建全全方位,全过程的安全生产,积极参加局、所组织各项安全活动,在安全上重视调查研究到施工现场了解实情,解决实际问题,注重工程建设期间的安全管理,在今年紧张的农网改造中,由于配合得力,确保了全过程的安全生产,杜绝了事故的发生,设备检修和树障处理到位,减少了配电事故率,配电设备完好率100%,针对实际工作抓重点,查隐患,查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

三、认真落实服务承诺和规范化管理。

整整一年来,以政策法规为准则,以优质服务为宗旨,认真为农户服好务,提高服务质量,多购多供电的积极性,规范工作程序,对客户实行承诺服务,坚持全天24小时电话保持畅通,随叫随到。对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务,把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修,一般事故立即修,特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对于行动不方便的用户,主动上门去收费,一个月跑上三四趟,诚信服务尽最大努力减少欠费停电,受到用户好评。在实际工作中更是积极主动,今年8—9月份,在北京举行举世瞩目的奥运会和残奥会,为了确保群众能收看到电视节目,安全、及时保电,我放弃休息时间,每天工作都在十多个小时以上,查看线路、设备,及时处理各种隐患,从而保证了在此期间没有停电现象发生。在今年的秋季用电高峰中,没有发生一次因我的责任造成停电的情况,保证了农户生产用电。用辛勤的汗水和热情的服务,换来了客户满意。总之,不论是白天、夜晚、刮风、下雨,只要接到事故电话,都能以最快的速度去帮助客户排忧解难,抄、核、收是我们工作的重点,直接牵涉到我们的经济效益,在工作中,我们实事求是,每月按时抄表,不估抄,不漏抄,抄后及时审核,把该收的收回来,不多收,不少收,按照供电所制定的考核办法,按月计算,把电费

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这篇《商场开业筹备策划方案范文》,是小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!  一、策划前提

商场正处在前期筹备阶段,各部门任务重,工作繁多,为了避免在开业前期各部门工作的随意性和无计划性,各部门有必要建立一套完整的操作规范来作为筹备前期的指导思想。

二、策划的目的

希望各部门明确工作目标和方向,少走弯路,从而提高我们商场的结合实力,使商场在未求的商场竞争中更富个性,更具竞争力。

三、策划的意义

强化商场的整体形象,将商场的各种活动(对内、对外)综合在一起,形成强大的竞争团体,保持商场各种行为的一致性,有计划、有步骤,按程序规范执行,从而使我们各种活动的执行更加有效。

四、公司现阶段之需求。

需求一套严格完整的操作规范作为我们全体员工的指导思想。需要一支层级分明、组合有序、敬业、有专业水准的筹备队伍。

五、行销研究

(1)消费者研究

人口要素:

目标群体大,近10万居住人口,预算目标消费群体将达6万人,有着广阔的消费市场。

环境因素:

消费习惯:目标消费群体还没有形成固定的消费习惯,易于刺激诱导消费。

(2)市场竞争分析:

市场竞争越来越激烈,企业的任何优势者是暂时的,现根据各地区各大中型商场都使出浑身解数,在商品结构、环境、规模、经营特色上下功夫,但总的来说企业文化都不是十分重要,几家重视企业文化的商场也越来越被消费者所认可,但从各商场从业人员的精神面貌、服务态度和服务技巧来看,参差不齐,所以企业理念的灌输和企业文化的培训至关重要。

六、营销研究

七、营销组合

商品定位:以大众化消费商品为主、合理商品组合、以一二楼超市为主流,合理配置,做到商品多,品种齐,“一站式”买齐。

质量承诺:拒绝假冒伪劣。

差异化策略:根据目标群体的消费能力及习惯,实行合理的商品配置,做到:

同样的商品,不一样的价格,

同样的商品,质量绝对保证,

同样的商品,不一样的新鲜度,

同样的购物,享受不一样的服务。

专业渠道:利用我们商场自有优势,吸引更多的适销货源,多元化资本动作战略,拓宽融货渠道,优化供应链。

八、发展战略(走品牌规模化发展之路)

1、利用我们商场的环境优势,消费潜力优势,联合供应商,发挥优势互补的组合效应,合理利用场内外优势,做好场内外的促销活动。

2、通过差异化的推广策略,塑造具有拭鞲鲂缘纳坛⌒滦蜗蟆?

3、通过个性化的服务,全面提高顾客满意度。

4、销售的差异化,塑造一

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在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区,通过几天的学习,我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1. 现场工作方面

来到鞋区,首先在现场站柜学习,了解鞋子的分类,质量,价位,产地以及鞋子的销售技巧,从而弥补对所在区域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道,监督导购穿工服,戴工卡,留意标价签的整齐摆放,正确书写,检查销售小票,磁扣的打定,录入单的填写,做到最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之处,让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是销售无小事,服务无小事,无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好:细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事,才能保持一个良好的销售环境,才能保证一个服务的良好进行,才能保证销售到更好业绩。

2. 业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多,从录入单的正确录入,标签的正确填写,导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度,售后服务标准,商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为,学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因为所有的事情都是看人看事看情况而定,要做到真正服务于顾客,服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度,去水晶理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素质,才能成为一名合格的水晶管理人员。

3. 工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹:顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会,强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员,我一定要取其精华,努力学习,真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

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时间一声不吭,悄悄的溜走了。转眼间,高一生活已经过半。在这一学期里,是我很不平凡的一学期。在过去半年的内,时间就是这么无情头也不回的向前走着,而我们却在为了不被它丢下死命的追赶着。是的,谁都不想被时间丢下。而我们也随着时间的流逝一点一点的成长。而美好的纯真随着风雨的磨灭化成了成熟。或许这正是成长的代价。回想自己还是考生的那段日子,显得是那么的遥远。我在憧憬中懂得了来之不易的珍惜;在思索中了解了酝酿已久的真理;在收获后才知道努力的甜美。突然觉得自己似乎明白了许多事情,但是仔细琢磨后又不尽然……原来过去所见所识都是那么的偏见而又肤浅,以前的天真似乎在一瞬间幻化成无知和可笑,我想谁又不是这样的呢?或许在以后也回嘲笑现在的渺小……我们不得不笑着回首我们所走过的路:

在日常生活上:通过7天军训生活和这半年老师和同学们的帮助,使我养成了独立性,,现在我已经可以自己做饭,洗衣服,自己照顾自己了。

在学习上:经过了一个学期的学习,我想大家都适应了高中的学习节奏。在平时的学习中,除了要学会自主学习,提高学习效率,科学的安排时间外,有一套合适自己的学习方法也是非常重要的。语文方面,我感觉我和期中相比,有了一些进步。我还要继续努力,听老师的话,做好预习、复习。数学方面,我还是听不懂,这个寒假我想我会好好补补数学,不要和别的同学落下差距。我应该背会公式并且会熟练的应用,掌握解题技巧有好的解题思路。英语方面,我的英语有所下降,不是一般的下降,这一学期我几乎不知道学了什么。哎…不知什么原因,好多同学都和我有一样的同感。在接下来的日子,我要好好学英语,争取尽快适应英语老师的教学方式。物理方面,不好。一到考试,脑子就晕了,背的知识一下子就忘了。我想我还是学的不够扎实。在以后的学习生活中我要加油了。化学方面,我想我的化学式背的不是特别的好,所以致使我考试卷上的一些不该错的题都错了。今后我要把化学式背熟。历史方面,考的还可以,比期中有进步,但是我的笔试部分还是应该再拿多点分。政治方面,平时我学的不是很好,这次能及格已经很出乎我的意料,今后我会努力学好政治。地理方面,我考的不是很好,我没有很好的掌握所学的知识,有些知识我还很陌生,在今后的日子我要上课认真听讲,弄会所学的知识。

在纪律方面,基本可以做到:尊重教师,同学之间可以真诚相待;能遵守学校各项纪律,遵守公共秩序,遵守社会公德;不迟到、不早退、不旷课

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似乎转眼之间,一学期的实习工作就结束了,学期实习工作总结。回过头来想想这一个学期的实习工作,心中不免韵味十足。从最初的陌生到后来的熟悉,再到后面的与师生打成一片,我经历了从学生到老师的一个阶段性的蜕变期,这也必将成为我职业生涯的一段难忘的记忆。

记得刚到广安市,一见到我们的住宿条件,当时大伙儿就有点心灰意冷了,不过经过一天多的装饰,勉强又看得过去了。住宿条件倒没什么,心想马上就要与指导老师和学生见面了,心中不免产生些许惶恐和紧张,担心与指导老师关系怎么样,自己将要面对的学生情况又会是怎么样……总之,一系列不确定的因素萦绕在我的头脑之中。然而一切的疑惑在事情发生之后便都消失了,我被指导老师和同学们的热情所感染了,这让我对以后开展工作增强了信心。

由于信心十足,指导老师又很谦和,所以在第三天时我就毛遂自荐的登上了那神圣的讲台。一节课讲下来,我觉得口干舌燥,筋疲力尽的,有没有讲好,还曾一度失落过呐。但现在回想起来,那是的尝试是很有必要的,首先,我感受了一下真实课堂的教学思路和氛围,壮大了自己的胆量;其次,虽说自我感觉不是很好,但某些地方得到了指导老师的肯定,这也不免增强了我上好课的信心。指导老师还鼓励我要多讲,讲多了之后自然就可以讲得行云流水了。

在有了第一次的讲课经历后,在以后听老师讲课的过程中,我又陆陆续续地登上那神圣的讲台,一个学期下来完成了大量的教育实习任务。比如,实习期间我听取了除了指导老师外另外两位优秀的物理老师(其中一位是成都七中的网络老师)的课堂物理教学,总计150余节课,深入模仿学习了他们物理教学的方式方法,在风格上也耳濡目染一些他们身上的优点。同时为了丰富教师的风采,我在闲暇之余也去跟听了几位一同实习的其他专业和自己专业的同学的课堂教学,感觉收获颇丰。另外我在广安中学实习期间在高二年级8个理科班总共上课五十余节课,这也极大地为我提供了实践锻炼的机会,同时我也完成了28个新课教学听课教案和19个新课教学的详细教案。一个学期下来,从众多的实践中我找到了自己的一些优点和一些身上存在的不足,在慢慢实践路上我也不断加以改进,逐步提高自己的教师教学技能。

实习期间,除了上述所谈及的教育实习工作外,我们还开设了班主任工作。相比于教育实习工作来讲,我自认为班主任工作做得要逊色一些。可能由于自己的性格比较偏内向一些,所以与班级的同学们作思想上的沟通相对较少,平时都比较严

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财务在平时的工作中主要是负责对资金进行管理,工作过程中也会有着很多的收获和不足出现,通过工作总结可以很好的对这些问题进行改正,在之后的工作中做到更好,下面是由范文资讯网小编为大家整理的“财务个人工作总结1200字”,仅供参考,欢迎大家阅读。

财务个人工作总结1200字(一)

20xx年即将过去与20xx就要到来之际,我先祝贺各位同事在度过愉快丰收的一年和在未来一年中万事顺意!自己在局与中心领导和全体同事的关心、支持和帮助下,坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作,在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步,下面把自己各方面的表现向领导和同事们作个小总结。

一、爱岗敬业,坚持原则树立良好的职业道德

在工作中,自己按照发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要新举措的要求,在工作中要能够坚持原则,秉公办事,顾全大局,遵纪守法,遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守尽职尽责的工作。服从组织安排,并能按时保质保量完成岗位任务工作。主动利用会计的优势和特长,给领导当好参谋,合理合法处理好财会业务。对各办公室人员所需报销的单据进行认真审核,为领导把好第一关,对不合理的票据一律不予报销,发现问题及时向领导汇报,认真做好会计基础工作,认真审核原始凭证,会计凭证手续齐全,装订整洁符合要求,科目设置准确,帐目清楚,会计报表要准确及时完整定期向领导汇报财务业务执行情况,除按时完成本职工作之外,还能完成临时性工作任务。

二、加强政治学习,努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员,肩负的任务繁重,责任重大,为了不辜负领导的重托和大家的信任,更好的履行职责,就必须不断的学习,因此把学习放在重要位置,认真学习业务知识和煤矿兼并重组的新形势下的政策,自己无论是在政治思想上还是业务水平方面,有了较大的提高。坚持把学习和积累作为提升自身素质,提高工作能力的基本途径,坚持把参加各种学习活动与业务学习结合起来,并认真做好重点学习笔记。工作中能认真执行有关财务管理规定,履行节约,勤俭办公,务实开拓。

三、重视日常财务收支管理

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重,加强收支管理,既是缓解资金供需矛盾,发展事业的需要,也是贯彻执勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理,我们建立建全各项财务制度,财务日常工作,就可以做到有法可依,有章可循,实现管理的规范的制

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商场工作总结大全

(篇一)

时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。个性值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,加强管理等一系列强有力的措施,在我们的共同发奋下,取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升。回顾年的工作,能够概括为以下几大方面:

服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法:

1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,用心配合,以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商厦的活动,我们做了超多的准备工作,用心与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。

2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后,男装、户外调整扣点,平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础。

3、发扬“勤俭善持”的企业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上,人人有责。以节约为前提,减少小后勤人员,压缩人头工资。原一层楼四个清洁员,现每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多,长途电话及传真较多,费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话,降低商场管理费用。

年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验,针对不足,在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续发奋,认真工作。

(篇二)

今年,服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自xx年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营

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在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区,通过几天的学习,我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1. 现场工作方面

来到鞋区,首先在现场站柜学习,了解鞋子的分类,质量,价位,产地以及鞋子的销售技巧,从而弥补对所在区域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道,监督导购穿工服,戴工卡,留意标价签的整齐摆放,正确书写,检查销售小票,磁扣的打定,录入单的填写,做到最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之处,让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是销售无小事,服务无小事,无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好:细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事,才能保持一个良好的销售环境,才能保证一个服务的良好进行,才能保证销售到更好业绩。

2. 业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多,从录入单的正确录入,标签的正确填写,导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度,售后服务标准,商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为,学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因为所有的事情都是看人看事看情况而定,要做到真正服务于顾客,服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度,去体会水晶理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素质,才能成为一名合格的水晶管理人员。

3. 工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹:顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会,强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员,我一定要取其精华,努力学习,真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更

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总结一:商场客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例, 查看全文>>>

商场筹备期工作总结1200字

范文资讯网工作总结频道为您提供2024年精选商场筹备期工作总结1200字范文,包括商场筹备期工作总结1200字怎么写、商场筹备期工作总结1200字开头、商场筹备期工作总结1200字结尾、商场筹备期工作总结1200字模板大全等,同时还有工作总结格式和写作指导!

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