进人保客服工作总结2000字,2024进人保客服工作总结2000字大全

一、xx年工作回顾

xx年初，公司即结合市分公司下达的各项经营目标，确立了公司“认清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路，明确了全年的工作重点，采取“五管齐下、多方并举”的有力措施，实现了“开门红”、“双过半”及各阶段性业务发展目标，为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。

1、做优做强主险。以“巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车”为重点，积极应对市场变化，努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸公司、鸿运公司，峰达物流、富康物流等大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好营运车辆的保险。通过公关，竞回了以前部分车在其他公司投保业务，争取了全县95%以上的车辆在我司承保；二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作，确保由我司独家承保该项业务，强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务，将有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了与交警大队和农机局的业务协作，着力抓好各类农用车、摩托车的承保工作，通过开展上路收费、锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务，取得了较好的效果，迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面，实现了该业务大幅度上扬，使摩托车险成为我司xx年业务发展新的增长点；四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效应这一机遇，大力发展个代营销，拓展零星车辆和私人小车保险业务，使之成为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点，积极拓展域外车险保险业务，签收保费40万元。

2、抓住发展机遇，保持非车险业务快速健康发展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丢“芝麻“，把展业触角伸向效益企业和保险空白点，以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。

财产险业务：一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点，强化重点单位的财产保险攻关，确保几家效益好的供电有限责任公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西睦原实业公司等单位如期续保，共收保费20余万元；二是加强了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，深入挖掘工业园区企业财产保险业务，确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保，共收取保费6.5万元，成为我司非车险业务发展的一个新的增长点；三是做好了政策性能繁母猪的承保工作，共承保能繁母猪2600头，收取保费16万元，承保数列全市第三，承保面列全市第四。

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时间过得真快啊，马上迎来最后的工作时光了，一眨眼这一阶段的工作已经进入尾声，现在又到了我们写总结的时候了。总结是对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种材料，我们应该如何写好工作总结呢？我们经过搜集和处理，为你提供房地产客服工作总结怎么写，请收藏好，以便下次再读！

房地产客服工作总结怎么写 篇1

年初走到了年尾，20xx年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。

一、上期考核改进项改善总结

通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。

1.沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。

2.工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为客服人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

3.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。

二、完成的工作

1.客服业绩

截止20xx年x月x日，共完成额356000元，完成全年任务的90%，按揭贷款400余户，比去年增长的50%，贷款额约为4万，基本回款30元，回款率为70%，房屋产权证办理3000余户，办证率为30%;其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣传12次，回访客户300户，回访率为60%。

2.客服服务业绩

(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。

(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。

(3)了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。

(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

3.

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范文资讯网精选栏目推选：“商场客服年终工作总结”、“客服年终工作总结”。

商场客服个人年终工作总结 篇1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

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许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，要是有了可以参考学习的范本，我们的灵感也会随之而来，那么，个人工作总结有哪些格式可以参考还有哪些东西是需要我们仔细去排除的吗？相信你应该喜欢范文资讯网小编整理的物业客服个人工作总结范文简短，希望能为你提供更多的参考。

物业客服个人工作总结范文简短 篇1

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

一、在工作中，总结出一套工作经验

1.首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2.分析、调查问题的原因

3.若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

4.最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5.投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

　二、在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤

1.要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2.预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3.一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4.责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5.强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6.严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7.循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8.整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9.规范操作：进一步完善操作规范。

三、“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量，巩固物业市场

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也

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接下来，你将看到：人保财险范文

在工作思想方面 ，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。 作为一名展业人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平， 高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

在业务发展方面，我主要负责车商业务，这需要与各个4s店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，比如平安的电话营销，在价格上我们可能没有那么优势，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

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在接下来的工作计划中需要选择最佳的实施策略，我们应该开始制作新的目标和新的计划了。制定工作计划，可以提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力，如何评估计划的可行性？编辑深度评估了这篇“客服工作计划”强烈推荐给大家，为方便后续阅读，请你收藏本文！

客服工作计划【篇1】

客服工作计划

作为一个客服专员，提供优质的客户服务是我的职责。我的工作计划是以客户为中心，在提供出色的服务的同时提高客户满意度和忠诚度。在这篇文章中，我将详细阐述我的工作计划及其优点。

第一步：了解客户基本信息

了解客户的基本信息是提供优质服务的第一步。当客户朝我们寻求帮助时，按下电话记录有关信息，如姓名、地址和电话号码等。这将有助于创建一个客户档案，减少对客户的重复提问，更重要的是，这将使客户感觉到被关注和尊重。

第二步：解答客户问题

在客户解决问题方面，尽可能快速和准确地提出合理的解决方案尤为重要。我们将建立一套流程，以确保客户的问题得到及时的解答。在解决问题时，需要集中精力，冷静分析并掌握客户的情况。如果客户提出的问题无法立即解决，我将承诺在一定时间内提供帮助，并在处理事情时与客户保持联系。

第三步：回访客户

及时回访客户对于提高客户的满意度和忠诚度至关重要。通过回访客户，我们可以知道：客户的体验是否良好、是否存在进一步的需求、解决方案是否仍然有效，并判断是否需要改进服务。

第四步：使用多种通信方式

我们将建立一个多渠道服务体系，包括电话、邮件、在线客服和社交媒体等。这将使客户获得更为快速、便捷的解答方案，并提升我们的服务质量。在使用多种通信方式时，我将根据客户的需求和偏好进行适当的选择。

第五步：培养良好的沟通技巧

建立良好的人际关系是提高服务质量的关键。我将保持良好的沟通技巧，及时、且恰当地回应客户的问题或疑虑，让客户感到自己有一位称职的服务专员随时待命。

第六步：参加培训和学习

客服工作是一个不断学习和不断提升的过程。通过不断地学习和接受培训，我将掌握新技能，并不断提高自己的职业能力。同时，我将积极地了解并关注该行业的发展动向、竞争情况以及最新的客户服务现状。这也将使我成为一名立志进步的优秀客服专员。

最后，客服工作需要细心、具有全局思维和情商高的人，这些能力都需要不断训练和提升。我将不断努力，磨炼自己的技能，成为一名真正的服务专员。

客服工作计划【篇2】

客

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为了能使大一新生尽快适应大学生活，顺利实现从中学生到大学生的软着陆，我有幸参加了本学年教师近寝室活动，负责20xx级新闻班9号学生公寓131宿舍的寝室辅导工作。现将本学年的工作及体会总结如下：

一．了解新生思想动态,把握新生思想特点,帮助新生更快更好地适应大学生活。

对于新生来说, 刚进入大学, 所有的环境都是陌生的, 而熟悉校园环境则是适应大学生活的必要条件。为此，我每次进寝室都会和学生谈一些关于学校的历史渊源、学科建设、学习氛围及发展方向等话题，让同学们在熟悉环境的同时建立母校认同感，树立专业自信，为学习创造良好的心理条件。在了解到这个寝室的6名同学都有着广泛的兴趣爱好之后，我鼓励他们去积极参加一些校园社团活动，在实现自我价值的同时自然地融入校园大家庭。如包晓东同学爱好主持播音，我建议他去参加光影摄制组编播新闻；郑帅同学有很好的管理才能，我鼓励他多组织各类学生活动，为班级，为学院，为学校的繁荣尽自己的力量。

二、传授学习经验和学习方法、指导新生处理好人际关系。

新生进入大学，面对着一个全新的环境，他们在思想意识、生活习惯学习方法、为人处世等学多方面都存在着许多不适应。在这种情况下，辅导老师的关心、照顾、理解、帮助和鼓励都会成为新生成长前进的动力。我从中学和大学教育的不同特点出发，告诉同学们摆脱应试教育下养成的学习习惯，尽量去多涉猎一些知识，拓宽知识面，将自己小时候被应试教育剥夺的兴趣或梦想最大限度地激活并为之奋斗。如王策同学边和我探讨了许多关于新闻方面的知识，为将来成为一名优秀的记者去学习和培养能力。

融洽的人际关系是有效快乐学习生活的重要条件，尤其对于初来乍到的大一新生来说，更容易陷入人际关系紧张的困境中而影响正常的学习生活。为此，我经常讲一些故事或者自己的亲身经历旨在告诉他们，大学阶段的友谊是多么弥足珍贵，切勿为一些鸡毛蒜皮的事儿闹别扭，与人为善是成功必备心态等等道理。另外，我还鼓励他们向我尽情倾诉心中的不快，甚至于将我本人的qq号码都留给学生，便于平时沟通。

三、帮助校、院完成一些事务性工作。

根据校、院学生工作的具体要求，协助做好学生的思想政治工作和日常管理工作。如每学期奖学金的评定是个很伤脑筋的工作，做到绝对公平几乎很难，所以每次评定奖学金，都会有一部分同学心里有疙瘩。为了解开他们心中的疙瘩，我在这方面也谈了很多。还有关于奖学金、助学金

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一年来，我卫生院坚持以建立老年人健康档案为主线，规范老年人健康管理为中心，以人为本，立足解决他们实际问题，让许多居民从中得到实惠，因此深受老年人的欢迎。他们参加健康教育和慢性病的积极性明显增加，我卫生院现已为辖区居民65岁以上老年人建立健康档案，其中为95%的老年人做了健康体检，全面了解老年人的患病情况。让他们对老年人的保健意识和慢性病的防治有所增强。现将老年人保健的年度工作总结如下：

一、理清思路，真抓实干，力争做到三满意：统筹兼顾和三为一，共同发展。

做好老年保健就是以预防为主，保健为主，关心为主为管理思路，已为日趋老年化社会注入新鲜活力为目标，通过开展健康教育，老年档案管理和老年慢性病筛查或监测，达到减少或延缓老年疾病的发生发展。因此，我们把老年保健作为公共卫生服务项目重点工作之一来抓，充分发挥我们在健康教育和慢病管理方面已积累的经验，充分利用资源，安排专人负责，切实加强老年保健工作管理，制定切实可行的年度工作计划和实施方案，不断完善老年保健的服务内容，尤其在老年健康教育和老年保健知识宣传方面，做出一定的特色和成效，让老年居民满意，让政府满意，让团队满 意，这三满意作为检验老年保健工作的标准。

二 、将慢病管理，健康教育和老年保健有机的结合，起到统筹兼顾，事半功倍的效果。

我们利用慢病管理和健康教育方面的经验，对伴有慢病的老年人强化随访，免费测量血压，测血糖，义务咨询，发放健康教育资料。为了做好健康教育及科普宣传，我们开展了老年人保健知识讲座，侧重老年病的健康知识宣传，为方便老年居民，我们将健康教育讲座开展在社区居委会，体检服务，慢病普查也以老年人为主要对象。

今年，老年保健工作虽然取得了一定的成绩，受到居民赞扬，但工作中存在观念转变不够，人力投入不足，管理不到位等多方面的问题。如开展老年健康教育内容以慢病老人为主，单独为健康老人偏少，家访或上门健康指导开展困难等。在今后的工作中，我们会更进一步完善我们的工作。

xx中心卫生院

20xx年12月20日

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为了能使大一新生尽快适应大学生活，顺利实现从中学生到大学生的转变，我有幸参加了本学年教师进寝室活动，负责20xx级资源环境与城乡规划专业1班四号学生公寓445寝室的学生宿舍辅导工作。在这一学年中，我通过进寝室与学生谈心的方式，及时了解她们的思想动态，潜移默化中引导她们了解大学与高中生活的不同，大学四年如何规划，应该培养哪些能力以及解决学习和生活等问题的方式方法。

现将本学年的工作及体会总结如下：

(一) 思想方面

这一届新生都是90后出生的孩子，她们从小就成为温室的花朵，没有经历过挫折，一路畅通走过来。根据当今90后大学生的行事作风、接人待物的方式我们不难发现她们是想法奇特，思想活跃、敢作敢为、努力表现自我的一代。他们对亲人依赖性强，内心脆弱，遇到问题抵抗挫折能力弱。因此，我会利用多种机会和每位同学进行沟通，谈心，根据各自不同的特点，帮助他树立正确的人生目标和奋斗目标。大多是学生是有家长陪同报道的，她们对于未来学习的专业不了解，处于茫然无知状态，造成入学后求学动力不足，迟迟不能进入状态，甚至有厌学回避的情绪。我建议她们平时多与老师沟通，积极参加一些校园社团活动，在实现自我价值的同时自然地融入校园大家庭。这样才能在班集体中形成了良好的奋进，团结的氛围，努力帮助他们树立正确地人生观，价值观，寻找制定适合自己的人生目标，重新树立学习的自信心。

（二）学习方面

大学生进入校园的主要任务是学习知识，毕业后能应用自己的专业知识找到一份好工作，来回报父母，回馈社会。但是高中和大学教学模式的不同，很多学生找不到学习方法。面对她们的不习惯，我对她们进行了细心的解释和鼓励。告诉她们上课要认真听讲，把老师说的重点就记下，而且养成记笔记的好习惯，告诉她们平时多去图书馆学习，那里不但有好的学习气氛，还有许多书籍可供参考。

我告诉他们，在大学里知识的获取主要在个人的主动和自觉，书本知识的学习仍很重要，但大学学习的内容应更加丰富，涉猎应更加广泛。同时针对她们不懂得考试环节进行了讲述，使她们在心理有所准备，并且知道怎么样正确的面对考试。对于大学生活和中学是完全不同的，她们要考说英语四级，国家计算机二级等证书，还可以考取许多和自己专业相关的证件，这对于未来他们找工作还是有好处的。告诉他们要在学习中互相帮助。鼓励大家在大学阶段多听报告、讲座，多参加集体活动，不仅要学专业，而且要学做事，

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岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣

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