客服组的工作总结1000字,2024客服组的工作总结1000字大全

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时间如梭，岁月易逝，时间过得飞快，随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。总结是在某一阶段做某一件事的核心，能够大大的提升工作能力和效率。你是否也在寻找工作总结范文？范文资讯网编辑为大家呈上收集和整理的客服工作总结 ，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！

客服工作总结 (篇1)

时间一晃在xx国际物流有限的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx国际物流有限项目工程部担任客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉硬件设施的使用。初步掌握和了解大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始，在经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

虽然入职xx国际物流有限没多久，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。

客服工作总结 (篇2)

又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：

熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得

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忙忙碌碌的时间告一段落，相信你能从这个阶段的工作中学到很多，就到了我们写总结的时候了。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。我们应该怎么去写工作总结呢？我们经过搜集和处理，为你提供会议客服工作总结范文，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

会议客服工作总结范文 篇1

20xx年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。

加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)工作总结

20xx年xx月xx日，我开始加入到xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大

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岁月如同藏在手中的细沙，总是会从指间偷偷的滑落，一眨眼这一阶段的工作已经落下帷幕，本阶段的工作总结需要开始制定了，总结是了解过去某一时期的工作比较全面、准确、易懂、丰富的百科全书。工作总结可以分成哪些部分？小编花时间专门编辑了客服总监工作总结1000字，欢迎你阅读与收藏。

客服总监工作总结(篇1)

xx年来，我按照公司的工作部署和工作要求，团结同事、努力工作，较好地完成了各项工作任务。现将我xx年来的工作情况总结如下：

今年，我主要参与完成了以下六条建设任务。

一是完成了城乡公益性岗位人员的招聘及初步招聘。今年xx月，我按照公司的工作部署和要求，到各个乡镇及各个城市的工业园区进行了招聘工作，并顺利完成各项招聘工作任务。

二是完成了各乡镇（街道）人员的统计上报工作。

三是完成了乡镇人员年龄、性别、职务的统计上报工作。四是完成了各村人员人员的年龄等各种变动统计上报工作。五是完成了各类报表统计上报工作。六是完成了全县各类人员的年报统计工作。

在今年，由于全力以赴、尽心尽力，较好地完成了各项工作任务，取得了一些成绩。主要是：

1、完成了公司的全员、绩效考核工作任务，实现任务的60%；

2、完成了员工工资的发放工作任务；

3、实现了办公耗材、办公用品和劳保福利等商品的采购、调配和保管工作。

4、认真做好了各种文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；

5、完成了领导交办的其他工作；

6、做好了各种会议的安排和布置。

7、完成了员工的考勤管理工作；

8、做好了会议纪要的编写和打印；

9、完成了领导交办的其他事务。

10、完成了公司安全生产、绩效考核管理的工作，实现了安全生产零事故的目标。

11、积极参与了公司组织的各项活动，如组织公司“建国60周年”、迎奥运等活动。

12、协助办公室做好招聘工作，与各部门一道积极招聘人选。

13、完成了全年度公司劳资管理业务用工及折旧报表的报送工作。

14、完成员工工资统计、核算工作，实现了全年劳动工资的发放。

15、完成了公司职工工资调整的相关工作，实现了全年工资全部发放。

16、完成了全年职工的医疗保险费统计和核算工作。

17、完成了全年公司各项福利发放工作。

18、实行了月清月结，对公司所有部门和个人的费用和各种费用逐一核算，并分析其中的违规行为，做到了帐帐、帐实、帐表相符。

19、完成了公司人员的工资普调、调整工作。

20、与相关部门

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时间一天天在流逝，一年的工作即将划上句号，公司会要求我们总结该岗位的年度工作。年度总结是一件严肃而认真的工作，为了避免岗位的年度总结随大流，可以从哪些方面来写呢？为此，范文资讯网从网络上精心整理了《售后客服年终工作总结范文》，为防遗忘，建议你收藏本页！

售后客服年终工作总结范文 篇1

销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，因为现在的销售是服务与产品的结合，让客户满意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。

售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气，比如客户够来产品之后物流出现问题，客户对产品不满意，或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意，而不是让客户失望。

在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注意保证不犯错。

我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必须要照顾好客户的感受，虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果非常明显，解决效率每天都在提升，很少出现反复的问题，都能够在最大程度上改变客户的态度。

这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。

在今后工作里，我们部门的工作还会继续改进，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划出现问题，总会第一时间做好工作

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一分时间，一分成果。我们在不停的进步成长，我们需要把工作总结纳入计划中了。做好工作总结，可以对下阶段的工作起到一定的指导作用。怎样才能让自己的工作总结清晰有条理？或许"2023客服主管年终工作总结1000字"是你正在寻找的内容，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

客服主管年终工作总结 (篇1)

回顾20__年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约__多次。运用短信群发发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三， 业主遗漏工程投诉处理工作

20__年我客服部回访率__%，工程维修满意率__%。

四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平。

五，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

七，在公司大力号召全员卖车

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对于客服人员来说，进行工作总结可以很好的对工作中出现的失误问题进行分析，从而更好的对问题进行改正，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“客服人员工作总结1000字”，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服人员工作总结1000字(一)

20xx年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了这里，我非常高兴。

加入公司已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。

这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

1、总结

20xx年x月x日，我开始跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。

在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。

2、工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必

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一眨眼这阶段的工作马上结束了，“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要开始准备了。工作总结不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。请阅读由范文资讯网的编辑为你编辑的电话客服的工作总结，相信会对你有所帮助！

电话客服的工作总结(篇1)

我是公司的老员工了，在公司已经工作了x年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这x年做电话客服的经历做个总结。

　一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

　二、能够抓住客户的需求

我们销售的时候我们必须要知道客户需要什么，如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做电话客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自

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范文资讯网专题“试用期工作总结”推荐内容。

客服试用期对工作的工作总结(篇1)

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xxxxx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于x月xx日结束，x月xx日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们

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这段时间过得非常的快，懵懵懂懂的我们也成为了经验丰富的职场人，需要我们好好总结一下这段时间的工作，总结是把某一阶段内的有关情况进行分析研究，做出有指导性结论的书面材料。那么你要怎么去写这个工作总结呢？为此，你可能需要看看“艺术组教研工作总结范文”，仅供参考，大家一起来看看吧。

艺术组教研工作总结范文(篇1)

幼儿园教研工作是幼儿园工作的一项常规性活动，与幼儿园保教工作同步相融，在幼儿园工作中占有十分重要的地位，是不可拙劣的重要组成部分。它是实现促进教育理论同教育实践转化的中介，是加强日常保教工作管理的有效措施，是提高教师队伍素质的重要途径，是提高保教质量的经常性手段。

一、指导思想：

本期我园艺术组的教研活动以素质教育为中心，以《幼儿园指导纲要》精神为指导，以《重庆市教委深入贯彻〈幼儿园教育指导纲要（试行）〉的意见》要求为主要工作目标。在教研活动中遵循“求真务实”的工作原则，坚持“以幼儿园教育质量为本，以教师和幼儿发展为本”的思想，从我园实际情况出发，充分发挥教研工作职能，开展多向互动研究，扎实有效地深入贯彻《纲要》。

坚持把提高保教质量放在第一位，全面贯彻澄江小学教研工作的思路，通过各种活动的开展，积极地促进幼教事业向前发展。

二、主要工作回顾

本学期艺术组的教研工作要从以下几个方面来开展：

１、根据本组实际情况，制定可行的教研计划。

本期成员组成情况分析：由于本期幼儿园教师队伍变化比较大，本组7名成员中，就在2名老师是由小学转岗来的，在她们不熟悉幼儿教育工作，对幼教工作还处于一个熟悉阶段；而其他5名老师都在幼儿园工作了几年，已经有了一些幼儿教育的经验。

教研计划制定的思考：在分析了本组的成员组成情况以后，只有采用可行的教研内容和形式，才能让各位成员在原有基础上都有不同程度的提高。

２、理论提升与实践操作两不误。

理论提升：幼儿园教育“质量就是生命”，教研组根据相应的学习制度，形成一种学习氛围。在艺术组的教研活动中，主持人都引导参研教师学习幼儿教育的理论知识或实践操作方面的相关知识，以此提高教师们的专业知识水平，让教师们从各个层面上了解了幼儿教育的特点，加强教师们的理论基础。

实践操作：从学理论到用理论，从学操作知识到实践操作，从设计活动到现场观摩活动，引导老师们从多角度的看理论与实践操作的关系。

三、活动反思。

本期的活动主要是从促进教师的设计集中教育教学

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与“小学语文研修组工作总结”相关的问题是本文的重要议题，你收集了哪些范文模板呢？在现代工作中文档处理是必需的工作之一，范文的作用在写作中日益显现出来。阅读好的范文可以让我们更好地了解世界，如果这篇内容能够让你更好地应对挑战请将其收藏下来！

小学语文研修组工作总结【篇1】

时光如水，又一轮网上研修快结束了，这次我有幸加入了方丽云老师的研修工作室，对打造快乐语文课堂有了更进一步的了解和学习。这些天来。我潜心学习。聆听了各位专家学者们的精彩阐释和真知灼见，倾听了各位老师的亲切点评，在线研讨领略了各位同仁激烈的讨论，倾听一线教师的无数心声，同时也让我有幸结识了许许多多的同行，领略了他们的`风采。全面提升了自己的基本素养和业务综合能力，对于个人今后的发展起到了积极的促进作用，对教育教学工作也有了一种新的理解。

现在的语文课堂应放手发动学生的思维，教师主导，学生在主体上充分学习语言文字。让语文课堂更加有趣，有效。如何让语文课堂有趣、有效。我认为，在于激活语文课堂。当然，这里的“活”，不是表面上的“热闹”，而是学生思维的“活跃”。

下面，我结合自己的教学实践，从几个方面谈一谈自己的看法。课堂的“活”，关键在于教师，只有教师教得“活”，才有学生学得“活”。

一、创设宽松的课堂环境是激活课堂的前提和基础

宽松、和谐的课堂教学氛围是培养学生参与意识的基础，是学生树立信心、主动参与学习过程的前提。因此，教师必须真正树立“以人为本”的思想观念，放下“师道尊严”的架子，建立起民主、平等、和谐的师生关系，营造宽松、融洽的课堂氛围，这样学生才会在教师亲和力的感召下身心放松，积极参与课堂，思维活跃，聪明才智才可能得到极大发挥，课堂才可能被激活。

二、创设情境，激发学生的学习兴趣

“兴趣是最好的老师。”“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”兴趣是学习的动力，在语文教学中，教师应力求激发学生的求知欲望与学习热情。可以从以下几方面着手：

1、引人入胜的课堂导入。课堂导入是课堂教学的序幕，是吸引学生参与教学活动的前奏。一个具有艺术性的开场白，往往能先声夺人，激发求知欲，起到搭石铺路的桥梁作用。教师应依据教材内容，运用匠心独特的设计，感染吸引学生，使他们情绪高涨起来、思维活跃起来、求知欲望迫切起来。

2、充分利用多媒体课件，创设情境。多媒体以其形象、生动、直观的画面，动听的音乐，创造出独特的视听效果

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