酒店宾客关系工作总结2600字
1、祝你:一帆风顺,二龙腾飞,三羊开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美,百事亨通,元旦节快乐。
2、千万个思念在空中凝固,带着我的祝福,寂寞我不在乎,你快乐我就满足,想你是我的幸福!还要送上春节的祝福。
3、祝福穿越渺远的烟岚,吹开晨曦下绽放的花瓣,带着无限的问候和思念如约而至,在辞旧迎新特别的日子,祝你元旦快乐,青春无限。
4、新年大吉!收集我心中的每一份祝福,每一种愿望,描绘我心中的每一道细节,每一个企盼,寄予你深切的关怀。
5、新年的第一缕阳光最温暖,新年的第一句祝福最灵验。新年的第一天,送来祝福:祝你“薪”年快乐,“钱”途无量,“情”如东海,“爱”比南山!
6、思念是一季的花香,漫过山谷,笼罩你我,而祝福是无边的关注,溢出眼睛,直到心底。愿节日的愉快伴你一生。
7、新年祝:工作舒“新”,薪水合“新”,爱人同“新”,家人安“新”,吃得放“新”,玩得开“新”,一切顺“新”,事事称“新”。
8、老朋友,祝你佳节如意,一年到头走好运,开心如意,财源滚滚!工作顺利,事业有成!
9、在过去的一年里,你没怎么关心我,我很生气,特地祈求老天让你在新的一年里被金山挡住,被银海围住,被快乐砸中,被幸福缠住。元旦快乐!
10、新年到,祝你:一帆风顺,万事如意;一鼓作气,事业成功;一本万利,八方来财;一生平安,身体安康;一举两得,福禄双全;一生一世,幸福相伴!
11、新年祝你:工作清闲自在,打牌从不输钱,存款位数递增,口袋装满美元,美女挤满床前,精力充沛源源,永远得意洋洋。祝您新年快乐!
12、昨天离一二年太远,说快乐元旦早了一点;明天离元旦太近,说元旦快乐晚了一点;想来想去还是今天时间不远不近,祝福不早不晚。呵呵,元旦快乐哟!
13、让我们把春节的钟声传播四方,也让我们把友爱和赞美洒向人间。朋友,我永远祝福你们!
14、日历薄薄,路途长长,愿望小小,梦想大大,事业红红,身体棒棒,人生漫漫,生活甜甜,祝愿深深,情谊浓浓,心情美美,新年乐乐。预祝春节快乐!
15、一年的第一天,收集我心中的每一份祝福,每一种愿望,描绘我心中每一道细节,每一个期盼,寄予你深切的关怀!
16、祝你在新的一年里:事业正当午,身体壮如虎,金钱不胜数,干活不辛苦,悠闲像老鼠,浪漫似乐谱,快乐莫你属!
17、愿欢快的歌声,时刻萦绕着您。愿欢乐年华,永远伴随您。祝福您:春节愉
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总结的目的就是要肯定一些方面的成绩,同时找出其他方面的缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,下面是小编整理的劳动关系工作总结,欢迎来参考!
劳动关系工作总结(一):一、工作完成状况。
20xx年,在局党组的正确领导下,劳动关系股紧紧围绕局制定的工作目标任务,以贯彻落实劳动保障法律法规为主线,以促进劳动关系和谐为出发点和落脚点,为维护用人单位和劳动者的双方权益,构建和发展和谐稳定的劳动关系建立健全以政府为主导的劳动关系,全面推进劳动关系工作。现将20xx年劳动关系股工作开展状况汇报如下:
(一)进一步推行劳动用工备案工作。
三年来我们“在实践中探索,在探索中创新”,不断学习,总结经验。及时对推广过程中遇到的问题进行总结、整改对在推广过程中发现好的工作方法及时记录,少走弯路,提高工作进度。使业务水平和经办潜力进一步提高,为今后深入推进备案工作打下了基础,积累了经验。我股透过建立劳动关系qq群指导企业备案,减轻了企业工作人员在软件操作中的困扰,受到了广大企业劳资人员的好评。今年全县新增用工备案企业95户,实现了对用工单位110**份劳动合同签订、履行、解除等状况的动态监管。
(二)劳动用工备案年度审核工作。
按照《**市人力资源和社会保障局关于做好〈劳动用工备案手册〉年度审核工作的通知》(沧人社字【20xx】70号)文件规定,结合我县劳动用工备案工作实际状况,5月份我股完成了全县250家已办理劳动用工初次备案的企业的《劳动用工备案手册》年度审核工作。年审工作是用工备案中的重要环节,能够依法加强劳动用工管理,切实保障劳动者的合法权益,为实现劳动关系的和谐稳定打下坚实基础。
(三)开展企业薪酬调查。
6月份我股按照市局的要求对我县两家企业进行了薪酬调查。调查的时期指标为**年1月1日至12月31日的数据,我股采用的抽样调查的办法,对同岗位职工人数不足50人的全部调查,同岗位职工人数50人以上250人以下的调查50人。
二、采取的主要措施。
(一)创新制度建设,劳动合同管理日趋完善。
我股全力构建劳动合同制度信息化、制度化、长效化管理模式。透过大力推行劳动用工备案软件的使用,使我县规模企业劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止到达了全方位的动态监控。在软件推行过程中我们多次深入企业进行业务指导,受到企业的好评。
(二)主动靠前服务,政策法律法规
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年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。又到了一年的尽头,一切都接近了尾声,转眼间,又到了期末。一学年来,我公共关系部在学生会的领导下,认真完成了团委学生会交给的各项工作,大家团结一致,认真完成团委学生会的各项任务,回首这个学期,我们的收获是颇丰的。
在团委学生会领导老师的指导下,信息管理系学生会的支持和帮助下,全体负责人的共同努力下,公共关系部有了进一步长足的发展。公共关系部从基础性的机构发展到创新性活动,都有了由量到质的飞跃。下面,将本学期的工作总结如下:
1、公共关系部工作制度的建立。开学初,我部在所有成员讨论的基础上,拟定了本学期公共关系部的工作制度,充分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一些注意事项。
2、公共关系部的招新。本学期招新工作于九月份全面展开,分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。招的干事都经过了仔细的筛选,是一批综合素质很强的干事,为公共关系部注入了新的血液,让我们充分看到了公共关系部发展的潜力。
3、加强了同其他院系的沟通,与学校各院系公共关系部人员保持长期联系,交流经验,为我们的外联工作提供了良好的环境。联系是为了保持沟通,沟通创造价值。外联作为一种团队的文化,信息的共享,能使我们彼此获得更大的发展。所以我们不能局限于自己的经验内,我们需要走出去,我们需要一个完美的交流平台,交流不仅仅限于赞助上的合作,在学校活动上,我们同样也是需要彼此支持的。交流是外联必需的,交流的每一天是快乐的每一天。
4、与更多的商家交流联系,我部人员在网上搜索各个商家的总代理信息,建立了属于信息管理系公共关系部的资源库。康师傅冰红茶等各个品牌的总代理电话邮箱等,都为今后的外联工作打下了良好的基础。
在我系举办大型活动时,我部均做了积极准备,战绩卓越。
一、2010年9月系迎新晚会
九月份08级迎新晚会,根据活动要求,我们公共关系部联系了驾校和服装等商家为活动赞助,为晚会准备必备的资金基础,同时在积极联系化妆,舞台,服装等商家为晚会的进行积极准备。在晚会前积极同其他部门分工协作做好会前准备。
我部联系了环球美容美发学校20人作为我系迎新晚会的化妆人员,为迎新晚会做了重要准备,确保了迎新晚会的顺利进行。
二、系运动会
1 合作单位 男女诊疗所
合作方式 展板摆放
合作时间 10月13日——11月10日(不含周六周日)
合作
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我在广州文星连锁酒店实习的岗位是酒店前台,在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心,简单来说广州文星连锁酒店的金钥匙就在前台,客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的,总台接待人员就只负责接待,收银的也只用负责收银。总台的工作显的比较繁忙,在文星酒店总台学习的东西有很多。在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能,回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少,如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。在最初的跟班中,我们的工作涉及了客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少。
回想实习中最累的一天,一大早起床上班要整理前台,上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习。前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门--前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在酒店尤为的体现出来。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
实习的时间是有限的,在这九个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。
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《纯粹理性批判》是构成康德批判哲学不可或缺的部分,其先验论是这部书的几乎全部资料,主要分为导言、先验原理论和先验方法论,其中先验原理论又是这部书的主体部分。
他的先验理论认为认识的形式是先验的,认识的材料虽然从经验得来,但人认识这些材料时由于人心有其本身的构造而务必依据某些形式来认识,所以这些形式是从心自身来,不是从经验来,是先验的。知觉的形式如空间和时间,悟性的形式如数量和因果关系之类,都是先验的。
序文中他这样说:人类理性具有此种特殊运命,即在其所有知识之一门类中,为种种问题所困,此等问题以其为理性自身之本质所加之于其自身者,故不能置之不顾,但又因其超越理性所有之一切潜力,故又不能解答之也。由此理性陷入困扰,并非本身的过错。理性最初以:只能运用原理于经验过程,同时经验充分证明理性使用这种原理为正当者这一类原理开始。在这种原理的帮忙之下,理性追溯事物就要求更高更远的条件,唯有自悟改善这种行为,否则将永无止境,理性这种事业也就没有完成的期限。于是他展开了对纯粹理性的批判。他的批判主要任务就是为了完成一个问题的解决,即人的认知如何可能的问题,也就是人的数学知识、自然科学知识、哲学知识如何可能的问题。知识不管以什么样式什么方法与其对象相关,并且是直接的与之相关,则称为直观,直观仅限在对象作用本人的范围内发生。人类具有先天的纯粹的直观,即时间和空间,在先天的决定中,想超越与之相关的概念时,只有在先天的直观中才能到达概念所不能发现的,但是却能在与概念相应的直观中先天的发现,又能综合与概念相联结的事物。但是这种基于直观的决定,决不能推广到感官对象以外。这也就是康德的先验感性论。在那里,他考察了感性认识中先天综合决定构成的条件,认为有可观的物体刺激感官表象只是一些杂多的感性材料,只有由人主管先天具有的直观形式即时间和空间加以整理才能成为感性上确定的知识,纯粹数学知识就是这样构成的。
在先验分析论中,他阐明了悟性从自我意识的先天的统觉出发,运用悟性范畴去综合统一感性所带给的经验材料,而构成自然科学知识的原理,认为一切自然规律都是透过这种方式由人建立起来的,从而论证了认为自然界立法的思想。范畴表:单一性(一)量多数性总体性实在性(二)质否定性限性偶有性及实体性(实体及属性)(三)关系原因性及依存世(原因及结果)相互性(能动者及受动者间之交互作用)可能性不可能性(四)形相存在世非存在
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《论语》是一部语录体散文,是孔子死后,弟子们把他平日的言行记录收集起来,整理编成的,其中有孔子的言论,也有弟子们的自相问答,它是儒家思想所依据的经典。
细看各篇,学而篇第一只要讲务农的道理,遇到初学者入道德之门;为政篇第二主要讲治理国家的道理和方法;八佾篇第三主要记孔子论礼乐之事;里仁篇第四主要讲仁德的道理;公冶长篇第五主要讲古今人物的贤否得失;雍也篇第六主要讲孔子与弟子们言行;述而篇第七主要讲孔子谦己诲人之辞及容貌行事之实;泰伯篇第八只要讲孔子、曾子的言论,及对古人的评赞;子罕篇第九主要讲孔子提倡礼制,鼓励人们好学不倦,以及记述孔子不肯说什么,不肯做什么;乡党篇第十主要讲孔子平素的言谈举止,衣食住行,生活习惯;先进篇第十一主要讲孔子对弟子贤否的评论纵观论语,其实孔子本人的言论不多,大多为门生的对话或对门生的评价,整个论语分为二十章,看似一个松散的论集,然而整个论语又通过对孔子思想的论述,紧密的形成了一个整体。
而我觉得,《论语》终极传递的是一种态度,一种朴素的、温和的生活态度。这样一种从容不迫的态度,这样一种谦抑的态度,其实正是中国人的人格理想。与西方不同,中国哲学崇尚的是一种庄严、理性和温柔敦厚之美。《论语》的思想精髓就在于它把天之大、地之厚的精华融入人的内心,使天、地、人成为一个完美的整体,人的力量也因而无比强大。
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时间是不等人的,人生即将步入一个崭新的年头。我们是时候准备我们的年终工作总结了。年终总结,是对工作进行一个全面工作的检查与分析。如何在年终工作总结中全面系统地分析自己呢?我们特地花时间为你收集并编辑了酒店半年工作总结范文,欢迎学习和参考,希望对你有帮助。
酒店半年工作总结范文 篇1尊敬的旅游公司领导、全体员工同志们:
20xx年上半年天海宾馆在集团公司及旅游公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,基本达到了预期的工作目标。
现将上半年经济运行情况汇报如下:
一、生产经营情况
总收入:299万元;其中,客房收入:235万元;餐厅收入31万元;房租收入:33万元;
总成本:296万元;其中,人力成本: 128万元;计提折旧:97万元;营业成本:48万元;管理费:6万元;税金:17万元;
上半年完成全年经营指标的38.09%
客房平均利用率39.13%
上半年客房共出租15255间次;其中团队用房6230间;散客用房9025间;
上半年经营利润:3万元;
二、上半年所做的工作
1、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。
在日常经营中我们意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。针对工作中发现的不足,安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况,由带班领导组织员工进行现场培训和指导;针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
2、对新员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划,让新加入宾馆的员工在学习宾馆各项制度、工作流程、安全防范措施,熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作新员工均能顺利的完成宾馆的总台接待、收银、保安、餐饮部、客房部、工程部的服务工作。
3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错
查看全文>>>前台工作人员最重要的就是服务态度,通过工作总结可以很好的对工作进行改正,让自己可以变得更好,下面是由范文资讯网小编为大家整理的“酒店前台工作总结范文800字”,仅供参考,欢迎大家阅读。
酒店前台工作总结范文800字(一)自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结:
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次,关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是 客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自
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