局志愿服务工作总结1500字
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气象局服务工作总结
今年以来,在上级气象部门和地方党委、政府的正确领导下,我局全体职工认真学习党的十八大和十八届三中、四中全会精神,深入学习习近平总书记系列重要讲话精神,扎实开展党的群众路线教育实践活动,围绕市局年度目标任务和县委、县政府提出的“富裕**、和谐**、活力**、美丽**”奋斗目标开展工作。经过大家的共同努力,克服了人员少、任务重、条件差等困难,各项工作取得新的成绩,现将气象服务有关情况汇报如下:
一、基本气候概况及主要灾害过程
**年,我县气温偏高,降水偏多,日照偏少,对农业生产来讲,是一个难的的风调雨顺年景。
**年我县平均气温14.6,比平均值偏高1.2℃,比**年偏低0.5℃,各月平均气温除2月、8月份偏低0.6—1.0℃外,其他10个月均偏高,特别是1月份偏高达3.6℃;**年极端最高气温40.5℃,出现在7月21日,极端最低气温-9.7℃,出现在 2月10日。
**年我县降水总量713.4mm,比平均值偏多221.1mm,比少雨的**年偏多249.4mm;月降水比平均值偏多的月份有2、5、6、8、9月,特别是9月份偏多157.9mm!其他月份降水偏少, 7月份偏少幅度最大为-65.2mm。 **年一日最大降水量84.0mm,出现在9月11日。
**年我县日照时间约20xx小时,同比偏少144小时。日照偏多的月份有1、5、6、7、12月,偏多幅度最大的7月份为49.6小时;其它月份偏少或正常,偏少幅度最大的2月份为98.0小时。
主要气候事件(气候灾害)及其影响
1、暴雪:
从**年2月4—9出现大到暴雪(13.8毫米),不利设施大棚生产
2、暴雨、连阴雨
8月5日到9日和9月7日到17日出现了历史罕见的长时间连续性暴雨,全县受灾人口6210人,受灾农作物569.4公顷,倒塌房屋14间,直接经济损失达712.45万元。同时,阴雨对交通带来不便;寡照影响设施农业生产,造成秋粮晚熟,秋播推迟。
3、干旱
10—12月,我县降水持续偏少,不利小麦冬前生长和越冬;光照充足、气温偏高,有利设施蔬菜生产和交通运输。
4、雾霾:
**年轻度雾霾92天,属正常情况。
二、气象服务组织及管理情况
二0一四年以来,我局紧密围绕全县经济发展开展气象服务和气象防灾减灾服务体系建设,特别是强化气象为农服务“两个体系”建设,进一步完善了《**县气象局决策气象服务周年方案》
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一、加强领导,认真组织建设志愿者队伍
双桥子街道高度重视志愿者服务工作,办事处副主任薛勇具体负责,党政办具体抓落实。根据上级指示精神,全面组织开展了志愿者服务工作,组织申报成立了双桥子街道办事处双林中横路社区志愿者服务基地。基地现有固定志愿者服务队伍六支,分别是:社区青年志愿者服务队伍、社区帮困助残志愿者服务队伍、社区法制宣传志愿者服务队伍、社区环境卫生志愿者服务队伍、社区文化服务志愿者服务队伍、社区科普志愿者服务队伍、社区治安巡逻志愿者服务队,共有在册志愿者1100余名。
二、认真组织开展了志愿者服务活动
1.充分发挥社区志愿者活动精神。社区志愿者活动本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,在取得各级领导的大力支持下,根据社区实际情况,合理利用驻区单位资源,吸引他们一同参加到志愿者服务中来,并结合社区实际工作,定期共同开展社区志愿者工作,在社区各项工作中,都充满了志愿者的身影,使之成为社区建设中不可缺少的生力军,也使志愿者服务工作在社区工作更加深入,也使志愿者服务水平和满意率有了更大的提高。
2.认真开展政策法规宣传活动。志愿者经常利用节假日时间,为群众进行大小文艺表演,不仅仅丰富了群众的业余生活,而且结合当下社区工作,也积极向大家宣传当前形势情况。
而且在他们的带动下,很多人也参加到这支队伍中来,根据自身情况为大家提供了各种服务。特别在创建文明城市的时候,有大量的志愿者参与到其中来,为社区不辞辛苦的奔走,向社区居民积极宣传各种方针政策,清除社区卫生死角,维护院内治安,为社区为最后迎接国家城调队检查成功,是密不可分的。
3.灵活多样开展帮扶活动。针对老人,对所有空巢老人和寡孤老人进行了登记造册,每个老人不仅有专门的志愿者定期看望,也经常会有结对高校志愿者来了解老人们的现状和困难,与老人聊家常,排除老人孤担,擦擦桌子洗洗碗,每次当大家离开的时候,老人们都会依依不舍,总是盼望着下次的相聚。
4.积极开展辅导青少年健康活动。针对未成年,与学校、家庭打造“三位一体”的管理方式,即在家有家长管,在学校有老师管,平时有社区管的模式,使大家一起关心孩子们的成长。
根据性趣爱好,成立各种小分队,开展各种活动,对来参加的孩子进行登记造册,在根据志愿的个人情况,为孩子提供服务。特别是社区内贫困家庭的孩子,不仅仅有专门的结对志愿者经常上门看望,了解情况和困难,还有结对的在校志愿
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县政府:
我局在县委、县政府的坚强领导下,在上级卫生行政主管部门的具体指导下,按照县委、县政府“四大奋斗目标”和“五气”新要求,树立干部新形象,不断改善人民群众就医环境,提高医疗服务质量,重点解决“看病贵”问题,不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求,全县卫生工作呈现了新的局面。现将工作总结报告如下:
一、半年工作总结
(一)农村卫生工作
1、根据省卫生厅、省财政厅实施第二轮招聘执业医师到乡镇卫生院工作的要求,我县新招聘了6名执业医师到乡镇卫生院工作。
2、今年争取到第一批扩大内需乡镇卫生院污水处理及辅助设施建设项目2个,总投资100万元,三汇镇、涌兴镇中心卫生院各50万元。
3、对白兔,鹤林,静边镇,清溪场镇,三板,土溪镇,岩峰镇等七个卫生院扩大内需建设,总投资633万元,预计八月底主体工程竣工。
(二)城市卫生工作
1、县医院外科大楼改建,系香港政府灾后援建项目,待香港政府提交立法会通过后实施。
2、城市社区卫生服务不断完善。**江镇社区卫生服务中心按照四川省城市社区公共卫生服务基本项目开展工作,在基线调查、慢病管理、疾病控制等方面均按规定的方案进行,先后派出15名医护人员到省市培训全科医师、全科护士。
(三)公共卫生
1、加强了疾控中心和县医院传染科的设备装备,加快了县妇幼保健院门诊住院综合楼建设。
2、进一步落实了突发性公共卫生应急预案工作制度和工作职责。先后印发了《**县卫生系统突发性公共卫生事件应急预案》、《**县卫生系统卫生应急工作制度和岗位职责》、《**县卫生应急物资储备方案》、《**县卫生应急工作培训工作计划》、《**县甲型h1n1流感防控应对和疫情处置预案》、《**县甲型h1n1流感医疗救治工作方案》、《甲型h1n1流感预检分诊会诊转诊制度》、《**县应对流感大流行准备计划与应急预案》;修订了《**县食物中毒事件应急预案》,真正做到了有备无患,防患于未然。
3、加强了卫生应急队伍建设,建立了医疗救护、救灾防病处置等组236个,落实县、镇、乡应急人员共340人,同时组建了卫生应急专家组数据库共49人。对机关工作人员、县属医疗机构分管领导和应急办主任以及各乡镇(中心)卫生院负责人或公卫科长共100余人,进行了突发性公共卫生应急工作培训和考试。
(四)新农合医疗制度稳步完善
1、参合资金筹集。今年全县参合110.97万人,参合率为97.3 %,筹集资金
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志愿服务作为一项自愿无偿为社会服务的崇高事业,已经成为社会主义精神文明和公民道德建设的一项重要内容。今年以来,市文明办积极引导广大志愿者以“服务社会发展进步,服务人民群众需求,服务青年成长成才”为宗旨,大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,不断开拓工作领域加强项目建设,全市形成了较为完善的青年志愿服务网。我市通过参与城市文明创建、关爱农民工子女、服务大型节会等志愿行动,为服务地方经济社会发展、构建和谐社会做出了积极贡献,得到了社会的一致好评,我们的主要做法是:
一、加强队伍建设,完善志愿服务体系
一是积极加强志愿者注册工作。我们严格按照《中国青年志愿者注册管理办法(试行)》的规定,认真做好志愿者注册登记表、服务项目登记表、注册简明登记表及相关资料的管理工作,建立规范的志愿者注册登记网站和对接平台,通过完善网上注册、加强基层服务建设等措施,在方便注册和方便服务两个方面下功夫,同时注重抓好志愿者的教育、培训、管理、维权等各项工作,注重发挥骨干志愿者的影响和带头作用,吸引更多青年参与,影响更多的人加入到志愿服务的行列,截至20xx年6月,我市已有注册志愿者13.5万人,有效地推动了文明城市创建活动的深入开展。
二是积极加强志愿者组织建设。我们积极发挥青年主导作用,争取有关部门和社会各界的支持,调动社会各方面力量广泛参与志愿服务,进一步建立健全了志愿者组织,切实履行了组织、协调、管理和指导职能,保障志愿服务工作的有序运转。先后建立各级青年志愿者协会、青年志愿者服务站、青年志愿者服务队等志愿者队伍1000余支,能够长期开展志愿服务活动的专业化、规范化志愿者服务队近100支,便民服务点100多个,同时建立“手拉手”学校50多个,形成了比较完善稳定的志愿者服务体系。
三是积极培育社会志愿服务团队。在城市文明创建工作中,我们十分重视整合发挥社会志愿服务资源,一方面,积极针对当前社会关注的环境问题。组建了由教师、私营企业主、公司职员当中的环保人士以及全国著名民间环保组织“自然之友”的会员组成的地方环保志愿者服务队,54名成员正通过深入调查,着手编制“地区水域污染地图”,帮助广大市民树立重视环保,爱护环境的意识,服务地方经济和自然环境和谐有序发展;另一方面,我们将黄石义工联盟、大冶铜草花环保志愿者协会、刘国保志愿服务队等有影响力、热心公益事业的民间志愿服务组织纳入全市
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为迎接建国60周年大庆,区文明办积极组织协调全区志愿者以“迎国庆、讲文明、树新风”志愿服务活动为主线,围绕“祥和、喜庆、平安、稳定”这一主题,开展了一系列形式多样的志愿服务活动,用实际行动践行着“携手并肩、激扬热情、奉献真情、尽己所能、不计报酬、服务社会”的志愿精神,现将工作开展情况总结如下:
1、巾帼志愿者组织开展了“我与祖国同发展”主题教育活动中,广大巾帼志愿者积极参与,围绕庆祝新中国成立60周年,踊跃参与征文评比活动,以座谈交流等多种形式,广大妇女共同探讨建国60年来特别是改革开放以来家庭生活、社会生活、妇女自身发展的巨大变化,共话祖国新貌,共唱祖国赞歌,坚定广大妇女爱党、爱国、爱社会主义的理想信念。在内蒙古举办的第二届“感动草原——十杰母亲”活动中,由扎区妇联推荐的灵办社区的李凤珍同志,被评为第二届内蒙古“感动草原——十杰母亲”,广大妇女志愿者纷纷发起向李凤珍同志学习的倡议,争做文明城中的杰出母亲。
2、青年志愿者用微笑迎盛会,用行动抗甲流。为喜迎60周年大庆,扎赉诺尔区召开了职工中小学生田径运动,经过层层筛选的65名青年志愿者,以良好的青年形象和高效优质的志愿者服务,出色的完成了运动会各方队的引领工作及裁判助理工作。在突如其来的流感面前,“甲型h1n1流感”志愿者不畏自身危险,积极响应团区委“万众一心、众志成城,科学防控,抗击甲流”的号召,为全区的防控甲流工作积蓄了后备力量,为打赢这场“抗击甲型h1n1流感”的战斗提供了强有力的人员保障。
3、社区志愿者加入国庆治安巡逻队,为防控流感走访社区居民。为了确保国庆平安稳定工作的开展,全区各街道办事处结合本辖区实际情况,由办事处党政一把手负总责,各社区书记带队成立了国庆治安巡逻队,辖区志愿者争先加入治安巡逻队,为国庆安保工作奉献力量。在面对甲型h1n1流感防控的工作中,各街道社区志愿者积极参加社区服务队,深入走访社区居民,宣传甲流相关知识,做到逐户宣传,户户知晓,安抚了居民情绪,避免造成不必要的恐慌,提醒居民发现异常情况立即与社区联系,为全区防控工作做出了积极的贡献。同时,在中秋节来临之际,各街道办事处积极组织社区志愿者,为本社区的孤寡老人打扫卫生、送去节日的祝福。第一街道办事处在两节前夕,联合扎区中蒙医院在人民市场门前,举行了“迎国庆、讲文明、树新风”文艺活动,为百姓送上了欢乐喜庆的歌舞表演,为祖国60华
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这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。
对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待,耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了。所以:力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会:
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在工作刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐
查看全文>>>时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点:
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意:
首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。
第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材
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