教育教学督导工作总结1700字,2024教育教学督导工作总结1700字大全

一、 科大教学方面：

本学期各位老师普遍都能遵守教学纪律，按时上下课。其中环境工程院系和英语系学生课堂出勤率较好，分别为97%和95%，文法和计算机的课堂出勤率都为91%，教师私自调停可现象主要集中在节假日前，其中五一假期前文法学院出现两人私自调课没按课表上课现象，其他学院有提前半小时下课现象。

本学期学生对科大教师教学满意度较高。

二、分校教学督导情况：

1、听课及例会概况。本学期督导员共听课34人次，召开例会1次。各位督导员认真学习本学期教学工作和督导工作的要求，以高度的责任感和敬业精神，认真履行职责，认真记录教师授课及学生听课情况，及时发现教学中所存在的问题，并把有关亟待解决的问题向所属部门汇报，迅速予以解决，对教学质量的提高，起到较大的推动和促进作用。

2、教师情况。本学期绝大多数教师能做到认真备课，遵守课堂纪律，按时上下课，课堂上讲稿内容充实，讲授方法适当，多媒体教学使用得当，教学效果较好。如张延燕的课件制作充分，案例教学丰富；李桂新、刘冬惠的课课堂驾驭良好，知识衔接合理，教学效果突出。

3、学生情况。总体上看，绝大多数学生能按时上课，课堂上守纪律，听课认真，不做小动作，学得比较积极主动，表现为规律性的情况有二：第一，一、二年级学生，特别是一年级学生，不但到课率高，还能提前几分钟到达教室，课堂纪律好，迟到的甚少，其中工程系和英语系学生出勤率都在97%左右。第二，坐在前几排的学生，听课认真，不大做小动作，而坐在后几排的学生，有的不太认真听课，自由散漫，做小动作，摆弄手机，谈话，吃东西等。

四、发现的主要问题及建议。

（一） 发现的主要问题：

1、部分教师讲课内容重点不够突出，逻辑性不强，导致学生兴趣较低。

2、多媒体教学方面。机房授课效果不够理想，实操内容不多，学生兴趣较低。

3、部分教师教学目标的掌控不够有力，达不到教学目的。

4、部分教师对课堂纪律的管控不严。

5、部分教师学生课堂出勤率较低。如张宪搏老师的课堂出勤率为81%。

（二） 建议：

1、教师教学必须重视教学内容和教学目的。

2、 认为要进一步研究学生的知识接受能力、理解能力，以便收到更好的教学效果。

3、 加强对高职教学的特点和目的的研究，将教学与育人有效结合起来。

4、听课的反馈机制要畅通，以便及时有效地推动教学。其他教学问题如教学条件、设施等的问题也

20xx年度，××镇教育工作在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，坚持科学发展观，全面落实把教育放在优先发展地位的战略思想，始终贯彻党的教育方针，积极推进教育改革，本着“百年大计，教育为本”、“全面协调，均衡发展，重在基幢的办学思路，进一步解放思想、实事求是、与时俱进，开拓创新，有步骤有计划地推进各项教育事业不断发展，在各方都取得了一定成绩。现将一年来的工作作如下总结：

一、基础性工作

(一)领导职能

1、学法执法。一年来，全镇努力营造了依法治教的氛围，首先领导干部学法在前，认真学习领会《中共中央、国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》等文件精神，定期组织学习《教育法》、《教师法》等教育法规、政策。其次，在全镇干部、全体教职员工中进行教育法规、新课程、新理念的学习。再次，镇党政主要领导还经常开展对群众的教育法规政策的宣传。除利用广播、黑板报、画廊、科普早市等宣传媒体进行宣传教育外，还结合普法教育，特别对村、厂主要领导举办多期法制教育培训班。进一步增强了依法治教，依法行政意识，为教育发展创设了持续、健康、和-谐的外部环境，使全镇教育在法制化、规范化、制度化轨道上平衡、协调、快速发展。

2、目标计划。镇党委、政府牢固树立“科教兴镇”战略思想，始终把教育工作摆在优先发展的战略地位，并纳入本镇经济和社会发展总体规划，作为镇党委、政府的重要任务来抓。年初党政班子、镇教委就共同商讨及时制订了《20xx年××镇教育工作计划》、《××镇未成年人保护工作计划》、《××镇学前教育工作计划》、《××镇社区教育的设想》等，并认真落实教育目标的有关措施。平时保证每二月召集各校、园长等对教育工作开展一次研究、探讨，并在中期进行汇报检查，年终进行总结考评。今年，全镇确定的重点目标和任务是：(1)全面协调、监督和关注××幼儿园的投入使用情况。(2)继续注重提高学前教育质量，努力提高三年入园率，同时抓好0—3岁婴幼儿的早教服务工作和指导站的建设。(3)进一步强化未成年人保护工作机制，优化青少年成长环境，大力转化后进生，有效帮助特困生。努力控制在校生的违法犯罪率。(4)继续深化改革，促进中小学内涵发展，进一步提高教育质量。(5)加强成校建设，抓好农村实用技术、职业教育、林业人才、世博知识等培训，积极实施“上海市农村劳动力职业教育三年行动计划”努力促进经济又好又快发展。

3、管理机制。(1)实

总结一：教学督导工作总结

第二学期应用化学系教学工作，在系党政班子领导下，经全系教师拼搏努力，圆满地完成了教学任务，系教学督导成员除完成教学任务之外，做了大量的教学督导工作，使我系整体教学工作水平和质量得到提高，取得了较好的教学效果。

一、补充系督导成员，加大督导力度。本学期初，聘请樊树红、姜业朝老师为新补系教学督导成员。并且对教学工作进行全过程督导。安排督导组相关人员对本学期各个阶段的教学工作进行监督和指导。教学督导人员均为我系教学骨干、专业带头人，担任大量教学任务和教学管理工作，每位督导教师都投入大量精力进行教学督导工作，共督导理论课、实验环节等教学工作达78人次，对年轻教师、外聘教师加大了督导力度，对实验环节的教学加强了监控。对于教学工作中发现的问题和薄弱环节，督导人员及时与任课教师交流沟通，提出改进措施和方法，对于教学改进效果非常显著。

二、对整个学期教学工作分阶段进行检查、督导，做到各个环节严把质量关。开学初，我系全体教师提前两天报道上班，以教研室为单位，对开学后教学工作的准备情况进行了全面检查，包括教学大纲、授课计划、教案、教材、实验计划等教学资料，以及各教研室活动计划、实验实训场所、设备的准备情况，每位教师都做好了较充分的准备。个别教师教案不够规范，实验计划的时间需要全系统一协调安排。本学期以教研室为单位，对教学各个环节进行了初、中、末各阶段工作检查，包括授课计划、教案、教学进度、作业布置和批改情况，通过检查找出不足和差距，提出整改措施，提高教师的重视程度，规范了教学过程。

三、加大课堂教学、实践环节的督导力度，尤其对外聘教师、青年教师课堂教学情况以及实验实训进行重点督导。教学督导人员在工作过程中，坚持原则，注意方法，取得了较好的工作效果。对课堂教学中存在的问题，及时与任课教师交换意见，交流看法，提出了很多有益的建议。督导中发现检查青年教师中，普遍存在课堂的驾驭能力欠老道;对教材和教学内容的处理、理论与实践关系的把握、教学组织能力等方面有待提高。我系外聘任课教师普遍具有很高的专业素养和教学水平，教学效果好，个别教师普通话需加强训练。实验实训环节的教学督导中，发现工业分析专业实验实训负责教师对学生要求严格，学生进入实训室之前教师检查准备情况，重要环节操作步骤要求学生熟记，对实训操作严格规范要求，教学效果良好。但也发现有些实验实训课堂，教学环境嘈杂，教师要

各位领导：

我县教育督导室成立于1984年,隶属教育局,股级单位,现有人员3名，包括股长、副股长、股员各一名。全县有市督学3名，县正科督学2名，有兼职督导员34名。2010年县教育局依据《山西省教育督导规定》和《晋中市人民政府关于贯彻〈山西省教育督导规定〉的实施意见》，提出成立人民政府教育督导室的申请。目前，县领导就成立祁县人民政府教育督导室进行了专门会议，李丁夫县长就此做了明确指示，县编办已就相关请示手续上报至市政府，待市政府审核批准后，便可挂牌成立。

一年来，我们教育督导室坚持以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指针,以教育改革与创新为动力,紧紧围绕县委、县政府提出的创建教育强县目标及教育局总体工作思路，认真履行教育督导“监督、检查、评估、指导”的职能，积极施行学校发展性督导评估和全县教育工作年终综合评估，围绕全县教育的中心工作、重点工作自觉开展随时随机的过程性专项督导，使教育督导工作为完成我县教育目标任务起到了较好的促进作用。

下面就督导室一年来的工作向各位领导做一汇报：

一、多维度为学校定位，创新督导评估机制

为全面了解教育的整体运行情况，对县局所直属各校（县直校）的领导班子和学校管理做出全面客观公正的评价，并建立和完善后备干部选拔机制，根据上级精神和素质教育目标体系，我们在多方调研的基础上出台了《学校教育工作评价体系》，评价体系呈多视角、全方位、分层次的特点，采用上评与下评相结合，定性与定量相结合，纵向考核、横向考核相结合，民主测评、实地检查相结合的方式，突破了以往以“查”为主的模式，采用了以“评”为主 “上评、下评、互评、测评” 的新形式。10年3月，由督导室牵头，分五个检查组，利用一周时间，对全县所有高中、初中、各乡镇中心校、县直属幼儿园共34个单位进行了全面的评估。采用该评估方式后，因为对各学校的校长职责履行情况、班子运行状况、学校教育教学管理等做了比较准确的定位，所以该体系得到了学校教职工的欢迎和不少兄弟县市的认可。吕梁市交城县督导室的领导，多次来我县取经学习。日前，已对这一评价体系作了进一步完善，在本次省、市对我县检查过后，开始对我县所有县直学校进行评估。

二、围绕中心工作，做好过程性随机督导

为完成我县每年的教育目标任务，10年初，我们教育督导室根据省、市教育工作会议精神，参照晋中市政府、晋中市教育局对我县的教育工作任务，围绕县委、县政府创建

学前教育督导工作总结

在区教育局督导室的正确指导下，根据**区教育局督学责任区工作计划，为切实做好**区学前教育督导管理，继续贯彻落实教育部教督（20**）7号《关于加强督学责任区建设的意见》和省、市有关文件精神，学前督导组以贯彻落实《3——6岁儿童学习与发展指南》及**市教育局教基（20**）377号《关于进一步规范办园行为实施科学保教工作的意见》精神，遵循依法督导、正确指导、及时反馈、服务幼儿园等工作方针，实施科学保教，提升保育、教育水平，充分发挥优质公办园辐射和引领作用，督导民办园依法办学、规范办园，从而有效地保证了**区学前教育有质有量、稳步推进，较好地完成了20**年督导工作任务。现简单总结如下。

一、20**年**区学前教育蓬勃发展，学前教育督导组队伍不断扩大，极大地提高了督导工作力度和效度。**区现有23所幼儿园，新增的**世纪城贝乐幼儿园和奇智爱儿优幼儿园给**学前教育注入了新的生机和活力。**月18日上午，市教育局局长**轻车简从来到这两所幼儿园调研**区学前教育工作。沈局长认真查看各园校舍环境、区角文化、活动场所、各班教室以及厨房卫生、消防设施、防暴器材使用情况，就办园规模、师资力量、学生人数、收费标准、安全卫生等情况一一进行详细询问。**局长亲自到访给**幼教人以极大地鼓舞和动力。为更好地推进区学前教育督导工作，区教育局领导十分重视学前教育督学队伍建设，考虑到学前教育督学都是一线在职园长，平时工作十分繁忙，今年在原只有3名督学的基础上再增加2名有丰富教育教学管理经验，且有一定知名度的方燕、赵娜娜园长为学前教育督学。学前教育督学队伍壮大了，督学责任区的划分更加科学精细，督导的质量有了进一步提高。

二、督学组积极配合区教育局专项工作检查，幼儿园管理日趋规范。如上学期教育局开学工作检查的幼儿园负面清单整改工作、安全专项检查。下半年幼儿园规范办学、实施科学保教工作检查等。上半年，幼儿园成为全国媒体的焦点，尤其是西安、吉林、湖北等多地幼儿园被曝光给幼儿服用“病毒灵”事件时，我们对全区幼儿园进行专项检查。各幼儿园没有发生一起类似事件，各幼儿园对家长送来的药认真做好登记工作，专人保管，根据时间、剂量要求，由专人给幼儿喂服，没有给幼儿服用“处方类”或“非处方类”药现象，对全区幼儿园幼儿安全服药工作管理起到了积极的促进作用。在下半年规范办学，实施科学保教工作检查

本学期教学督导工作，以学生为本为教学督导理念，以培养学生创新意识、创新思维、创新能力、全面提高学生素质为督导工作的中心，以本科教学为督导工作的重点，以新开课、开新课的青年教师为督导的主要对象，积极开展课堂教学督导，进行课程教学调研，参加有关教学活动。在姜副院长关怀、指导下，在教务处直接领导下，经过全组老师辛勤工作，较圆满完成了教务处下达的《教学督导组工作计划》。本学期教学督导的主要工作可以归纳成五个二。就是：

1、前往两所本科大学学习本科教学督导的经验;

2、开办两个教学聊天室(网络教学qq聊天群和实体教学聊天室);

3、接受两个系部(基础部和公管系)的主动邀请，给予他们的青年老师听课和指导;

4、参加两个系的说课比赛活动，参加评委工作;

5、主要对两门课程(《大学语文》和《法律基础》)进行调研。现将本学期工作总结如下。

一、主要工作

1、课堂教学督导

听课，是督导老师教育、教学工作调研的主要途径。通过听课，我们了解了老师执行教学大纲，完成教学计划的情况，备课态度，教学秩序，教学内容，驾驭教材能力，教学方法和教学手段的运用、效果等。本学期(从十月下旬至十二月底)共听了86位老师的课，听课按规定，我们对每位老师的课堂教学质量，给予书面评估，并量化打分，课后向老师反馈、交流。我们所听的课，教学进程较为规范，教学秩序较为良好，教学氛围和谐，未发现教学事故。这显示我们学院教学管理职能部门有关规定制度，执行到位，管理到位。

2、调研了部分学科课堂教学情况

调研的主要内容是：本科与专科(高职)教学区别之处;基础类学科如何突出基础知识的教学;实践性较强的学科如何强化学生能力的培训。调研的科目有：大学语文，法律基础知识，应用文写作和秘书学等。调研的具体情况，见后面单列总结。有关学科课堂教学质量的调研，本学期仅仅是开始，下学期将继续进行。

3、参加部分系部教研活动

(1)参加基础部的四位参加省比赛老师的指导工作。基础部有四位老师要参加全省高校《思想品德》、《概论》、《史纲》、《马哲》等课程比赛的预赛，由于他们都是青年老师，各方面经验不足，基础部的领导邀请督导老师参加评估、指导。我们听了试讲后，在教材组织、教学内容、教法运用、教学环境驾驭、课件制作、板书设计、教态、甚至讲课用词等方面，与老师进行面对面的切磋，进行详细的指导，四位青年教师深受启迪。

(2)参加会计系、金融系的说课比赛活动

一年来，我们教育督导室坚持以 三个代表重要思想和科学发展观为指针,以教育改革与创新为动力,紧紧围绕县委、县政府提出的创建教育强县目标及教育局总体工作思路，认真履行教育督导监督、检查、评估、指导的职能，积极施行学校发展性督导评估和全县教育工作年终综合评估，围绕全县教育的中心工作、重点工作自觉开展随时随机的过程性专项督导，使教育督导工作为完成我县教育目标任务起到了较好的促进作用。

下面就督导室一年来的工作向各位领导做一汇报：

一、多维度为学校定位，创新督导评估机制

为全面了解教育的整体运行情况，对县局所直属各校(县直校)的领导班子和学校管理做出全面客观公正的评价，并建立和完善后备干部选拔机制，根据上级精神和素质教育目标体系，我们在多方调研的基础上出台了《学校教育工作评价体系》，评价体系呈多视角、全方位、分层次的特点，采用上评与下评相结合，定性与定量相结合，纵向考核、横向考核相结合，民主测评、实地检查相结合的方式，突破了以往以查为主的模式，采用了以评为主 上评、下评、互评、测评 的新形式。xx年3月，由督导室牵头，分五个检查组，利用一周时间，对全县所有高中、初中、各乡镇中心校、县直属幼儿园共34个单位进行了全面的评估。采用该评估方式后，因为对各学校的校长职责履行情况、班子运行状况、学校教育教学管理等做了比较准确的定位，所以该体系得到了学校教职工的欢迎和不少兄弟县市的认可。吕梁市交城县督导室的领导，多次来我县取经学习。日前，已对这一评价体系作了进一步完善，在本次省、市对我县检查过后，开始对我县所有县直学校进行评估。

二、围绕中心工作，做好过程性随机督导

三、抓住重点，着力推进义务标准化学校建设。

四、开展专项督导与调研，有的放矢进行整改

(一)对民办学前教育机构进行专项督导 根据晋中市教育局《关于对现有民办学前教育机构进行清理整顿的通知》精神,由督导室、教育股、统筹办、财务、人事等有关股室组成联合检查组，对全县24所民办幼儿园就园舍设施、教职员工、园务管理、保教水平等进行了专项为期一周的检查，对存在问题的幼儿园提出限期整改书面意见，并双方签字。此次督查，在一定程度上规范了学前教育办学行为，促进了民办幼儿园的健康发展。

(二)对高中新课程改革实验进行专项调研

(三)学校体育卫生及中小学安全、寄宿制学校食宿管理等专项督导 为了贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年

【教育督导员工作总结】

教学督导员学期工作总结本学期的教学督导工作已接近尾声，为更好地总结经验，对以后的工作提 供指引，现就本人在本学期的教学督导工作情况进行总结。

一、听课基本情况 本学期共听课 12 次，其中理学院 5 次，工学院 4 次，生命学院 4 次，数学 学院 3 次，听课对象基本覆盖了校级各类质量工程项目和参与“以学生为中心” 教学模式改革的相关人员，听课成绩优 3 人次，良 5 人次，中 4 人次。

1、授课教师情况 绝大多数教师教风严谨，教学态度认真，备课充分，讲课条理清楚，按时上 下课，课堂教学都取得了较好的效果。

(1) “以学生为中心”试点课程教学情况。理学院刘老师和工学院陶老师教 学中都使用了兴趣驱动的案例式教学方法。教师做总体课堂设计，并对所学内容 的要点进行讲解，学生在对掌握重点教学内容的基础上，结合自身兴趣，选定一 个案例进行课堂讲解， 在实现对所学知识进行加深和拓展的同时锻炼学生分析问 题的能力和语言表达能力。

(2) 多媒体教学情况。

所有老师都采取多媒体手段辅助教学， 课程信息量大， 大部分课程的课件也较规范。

(3) 质量工程项目相关课程情况。总体情况较好，在进行听课的所有的质量 工程建设项目中， 基本都给予所涉及的课堂教学很高的重视， 特别是对部分基础、 核心的课程，都安排了具有高职称，教学经验丰富的教师任课，并在多门课程的 教学过程中尝试了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。

2、学生情况 在所听课程中多数班级学生课堂纪律及秩序总体上良好， 但有部分学生上课 讲小话、睡觉、玩手机，迟到特别是缺课现象仍然存在。根据收集到的数据，在 进行听课的 12 个班次中，到课率达到 100%的有 1 个班，95%以上的 3 个班，大 部分班级的到课率都在 85%左右，尤其是重修学生的缺课情况较为严重。

3、教学材料检查情况。根据教务处相关规定，教师上课需携带的教学材料 包括：课程教学大纲、教学计划进度表、教材、讲课稿和教师工作手册。在本学 期所听的 12 次课中，绝大多数教师上课时教学材料齐备，但部分教师教师工作 手册的填写缺乏规范性和及时性。二、存在的问题及建议 1、存在的主要问题 (1) 教学方法仍需进一步研究、改进，目前仍有部分教师教学方法呆板，对 学生缺乏启发，引导。没有师生互动，课堂气氛沉闷，影响教学效果； (2) 部

市委先进性教育活动领导小组办公室： 我市第一批保持共产党员先进性教育活动开展以来，我们第五督导组在市委先进性教育活动办公室的统一领导下，按照市委总体部署和阶段性工作要求，尽职尽责，扎实工作，较好地完成了督导组的各项任务，现将有关情况报告如下： 一、认真履行职责，充分发挥督查指导职能 1、加强联系，发挥桥梁纽带作用。 为了将市委先进性教育活动办公室的工作要求及时准确地传达到派驻单位，我们根据不同情况，选择不同的方式，加强联系，分类指导，确保上情下达。一是召开联络员会议。某一时段工作环节多、要求高、时间紧、政策性强，我们就通过召开联络员会议，传达上级指示，把握关键环节，交代政策，明确要求。整个先进性教育活动中，我们共召开联络员会议7次，较好地发挥了上情下达的功能。二是印发《近期工作要点》。每次市委先进性教育活动办公室召开有关会议，布置阶段性工作，我们都及时将有关指示精神整理成《近期工作要点》，印发各有关部门（单位），帮助派驻单位简明扼要地掌握近期工作内容和要求。在整个先进性教育活动中，我们共印发《近期工作要点》9次。三是请示答复。对各派驻单位在先进性教育活动中遇到的难以准确把握的政策问题，我们认真请示市委先进性教育活动办公室后，及时答复反馈。四是有重点地登门督查。为了保证先进性教育活动办公室的有关指示精神落到实处，我们根据平时掌握的情况，采取“抓两头、带中间”的方法，深入有关部门（单位），了解先进性教育活动阶段工作情况，提出推进工作的建议。比如，少数单位因忙于业务工作，先进性教育活动的“规定动作”滞后，我们就安排分工干部每天登门，督促赶进度，提醒保质量。再如，为了组织好“保持共产党员先进性与推进富民强市”演讲比赛，我们一方面普遍电话通知各派驻单位，另一方面有重点地到表演人才较为集中的文化、广电部门，请这两个部门的分管负责同志重视参赛，选派精兵，认真准备。结果，这两个部门选送的3名选手顺利通过预赛，并在正式比赛中全部获奖，其中广电局选送的赵赫男还获得了第一名。 我们注意掌握派驻单位的活动进展情况、重要信息，重视发现亮点、培植典型，鼓励有关单位及时上报信息，扩大对外宣传。邮政局自办《先进性教育活动信息》29期，指导各支部开展先进性教育活动，报道本局活动动态，上报信息分别被《中国邮政报》、《新华日报》、《泰州日报》、泰兴电视台等媒体以及我市先进性教育活动《简

总结是对前段 社会实践活动进行全面回顾、检查的 文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。下面是小编为你带来的 餐厅员工范文1700字，欢迎阅读。

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2xx-x年度工作情况作总结汇报，并就xx-xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识