如何维护老顾客的方案
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药店如何让顾客持续满意
文章标题：药店如何让顾客持续满意 “服务至上，让顾客满意”是经营服务行业常说的话题。对于零售药店也不例外，要留住顾客，首要前提是让顾客满意，培养忠诚顾客，留住有价值的顾客。有价值的顾客往往是药品经营企业争夺的主要目标，是行业竞争的焦点。留住有价值的顾客也就成了企业建立竞争优势的有力手段，那么，药品零售企业该如何留住有价值的顾客，赢得可持续性发展？ 一、要留住顾客，必须先让顾客满意 要留住顾客，就必须先让顾客持续满意，也就是要让顾客持续感受到企业所提供的产品和服务满足了需求，并能随时跟踪和满足顾客需求中的变化。这就要求药店在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念，保证以质优价廉的药品，周到细致的服务，让顾客满意。不过，顾客满意仅是顾客决定是否留下的一个重要因素，还有其他更重要的因素在起作用；尤其在目前药店普遍面临利润空间趋薄的生存考验的形势下，为了留住顾客，一些药店开展了一系列亲情、关爱活动，如针对某一疾病举办以健康、安全为主题的知识讲座与用药指导，根据消费者的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了药店与顾客之间的感情交流，又为培养长期客户起到了很好的促进作用。 二、要让顾客持续满意，必须为顾客提供独特的价值服务 药店仅仅追求顾客满意还是不够的，达到“顾客忠诚”才是目标。那么，如何才能让顾客对企业忠诚呢？实践和研究都表明，为顾客提供独特的价值才是最好的途径；也只有独特的价值才能让顾客持续满意，经久不忘。那么，药店如何为顾客提供独特的价值呢？充分识别顾客的需求特征，为顾客提供差异化服务是药店提供独特价值的前提，顾客的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求质优价廉，方便快捷，还包括“个性特征”，如服务的个性化，也就是为顾客提供专业化、亲情化服务，体现“差异化”服务价值。如某些药店为培养忠诚客户，在推行传统会员制基础上开发深度会员，定期邀请一些忠诚顾客聚会交流，并根据他们的患病状况，约请医学专家为他们安排专题讲座，为会员提供增值服务。 三、要使顾客忠诚，必须不断巩固提升顾客满意度 顾客要流失，往往缘于药店在药品价格、服务方面不能让顾客满意或出现其他管理上的疏漏使顾客产生不快，有时顾客会从表情或言谈举止上表露出来；对此，药店经营者就要善做有心人，注意察言观色，尤其是药店工作人员在提供 查看全文>>>02
感谢语是以表达感谢为要点,但说话者在不同因素的刺激下,有时使用感谢语并不仅仅为了表达感谢,而是有着更深层次的含义。本文是小编为大家整理的老顾客感谢词范文，仅供参考。
老顾客感谢词范文篇一：
尊敬的客户：您好!
值此xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对公司的信任和支持
八年风雨征程，见证着公司的成长、进步与发展。永怀感恩之心!我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩客户，是你们选择了本公司，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历;不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说不，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务!是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在;而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的衣食父母
由衷地希望在xx年我和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合
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有些人非常热衷于开花店，毕竟花儿那么美丽，花语又是那么的迷人。愿你的生活常温暖，日子总是温柔又闪光。那么，你是在找花店开业祝福语吗？范文资讯网的编辑特地为您收集整理“花店重新开业时老顾客送上的走心祝词”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
花店重新开业时老顾客送上的走心祝词【篇1】1、你真的很不错！祝贺你今日的成功！相信你的明天会更好！
2、勤奋成就梦想，自信铸造辉煌。愿你梦想从今日起步，辉煌从此刻开始，愿君生意红红火火，好运连连不断，金钱永远花不完。
3、宏图大展开店面，梦想远航经营业，辉煌人生靠善理，灿烂人生在独立，老板称呼拥在怀，成功期望持在心，成功向上在这天，光明光辉一天天。
4、利盈；生意兴隆，一帆风顺，红火。在新店开业之际，祝朋友开张大吉！
5、新店开张，愿你：张开笑脸聚人气，张开头脑有良计，张开心胸做生意，张开怀抱拥财聚；祝你开张大吉顺心意，财源滚滚围绕你！
6、完美人生从开业开始，事业辉煌从开店开始，生意红火从开张开始，开店吉祥从祝福开始；朋友，祝你开张亨通享大吉，财源滚滚四方聚！
7、恭喜你的人生从此不缺花了，恭喜你实现九百九十九朵玫瑰的愿意，人生没人送花自己送，人生没有未来自己创，人生没有金钱自己赚。祝福你从此实现人生几大梦想，祝你越来越好。
8、今日开业大吉大利，看看信息出奇迹，财神从此不离不弃，好运携来如意，欢乐光临结伴甜蜜，吉祥拉着福气，祝生意兴隆，开心至极！
9、听说你今日花店开业，我为你祝福替你高兴，你一直以来很喜欢花朵，今日实现了人生梦想，有句话是行行出状元，你要努力与坚持，让你的花店开满大街小巷，你除了取得人生成功还会取得金钱的成功，这是上天定的，加油吧！
10、不要流泪，不要伤悲，不要颓废，不要自卑，振作起来，美好未来充满光辉！看我给了你安慰，还不快请我喝一杯，不然你就是窝囊废！哈哈，祝你事业有成，振翅高飞！
11、千里之行始于足下，百丈之山积于沙土，江河之水源于点滴，事业成功起于开业。值此开业庆典，祝你人缘越聚越广；财气越赚越足；生意越做越大；快乐幸福越来越多。
12、朋友，看你一脸福相，我就知道你是做生意的好材料：一双明目，照亮“钱”途和未来；一张笑脸，喜迎八方客人来；一只玉手，巧似福猫招财快！呵呵，朋友，祝你开业大吉哦！
13、恭喜你开业兴隆，财兴隆。财路富强，达八方。事业顺畅，福高照。日进斗金，门庭闹。
14、清
查看全文>>>一、 最高法院的司法解释问题 近年来随着司法解释活动的活跃，司法机关越权解释的问题似乎愈来愈显突出，不仅包括了实体法中民事主体基本权利义务的享有与承担，也涉及到了程序法中民事诉讼基本权利的限制与丧失，如最高人民法院在《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中对出卖人惩罚性赔偿责任的规定实际上改变了合同法有关的责任承担规定，在《关于民事诉讼证据的若干规定》中对诉讼参与人举证权利的规定实际上产生了证据失权的后果，等等。由于我国的司法制度并未授予法院“造法”的权力，所以最高法院也就只能在依照《中华人民共和国人民法院组织法》及《全国人民代表大会常务委员会关于加强法律解释工作的决议》中的相关规定对法律进行解释，但在司法实践中却并非严格如此。当然，最高法院总是以法律规定不明确或者滞后等原因来说明甚至辩解其行为的正当性，但是笔者却以为，就算是“恶法”也要遵守，只能通过合法的方式与程序来要求修改与废止，而不能自行通过司法解释的方法来使其发生实质上的不适用，甚至相当于修改了法律，这样做无疑会损害法律的严肃性。总体上来说，最高法院的司法解释是可行的，解决了我国的一些立法太过于简单操作性不强等问题，甚至填补了一些法律漏洞。而且自去年开始，司法解释工作增加了透明度，公开司法解释的草案来广泛征求社会各界的意见与建议，应当说可以尽量减少司法解释过程中出现的失误，是制定司法解释程序及方式方面的一个新举措，值得提倡与肯定。
二、 地方各级法院的规范性文件问题 目前有些地方法院也总想“有所作为”，各自制定了一些适用于本地区法院系统的指导性文件，尽管也可以起到在“本地区内统一认识与审判”的作用，但却出现了一些错误甚至形成了典型的地方主义。这里暂且不深究其动机与目的如何，但面临的问题却不能回避，突出的问题有两个：一是制定者对指导性文件的基本理论或认识发生错误并导致错误的审理与判决从而影响到法律的公正时如何处理？二是比较典型的地方主义，通过规定法院
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奇勋公司专门面向上海地区各中小企业推出以下特色服务：
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电脑维护人员按该岗位市场平均薪资水平每月工资至少应在1500—20xx元之间。这样，贵公司将每年向该雇员支付18000—24000元的工资（该员工按公司制度应享受的各类保险及其它福利待遇暂且不计）
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（1）硬件损坏的检测维修或更换。
（2）病毒防范及消除。
（3）硬盘垃圾清理。
（4）常用软件（office97/20xx、及基本的上网软件ie、outlookexpress等）故障排除及恢复。
（5）系统软、硬件升级。
（6）系统数据备份/恢复。
（7）电脑外设安装调试。
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项目已进入收尾阶段，根据有关领导的指示，需要我们的认真进行总结客服工作，总结是对我们实际工作进行一个回顾和分析的过程，可以找出事物的本质和发展规律，指导我们日后的工作，那么客服工作总结应该怎么写呢？范文资讯网小编特地为大家精心收集和整理了“维护老户流量的客服月度工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
维护老户流量的客服月度工作总结【篇一】时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清
查看全文>>>监控系统维护方案（一）
长期以来，由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。
首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。
其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。沈阳桃仙国际机场的监控设备数量达上百台，而且分布在整个航站楼的一层、一层夹层、二层以及二层夹层和地下一层，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复、浪费严重的现象。
监控设备的维护方法
为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备的维护服务工作，以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。
1、维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
1）备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
2）配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3）工具和检测仪器齐
要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修
查看全文>>>通信光缆由于其敷设方式不同，因此具体维护工作也不同，但大都能够归纳为日常维护和技术维护两大类。
1日常维护
日常维护工作是以光缆竣工技术资料为依据，包括光缆路由、接头位置，各通道光纤的衰减，接头衰减及总衰减(包括双向、背向、散射曲线)等等，认真地保存和掌握这些技术资料，维护部门可以对线路各个通道的接头位置、距离、型号及其衰减一目了然，从而有目的地组织人力，进行下列维护工作。
(1)定期巡视，定点特殊巡察，随时消除光缆线路路由上堆放的易燃易爆物品和腐蚀性物质，设置标石、标志牌和宣传牌，制止妨碍光缆的建筑施工、植树以及砍草修路等活动，对光缆路由上易受冲刷、挖掘地段进行培土加固和必要的修整。
(2)当直埋式光缆线路路由上出现地面下陷时，光缆会受到侧压力和张力的影响，因此，要求快速查明原因，加以处理。
(3)保持人孔、地下室、水线房的整洁，定期对光缆托架、光缆标志及地线进行检查维修。
(4)保证管道光缆在人孔中不得受挤压，光缆弯曲应符合标准。管道光缆的接头盒安放要求牢固，防止出现腐蚀、损伤、变形等情况。
(5)定期对架空光缆线路进行加固维修。要求吊线挂钩间距均匀，光缆转弯处曲率半径不能过小，架空光缆的接头盒要固定牢固，保证其各处不能受损。
(6)对水底光缆的维护，则要求水底光缆线路岸滩部分，光缆不得裸露在外面，水中部分要掩埋在河床内，如发现光缆悬空时要及时维修。另外，禁止在水线区抛锚、捕鱼、炸鱼、挖沙等项活动。
2技术维护
光缆线路的技术维护包括对光纤衰减常数、光纤后向散射的检查、光缆中金属线对的电气性能和直埋光缆外护套的钢带对地绝缘电阻指标。
(1)光纤衰减常数：
在光纤数字通信系统的使用寿命之内，由于老化、温度和维护过程等因素的影响，中继段光纤总衰减会有一定的变化，但与竣工时的总衰减值相比，不宜超过0.1db/km，而在应急抢修过程中需接续光纤时，单模光纤的接头损耗应小于0.2db，在正式修复或改造线路工程完工后，单模光纤的平均接头损耗应不大于0.1db。
(2)光缆中金属线对的电气性能：
由于金属光缆中含有铜导线，这样导线的直流电阻和绝缘电阻指标就应与通信电缆的有关规定相同，一般在温度20℃情况下，对于1.2μm线径铜芯线其直流环阻不应大于31.9ω/km，在直流500v下，每根心线对其他与金属护套接在一起的所有心线间，绝缘电阻应不小于5000mω/km。
(3)直埋
查看全文>>>微信营销该怎么做微信粉丝该怎么维护?如何才能让好友不屏蔽你，或者不取消关注呢？
个人见解：
现如今微信拥有6亿用户，对于广大商家而言，都想通过微信来促进营销，因而微信营销被炒得沸沸扬扬。商业的本质是需求得以满足，这个是一个消费者占主体的，好比我今天需要什么了，我有了一定需求我才会去购买，当微信 朋友圈到处都是广告，似乎微信就是商家拿来发广告的。当然做微信营销成功的也很多，具体例子大家去*下，现在就笔 着浅谈关于微信营销的见解！
1、信息精准，很多微信上卖东西的人，了解自己产品吗？有自己的优势吗？自己都不怎么了解自己的产品，你怎么去表达，怎么去向自己的朋友推荐。或者说你一味的以可能的效果来推荐，问自己一句话，你会去买吗？众所周知，微信好友，很多都是有接触过的朋友，微营销属于朋友营销，假如你自己朋友这块，你都不能让他们信服，你怎 么去让更多的微信好友信服。更何况现如今，微信上假货也越来越多，换位思考，你的所思所想，和你的微信好友们的大同小异。
2、洁身自好，不要把微信当成发广告的神器，微信的本质是一款通信工具，他不是信息发布平台，很多微商觉得微信营销就 是简单的单方面的传递广告信息，以换取可能的交易额。殊不知，好友早已删除了你，或者屏蔽了你换位思考，你打开朋友圈，到处充斥的广告信息，你会怎么处理。
3、展示形象，尽量结合生活元素来引导用户消费。很多人动不动就是某某效果有多好多好，广告做的无比响亮，但是广告好 就真的好吗？你得让用户知道我们对他来说是有价值的。
4、诚信经营，言而不信，店大欺客，你必定是玩火，微信营销本身就是朋友营销，别到时候钱没挣到，把自己最好的朋友给 流失了。很简单的原理，
如果你的东西好，真的有效果，口碑传一次，比你多几单生意效果还要来得好。
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