酒店筹开工作总结800字
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我在广州文星连锁酒店实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说广州文星连锁酒店的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银。总台的工作显的比较繁忙，在文星酒店总台学习的东西有很多。在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。在最初的跟班中，我们的工作涉及了客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少。
回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
实习的时间是有限的，在这九个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。
前台工作人员最重要的就是服务态度，通过工作总结可以很好的对工作进行改正，让自己可以变得更好，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台工作总结范文800字”，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台工作总结范文800字(一)自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自
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沙漠中的流沙，只需轻轻触碰，便会引起成千上万粒沙子塌陷下来，就如同一条自通的道路一般向上蔓延，时间如沙，缓慢流过，但却不可复制。
一年的时间很快就过去了，回首本年度我的工作情况，整体来说表现不错，但是还是需要继续加油。作为我们酒店的后勤部，虽然不像前台那样时时刻刻都要和客户打交道，但是我们有的时候也是需要和客服打交道的。我们后勤部就相当于售后，只要客人入住酒店之后有什么问题，在第一时间我们便要积极地出面去解决，缓解客户紧张的情绪，为客户提供最好的解决方案，除此之外，我们还负责酒店各个部门的后勤保障，比如在酒店里员工或客人遇到任何的困难的疑惑都可以找我们后勤部。前台主要管客人入住的登记和登出，我们后勤部要暴涨的就是客人居住的满意度和酒店体验的舒适度。作为我们后勤部的一员，就今年来说，我们就为客户解决了很多事情。今年我们酒店有一名客人杠杆入职酒店，正好是国外留学归国的学生，在我们酒店住了三个晚上之后才走，在他走了几个小时之后，我们酒店突然接到他的电话，一开始我们接到的并不是这位客户本人的号码，知道客户说明情况之后，我们才了解，他将手机遗落在我们酒店了，现在正在路上，希望我们帮他找到手机，并归还。
当时的我们听到这个消息的时候立刻展开了搜寻工作，因为在我们接到电话的这个时间段正好也是保洁阿姨在打扫的时间，前台用最快的速度给了我们房间号，等我们到达房间的时候正好保洁阿姨在做卫生，看见了放在书桌上的手机，等我们找到手机之后就见他归还给了这位客户。这位客户非常的激动，并向我们表示了感谢。但其实这都是我们应尽的责任和义务，只图客户住个舒服安稳，如果客户的体验感不好，对于我们来说也是一种遗憾，当下，手机是人最离不开的通讯用具，手机的重要性有多重要我很清楚，所以安抚顾客情绪也是非常重要的，索性这名客户发现的及时，没有造成个人财产的损失，否则也不是为我们酒店服务的一种遗憾。
作为后勤部的一名员工，虽然每天的任务都没有什么很大的区别，但是我认为只要把客户服务好那便是我们最终的目的，把客户照顾好了，将酒店的后勤处理好了，才是一名真正的好员工。
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查看全文>>>在省委科技工委、省科技厅领导的高度重视下，陕西省科技厅政务信息公开工作紧紧围绕全省科技工作要点，按照科技政务和科技业务两条主线，建设科技信息服务枢纽，搭建政务环境下的网络安全体系，发展多元化的宣传手段，为全省科技工作提供了有效的支撑。
一、主要工作
（一）打造架构先进的平台环境
xx年委厅投入资金50万元，进一步加强了信息网络环境建设。一是建设了由东软网络防火墙、入侵防御系统（ips）、科来网管系统、瑞星杀毒软件网络版和双机备份服务器等构成的防护体系。对中心机房重新进行网络规划，将服务器部署在隔离区 (dmz)，进行虚拟局域网子网（vlan）划分，提高了网络的交换效率，确保了网络的稳定性，提高了网络的安全性。
二是根据“陕西省科技厅信息网络安全应急预案（试行）”，购置了备份服务器及存储系统，部署了业务应急保护系统，实现应用系统和数据库的实时备份和应急容灾。
三是构建了高起点的陕西科技信息服务统一门户。我们采用基于soa面向服务的架构体系，用基于标准的jms消息中间件synchromq作为底层消息通讯支撑，结合synchroesb与协同工作流，构建了先进的科技信息采、编、发体系和门户平台。门户网站目前包括政府信息公开、办事通道等 18个一级栏目、71个二级栏目，150个左右三级栏目，涵盖了电子政务、公共服务、科技服务三大类信息，已发布信息近60000条，平均日访问量近 10000次。xx年，发布各类信息5571，其中通知通告190条，科技动态961条，图片新闻245条，送阅件26条，新增中华人民共和国保守国家秘密法、陕西省科学技术奖励办法等2条政策法规，以及政策解读32条。
四是建设了以陕西科技网为龙头的科技子网站群。以陕西科技信息网为中心，我们整合全省科技信息资源，建设了包括全国科技信息服务网-陕西节点、陕西省科技特派员农村科技创业行动网、陕西科技成果网等13个专项网站，和平台，建设了15个数据库,初步形成了以陕西科技信息网为主的科技信息服务平台、大型科学仪器设备协作共用平台、科技图书文献资源共享平台、中药现代化信息服务平台、科技成果转化服务平台、科学数据共享平台等。全面展示我省科技工作的情况，为我省优化整合科技资源提供支撑。
（二）提供及时高效的信息保障
我们始终将如何充分发挥陕西科技信息平台作用，为全省科技工作快速发展提供良好保障作为工作重点。结合委厅工作实际情
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一、加强领导。
１、思想重视，成立机构。
学校建立了校务公开工作领导小组，领导小组下设两个小组，一是校务公开工作小组，全面负责校务公开工作的具体实施；二是校务公开监督小组，全面负责校务公开工作的监督。这两个小组的成员组成人员既有学校行政人员，又有普通教师代表，体现了代表性、广泛性。我们成立了以校长为组长、各部门负责人为成员的校务公开工作小组，负责校务公开的日常工作，并收集教职工及学生家长提出的意见和建议，及时反馈给校务公开领导小组；成立了以党政工和教师代表为成员的校务公开监督小组，对公开的内容的真实性和执行情况进行检查和监督。 ２、责任到人，职责分明
学校坚持校长负责，广大教职工群众积极参与的校务公开领导体制和工作机制，将推行校务公开与加强学校党风廉政建设紧密地结合起来，以此作为密切干群关系、增强师生员工凝聚力的重要举措。校务公开工作领导小组具体负责校务公开工作，及时收集公开内容和群众对校务公开结果的意见和要求，提出解决措施和办法，负责材料的分类整理保管。
（1）校长对校务公开工作负总责，为第一责任人，对校务公开工作负全面领导和直接领导责任；
（2）分管教师根据分工，对职责范围的公开项目负重要责任，对其分管的负责人履行校务公开制度负主要责任。
（3）经办人员对其从事工作的公开项目负当事人责任。
二、健全制度。
全面推行校务公开需要完善的制度作保障，我们加强了校务公开工作的制度化、规范化建设。
１、凡涉及教职工利益、教职工普遍关心的事项一律公开，为使校务公开工作更加及时、全面，专门开设了校务公开栏，具体内容如下：
（１）政务栏：学校重大决策、规章制度等。教师职称评聘的任职条件、评聘程序、推荐人选等。师生评优评先条件、名额，推荐人选等。
（２）收费栏：学校的收费项目和标准、批准文号、有关政策等。
（３）财务栏：财务收支情况（包括大数额的教学仪器设备采购）、教职工奖金福利分配等。
２、校务公开采取事前公开与事后公开相结合，以事前公开为主；固定公开与灵活公开相结合，以固定公开为主；文字公开与口头公开相结合，以文字公开为主的原则。在途径和方式上主要有通过全体教师会直接参与、设立了校务公开专栏和收费公示专栏、意见箱、举报电话，并通过会议通报等形式进行公开。
３、强化监督，加强制约是校务公开工作取得良好成效的保证。为确保公开工作的真实性和有效性，我们建立了校务公开监督小组，健全了
查看全文>>>司法公开工作总结
自司法公开工作开展以来，我局把司法公开工作作为加强党风廉政建设、转变工作作风、狠抓工作落实的重要举措，以强化服务理念为先导，以司法便民、为民、利民为主线，以公开促工作，以公开树形象，以公开赢民心，使司法公开工作逐步走上日常化、制度化、规范化轨道。结合我局自身工作开展情况对各项工作进行总结，总结情况如下：
一、司法公开工作进展情况
（一）加强组织领导，提供组织保障。我局成立了由局长李宗亮为组长，副局长张明涛、席文武为副组长，各股室负责人为成员的司法公开、司法宣传工作领导小组，领导小组下设办公室，为司法公开提供了强有力的组织保障，同时定期召开会议，对司法公开工作进行分析、研究，对存在问题进行改正，从而稳步推进司法公开工作。
（二）明确司法公开内容，确保人民群众知晓。通过县政府信息公开平台、省集群网站将司法局职能、内设机构、权利清单、责任清单、监管清单及局机关各业务科室运行流程图全部向社会公开，接受群众监督。同时对人民群众的问题、意见、建议进行及时回复和有效处理，与群众进行“零距离”沟通、良性互动。
（三）深入开展法律服务，为全县群众提供高效、便捷服务。在公证处及法律援助中心张贴办事项目、办事依据、办事程序、办事时限及服务承诺等信息，并印制服务手册，方便群众办理公证及法援事项。与此同时，开设服务热线及监督投诉电话，由专人负责接听咨询，受到群众好评。
（四）加强司法公开宣传工作。组织“开放日”活动，邀请社会各界走进司法行政机关，直观感受司法行政机关全面推进司法公开取得的成效。与县电视台合作，广泛宣传推进司法公开工作中的亮点工作、先进人物和事迹，提升司法行政机关社会公信力。积极顺应新媒体时代，通过开通官方微博、微信等方式继续拓宽司法公开宣传的广度和深度。
（五）开展了“**市司法行政系统执法公开宣传月暨开放周”活动。
1、召开“司法行政开放周”新闻发布会
6月23日，**县司法局召开“司法行政开放周”新闻发布会。发布会邀请人大代表、政协委员、辖区基层干部群众、法律工作者及各股室股长参加，由司法局副局长张明涛同志主持。
发布会上，司法局局长李宗亮同志重点介绍了**年以来司法公开工作成效、20xx年重点工作和“开放周”活动等有关情况。与会人员还就司法行政业务进行座谈交流，在充分肯定了我局过来工作的基础上提出了三点宝贵意见和建议，现归纳总结如下：
1、加
查看全文>>>医院落实医务公开工作总结
2006年是深化卫生体制改革、加快卫生事业全面、高速、持续发展的关键一年。为了贯彻xx区卫生局《2006年xx区卫生局纠风工作安排意见》的文件精神，以“三个代表”重要思想为指导，进一步增加xx医院的透明度，转变服务观念、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担，根据上级领导的指示精神，我院就医务公开工作落实如下：
一、成立组织，加强领导
成立了医务公开领导小组，分工明确，责任到人，向社会承诺医务公开领导小组下设“违诺投诉、举报受理办公室”。
组长：**
副组长：** ***
二、公开内容
1、药房情况：
①公开就医程序，即公开挂号、诊察、取药等环节的先后顺序；
②公开岗位人员的姓名、职务、职称、职责及业务特长等，均实行挂牌服务；
③药物、医疗用品收费公开，在明显位置张贴药品价目表，合理收费。
2、临床科室情况：
① 服务程序公开，包括病人的病情告知、诊断、治疗以及进行特殊检查和手术应履行的程序，在就诊和治疗过程中高度重视的尊重患者的知情权，耐心、细致地做好解释工作；
② 公开临床科室应诊医生的姓名、职务、职称、职责及特长，实行挂牌服务，由患者自主选择医生，尊重患者就医的选择权；
③ 各项检查及手术费用公开。
3、防保科情况
① 公开接种程序及注意事项，在预诊室明显位置张贴“家长须知”及各种疫苗名称、禁忌症、不良反应注意事项、预防的相应疾病等；
② 公开防保科人员姓名、职务、职称、职责及特长，实行挂牌服务；
③ 公开一类不收费疫苗名称、接种时间，二类推广疫苗的收费标准、适宜人群等。
4、功能科室情况：
① 检查费用公开；
② 公开功能科室人员姓名、职务、职称、职责及特长，实行挂牌服务；
③ 各项检查注意事项公开，让患者知道在检查前需要准备的事项。
三、强化措施，推进承诺
①强对医务人员“践承诺、树新风”教育；
②加强医务人员职业道德培训和法制教育；
③对公开内容行为严肃处理，取信于民；
④ 设立举报箱，公布投诉电话，指定专人受理对违反公开承诺人员的举报、投诉，协调处理，建档。
通过落实医务公开，规明服务行为，体现出人文关怀氛围，为患者提供超值服务。我院还要继续全力营造团结奋进、共创我院辉煌的新局面。
查看全文>>>自开展党务公开工作以来，区发改委党委严格按照区党务公开工作领导小组的统一安排部署，切实把党务公开工作作为一项重要的政治任务来抓，遵循着重实效、突出重点、积极稳妥的基本方针，注重科学安排，规范操作，有序推进，努力实现认识到位、领导到位、措施到位、落实到位，着力提高思想认识和创新制度机制，积极探索新形势下党务公开工作的途径和方法，主要做了以下方面的工作。
一、加强领导，确保党务公开工作有序、有效、有力推进
为确保党务公开工作的顺利进行，区发改委党委把党务公开工作列入重点工作之一，作为一项重要政治任务来抓，切实加强对党务公开工作的组织领导，成立了由党委书记任组长的党务公开工作领导小组，负责部署、组织协调和指导党务公开工作，为开展党务公开工作提供了有力的组织保证。由于领导得力，组织机构和工作机制合理，形成了机关上下完整的组织领导体系和工作机制，保证了区发改委党务公开工作的有序、有效、有力推进。
二、做好思想发动，筑牢党务公开工作的思想基础
深入开展了学习活动，认真组织机关党员及党员领导干部学习了党的十七大和十七届四中全会精神以及有关文件精神，着力提高党员干部的思想认识，加大教育宣传力度，理清工作思路。通过学习教育，提高了对开展党务公开工作重要性的认识，进一步强化了党员干部的民主意识，把思想统一到区委的精神上来，统一到区委的决策上来，为党务公开工作的深入开展夯实了思想基础。
三、建立健全制度，落实党务公开工作的制度保证
把制度建设作为推动党务公开工作向规范化、经常化方向发展的一项重要措施，真抓实干，狠抓落实。按照要求，制定了一系列规章制度，以制度建设促进工作的开展，收到了积极的效果。一方面，我委建立了党务公开工作责任制，明确了党务公开各个环节的责任，做到责权明确，奖惩分明，常抓不懈；另一方面，按照区党务公开工作的有关要求，从基层聘请了13名党务公开工作监督员，切实加强对党务公开工作的监督，进一步促进了党务公开工作的公开、透明、廉洁、高效。
四、精心组织安排，确保党务公开工作落实到位
根据《关于进一步推行政务公开的意见》（中办发[xx]12号）的要求，结合区发改委当前党务工作实际，通过分析讨论，广泛征求意见，研究制定了《区发改委党务公开工作实施方案》，进一步明确了党务公开工作的指导思想、目标、基本原则，提出了党务公开的主要内容和方式，并对党务公开工作每个阶段的工作
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