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高校特色工作总结2500字,2024高校特色工作总结2500字大全

高校特色工作总结2500字

范文资讯网精选栏目推选:“新课改工作总结”。

时间一溜烟从指缝间流走,事情的结束意味着另一个新事情的开始,我们需要开始书写工作总结了。总结是指对某个阶段的工作和学习加以总结和概括的书面材料,写好工作总结需要那几点?也许"新课改工作总结"就是你要找的,请阅读,或许对你有所帮助!

新课改工作总结 篇1

经过学习“认识更大的数”,“线与角”,“乘法”,“图形的变换”四个单元的教学,感到生生之间、师生之间的交流互动是完成教学任务所不可缺少的教学手段,是促成学生知识构成的一剂“良药”。此刻本人就对这半学期做个总结。

一、教学上

比如在教学“乘法”时,我遵循了以下教学原则:

1、复习沟通,建立联系。在教学新知识前,先复习一节两位数乘一位数的口算,笔算和验算试题,目的在于回忆已学混合运算的运算顺序,为迁移做好准备,加强了新旧知识之间的沟通。

2、突出了数学与现实生活的联系。在学习例题之前,我结合学生的生活实际,创设问题情景,让学生根据情景提出数学问题,并列出算式,引出例题。

3、经过观察、探讨、交流,掌握新知。培养了学生独立思考问题的本事及合作交流的意识。

4、巩固知识、深化练习。这样的设计目的是让学生分层次掌握所学的知识,先进行基本练习,使学生掌握两、三位数乘两位数的运算方法,再经过变式练习进一步巩固深化,培养学生的计算本事及灵活运用知识解决问题的本事。

在教学完本单元后还发现一部分的同学基础知识不扎实,可是关,异常是计算可是关。在这部分学生中,很多是由于基础差,基础知识薄弱,有个别几个学生甚至连加、减、乘、除四则运算都可是关。

在学习“线与角”和“图形的变换”时,首先让学生在实际操作中掌握理解,从实际操作中,一方面培养了学生的实践本事,另一方面让学生感悟到有些测量不能得到结果,从中体会到图形的产生是生产、生活中测量和计算的需要。那么,学好“线与角”和“图形的变换”的有关知识,就能更好地为生产、生活实际服务,从而增强学习的目的性和自觉性,培养浓厚的学习兴趣。

二、进度上

鉴于教学中学生学习理解情景,不得不在具体教学中做了很大的教学进度调整,本来能在第十二周左右就能进行其中考试却无法如期进行。不得不重新调整教学进度和安排测试的时间。

三、提高策略

这是对这次期中反思的情景总结。在下半学期里,我将吸取经验教训,根据这次反思情景,制定各种有效措施,以提高学生的学习兴趣为主,培养

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镇特色工作总结为落实市统战部对特色工作的申报要求,进一步丰富和发展统战工作内涵,**镇根据本镇的实际情况,积极打造统战工作亮点,以点带面,促进整个**镇统战工作顺利、有效开展。现将镇统战办公室一年来规范庙宇管理特色工作总结如下。一、庙宇规范化管理**镇地域面积256.8平方公里,现有庙宇45座,庙宇分布比较稀散。由于庙宇机构数量多、分布散,打造一个规范化的管理平台,让庙宇的管理有章可循、保证庙宇健康稳定发展显得尤为重要。1、落实目标责任,规范日常管理年初镇统战办公室与各庙宇、村委会签订庙宇管理责任书,确保庙宇在开发建设、活动举办、抵制邪教等方面符合上级管理部门的各项要求,在食品安全、防火防盗等方面做好防范措施,同时加强庙宇及周边环境卫生管理,明确各项工作责任人,确保庙宇日常管理健康平稳。2、严格换届选举,补强管理班子镇统战办公室严格按照市宗教局换届选举的要求,及时召开庙宇管理小组换届工作会议,组建由镇财政所为主力的财务审查小组对各庙宇进行财务审查,对财务程序不严密的庙宇及时指出并提出整改建议,全程监督庙的信士代表和管理小组的推选工作。尤其在庙宇管理小组的选举工程中,镇统战办公室联合村委会到庙宇现场监督,要求相关负责人对三年的庙宇工作情况和财务情况做详细的汇报,各庙宇管理小组均采用无记名投票方式进行选举。六月中旬之前,全镇辖区内已注册的庙宇环境选举工作圆满完成,新产生的班子成员都得到广大信士代表的支持。十月下旬,镇统战办公室组织召开庙宇分会换届选举工作,推选出分会会长、副会长、秘书长各一名,进一步通过民间庙宇自治组织对庙宇日常工作加以规范。3、完善财务管理,打造特色文化借助换届选举的严肃氛围,镇统战办公室组织召开庙宇规范化管理工作会议,对庙宇的日常管理、细节管理提出详细要求,同时邀请镇财政所工作人员对庙宇会计进行培训,着重对票据规范、会签程序、财务公开等业务进行讲解,取得良好效果,目前,辖区内所有已注册的庙宇都已开设公用账号。对庙宇文化发展,要求各庙宇要根据自身及环境的特点,充分发掘庙宇历史文化,用正确的方式打造自身特色,提高庙宇品质。4、注重正确引导,加强公益辐射农村庙宇是群众的信仰场所,在群众、信士中是神圣不可侵犯的,同时也是弘扬地方公益、社会公益的组织。镇统战办鼓励庙宇积极参与地方公益事业,扶贫济困,关爱弱势群体。今年以来,全镇各庙宇发扬公益力度较之往年力度加大 查看全文>>>

在世界进入多元化、国际化的今天,培养知法、学法、懂法、守法、用法的世界级人才,是我国教育发展的方向。那么,法律学习应该从孩子进入小学的那一天起,已经被教育界广泛认同。作为义务教育阶段的小学教育,能给孩子们从小植入法律的种子,在学习法律基本知识的沃土中,将自己的成长根系用法律进行培育和滋养,在主意识里深深埋下依法行为的文化营养,将是为国家培育世界级人群和人本资源的重要手段。

学校特色建设的主要功能是文化的建立和传承,绝不是搞几个音乐、美术、体育、技能的项目就称得上是学校特色。基于这样的认识,根据我校生源83%为进城务工人员子女,学生家长属于中低阶层的现状,又根据我校教师年轻、积极上进,学习法律主动性强的实际情况,自xx年始,我校把法律教育作为学校特色建设的主文化方向,进行了探索性的实践:

一、 进入校园,法律信息映满眼

根据《中小学法制教育指导纲要》的基本原则要求:“中小学法律教育要贴近实际、贴近生活、贴近学生。既要遵循思想道德建设的普遍规律,又要体现法制教育的特点,适应中小学生身心成长的特点和接受能力。积极倡导深入浅出、循循善诱的方式,采用通俗鲜活的语言、生动的典型事例,体现教学的互动性和趣味性,增加吸引力和感染力,提高法制教育的针对性和实效性。”我们在有限的空间里,营造出适应孩子们理解和特点的法律信息处处可见的校园环境,以漫画、儿歌、连环画的形式不断向孩子们输送法律知识的信息,用无意识接受的儿童心理特点技术,逐渐渗入法律常用条例。

二、 进入课堂,法律信息周周见

我们本着"普及为基础,养成是关键,渐进促发展,活动贯全程"的宗旨,实行课堂教育和课外活动两个渠道并重。我们组成了法律教学专业组织,申报了省级立项课题,编写了校本课程教师用书《小学生法律教育读本》,将法律教学纳入教学课程,每周将品德与社会的课程拿出一课时,保证每个班级一课时的法律课程学习。采取聘请法律专家和培训教师的方法,造就一支高质量的特色教育师资队伍,双关旗下保证法律课程的有效实施。做到长计划,有安排,讲实效,可操作,努力形成法律特色的教育模式,逐步建立全校师生共识的、依法规范个人行为的文化意识,达到特色学校主功能的效果。

三、 进入法庭,年年当当小法官

培育学生法律素养根本在于普及,我们建立了一套完整的特色建设评价制度,奖励制度,以保证学校特色教育的深入、有效、持久的展开。鼓励全校师生积

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创建前的思考:

一个班集体,总要有这么一个载体,大家都喜欢。它是展示学生的平台,更是收获成功,增强班级凝聚力的有效凭借。目光追寻着学生的兴趣点,我在搜索,我在定位。

一个班集体,到了某一阶段,总会凸现出班级都独有的风格。这种风格影响着孩子的成长和发展。我在观察,我在总结。

一个班集体,要有这么一个舆论导向,想方设法激烈那些勇于挑战的孩子,让他们在学习中动手动脑,不断创新,乐此不彼。

有那么一天,那简单的“七巧板”进入孩子们的视线时,整个班级一片专注。孩子们的大脑飞速运转,一副副精美的作品在手中诞生。

有那么一天,班级里的学生开始喜欢上了自己涂鸦漫画,那些透露着稚气和人文气息的作品成了孩子手中的宝贝。我惊奇地发现,孩子眼中看世界,孩子画自己眼中的世界,是多么难能可贵。

从市七巧板比赛的第一次获奖到漫画展览到爱心义卖,我们一路走来。我们实践着创建特色班级的精彩,也品尝着特色班级带来的累累硕果的甜美。

…………

我想:我该为班级,为孩子提炼点什么了。

特色班级定位:

酝酿了三年,从四年级开始,我和孩子把班级特色定位为“巧手班”,我们的口号是:心灵手巧,智慧闪耀。

我和孩子们这样形容班级:这是一个充满蓬勃生机的班级。33个孩子像花园里的小蜜蜂勤劳质朴,很多时候会静静地在知识的百花园里徜徉;我们更像山间流过的清泉充满灵性,一路奔跑一路欢歌。“该静的时候静,该动的时候动”,这是我们追求的学习境界。我们的学习是扎实的,勤奋的;也是自主的,快乐的!我们心灵手巧,喜欢动手动脑,在实小的快乐天地里闪耀着智慧的光芒!

特色班级实践的策略:

(一)特色班级创建与学生的个性相结合

一个班集体是有鲜活着学生个体组成的,一个富有生机的班级,应该让学生的个性得到充分的发展。作为同一年龄段的学生,他们的个性表现方面往往具有一些共同的特点。哲学家布莱尼茨说过:“世界上没有两片完全相同的树叶。”因此,创建特色班级,必须充分尊重学生身心发展的规律和不同的个性特征。学生的个性作为一种稳定的心理特征和精神面貌,一旦形成就具有相对的稳定性,会在个性的学习、生活中形成相应的循环显现。在班级中,每个孩子的个性都必须凭借一定的载体有所发展和提高。

从刚接手这个班级开始,我就一直在观察,孩子共性的东西。我发现班级学生有一个共同的特点:能静能动。课堂上他们个性张扬,见解独特;做起事情来细致有耐心。特别是动手能力强,他们对

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本学期,我校德育工作以学校“抓好常规落实,建立工作秩序”为指导,继续改革创新,开创了学校德育工作新局面。

一、抓好规范管理,落实常规工作。

学生良好行为习惯的培养,是学校德育最常规最基础的工作。为了把这项工作真正抓到实处,我们以“文明班评比”为中心,构建系统的评价网络,组建了值日教师、值日学生会干部评价队伍,分别从考勤、学习、纪律、卫生、宿舍等几个方面对各班进行评价,每支队伍的分工不同,职责不同。与以往不同的是,本学期,我们从更加规范管理的角度去做好评价工作,设立比较科学的工作流程和工作表。如《情况登记表》、《情况统计表》、《情况汇总表》、《学生表现报告单》等。工作时间、地点、内容、应填写的工作表单等都要求非常清楚,使各类评价工作起到很好的作用。学生当天好的表现或违纪行为,都记录在案,并以报告单的形式反映到了班主任手头上,班主任有依据地进行表扬、批评、教育等学生德育操行评价工作,对学生良好行为培养起到了很好的促进作用,更有利于养成良好的班风、校风。

二、开展行为自我训练,提高学生自律能力。

有专家说,最好的教育是自我教育。以往我们通过各种纪律要求学生不准做什么的规定多,而激发学生我应该做什么的鼓励少,教师与学生总是在玩“猫同老鼠”的游戏。本学期,我们在新生中制定了《中专生行为习惯自我训练方案》,方案实施的要点是:学校提出30个行为培养目标,由学生自由选择若干项目进行自我训练,以月为单位进行验收,通过同伴、老师等评价,确定是否达标,达标的给予奖励,并再选项目训练,未达标的继续训练。这样在尊重学生的前提下,调动学生自我完善的内在积极性,引导学生养成各种良好的行为习惯。本方案实施后,取得了良好的效果。

三、提升心育工作质量,突显学校办学特色。

按照办学规划,我们将努力把我校建设成为职业教育特色学校。本学期,根据我校实际开展丰富多彩的活动:举办校园风景命名大赛、心理故事征文比赛、各专业知识竞猜、技能竞赛、班级生活情趣墙报、手抄报评比、我爱我专业演讲比赛等活动。积极开展职业指导与心理教育,加强学生的德育工作。特别是对低端学生的素质教育,开发德育校本教材《品德与素质》,重视以敬业和诚信的职业道德培养,全面提高学生的综合素质和技能,强调“以德活校”教书育人、管理育人、服务育人、环境育人。坚持爱国主义教育、职业道德和行为规范教育、法律法规教育、心理健康教育。同时成立学生“心

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成语是中国语言文字宝库中一朵美丽的奇葩,是古代文学皇冠上永放光芒的宝石。它结构匀整,含义丰富,风格高雅,有很强的节奏感和表现力。它简简单单的几个字却拥有深刻的含义,真乃是华章荟萃,群星灿烂。学习成语不仅能快速识字,积累词汇,而且能增强阅读理解水平,了解历史,拓宽知识面,另外如果能恰当地使用它,会使语言更精练,更形象生动,提高我们的写作水平。

“爱信诚”是中国知名教育品牌,系列教程将1200个常用成语组成“成语接龙”的形式,融识汉字、知成语、懂典故、会阅读为一体,四字一句、接龙联珠、便于诵读、易于记忆。鉴于以下四个理由,应课题组要求,我们班就以“成语接龙”为特色,组建了“成语接龙特色班”。

1、一年级时,小朋友们已经积累了大量的成语,并表现出了浓厚的学习兴趣;

2、本人拥有“爱信诚”系列教程一套,并有相关的音像教材;

3、有一家长自办学校,开设过此特色课,会把经验传授给我;

4、孩子们已经有了一定的识字量,能独立读课外书,并对成语故事书有浓厚的读书兴趣;

5、孩子们开始学习写文章,积累成语,无疑可以使作文更加生动。

我尝试利用此教本,一方面激发学生对成语的兴趣,一方面促使学生对祖国丰富多彩的语言产生自豪感,促进学生语言发展,全员参与,人人做个成语王。

自从申报了特色班级以后,我主要从以下方面入手:

1、启动阶段

(1)让几个积累成语颇多的孩子现身说法,激发学生学习成语的兴趣;

(2)通过活动计划,明确活动要求;

(3)征得家长的支持,布置亲子同读的任务。

2、创建阶段

(1)教室环境的布置:充分利用班级布置营造浓厚的学成语的氛围,让学生在耳濡目染中接受班级文化。

(2)成语周周读:早自修做到早到早读,由录音做辅助,要求每个孩子在规定时间内熟读成诵一个单元(14个成语)。虽然学生们的学习任务也多,但是一个学期下来,也已经非常熟练地掌握了4个单元的成语。

(3)共读故事书,课外成语我摘录:学习成语的同时,与课外故事书相结合,每天或者每周抽时间和学生读读故事。本学期,我们班的孩子一共读了6本好书《玫瑰山谷的强盗》、《狮子的美梦》、《小狒狒历险记》、《绿野仙踪》、《一块怪石头》、《鳄鱼的眼泪》,用好书去感染学生,让更多学生点燃读书的火花。

a、课内摘录:将每星期所积累的成语在朗读欣赏的基础上进行摘录,能使学生更好地感悟及运用。

b、课外摘录:摘录所读故事中的成语。要想写出好文

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农机工作总结 篇1

住所地:___________________________________

法定代表人:_______________________________

身份证号:_________________________________

家庭住址:_________________________________

联系电话:_________________________________

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上就乙方购买甲方农机事宜达成如下协议,供甲乙双方共同遵守:

每件农机应符合《产品质量法》,达到《使用说明书》中明示的执行标准,或不低于样品同等质量。

交货时间:______________;交货地点:__________________。

对于农机产品的规格、型号、数量等与约定不符或有其他质量问题的,乙方可在交货后_____日内提出异议。异议经核实成立的,甲方应无条件补足或换货,乙方在上述期限内未提出异议的,视为农机产品的规格、型号、数量等符合约定。

签订本合同时,乙方支付甲方__________元;余款_________元于本合同签订之日起________日内付清。乙方可凭农机购置补贴指标确认通知书上确定的补贴金额冲抵余款;甲方要积极配合乙方,不得以任何理由拒绝或拖延享受补贴的购机者兑付补贴款要求。

(一)甲方的违约责任:

1、农机经专业机构检测不符合国家标准或合同约定质量标准的',甲方应无条件换、退货,或赔偿乙方由此受到的损失。

2、甲方迟延交货的,每日应向乙方支付迟延部分价款___%的违约金;迟延交货____日的,除支付违约金外,乙方还有权解除合同,甲方已收取的价款应全部返还,但乙方在不收取违约金的情况下,有权要求甲方双倍返还定金。

(二)乙方的违约责任:

1、乙方迟延付款的,每日应向甲方支付迟延支付价款___%的违约金;

2、乙方无正当理由单方解除合同的,应赔偿由此给甲方造成的损失,已支付定金的无权要求返还。

第七条 本合同发生争议,甲乙双方应协商解决,协商不成的,可向人民法院提起诉讼解决

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写作任务对于许多人而言是一种挑战需要不断学习和提高,我们可以先思考一下别人是怎么写的。 把握范文的整体框架结构,写作会事半功倍,可以分享一些让"范文"文章更好的技巧和方法吗?为今天的主题范文资讯网编辑为您整理了“小学师训工作总结”,如果您想了解更多相关的内容请继续关注我们的网站!

小学师训工作总结【篇1】

改革的春风,创新的理念,滋润着师范附小这一方教育改革的丰腴沃土。无数投身教苑的年轻耕耘者,期盼着迎来硕果满枝头的收获季节。随着教育改革的不断深化,时代和形势的变化,作为一名校长,深刻感受到:教育大计,教师为本。提携青年教师,加大青年教师的培养工作,是学校教育改革和发展的根本大计,是保证教育可持续发展的首要任务,是教育工作永恒的主题。为此,我根据学校教育教学现状和未来发展的需要,制定青年教师的培养计划,拓宽培养渠道,切实加强对青年教师的培养和管理,以适应学校教育事业发展的需要。

一、青年教师的心理特点分析。今天的青年教师与五、六十年代的教师相,有其明显不同的心理特点。主要表现如下:

1.自信心很强,渴求他人理解,注重他人尊重,但对自己缺乏严格的要求,不善于接受他人的批评意见。我们知道,青年教师是通过激烈的升学竞争进入学院学习的,在学校时他们受过比较系统而严格的专业训练,具有较深厚的专业理论知识。他们中的绝大多数认为以自己所学的知识来教中学是“绰绰有余”的,对自己胜任工作充满信心。同时他们渴求领导、中老年教师的理解,很注重别人对他们的尊重。然而,他们又往往以自己的企望代替自己的实际水平,对自己的评估容易偏高,对自己存在的不足容易忽视,对他人的批评帮助有时会难以接受。

2.思想敏锐,爱独立思考,但容易受社会错误思潮影响而使感情偏激。青年教师绝大多数是实行改革开放后上完大学而走上教育岗位的。改革开放打破了人们思想上的禁锢,促进了青年教师自我意识的觉醒,增强了民主的意识。他们关心国家大事,关心世界的发展变化,喜欢独立思考,不轻信盲从。表现出很高的爱国热情。但由于他们缺少社会实践经验,习惯用理想的尺度衡量现实,往往感情偏激,思考问题容易脱离实际。

3、文化素养较高,业务能力不强。现在的青年教师大都是师范院校毕业的,具有文化高,观念新,现代化意识强的特点。但由于刚参加工作,缺乏实际工作经验,业务能力不强。要适应教育教学,还有一个过程。

4、自主性强,协作性不够。从现在的情

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作为幼儿美育重要手段之一的美术活动,不仅要传授给幼儿一些技能技巧,还应充分重视萌发幼儿对美术的情趣,通过美术活动,充分表现幼儿的情感,满足幼儿的兴趣,发展幼儿的创造才能,使他们的身心健康成长。 一、在情景化的活动中培养幼儿美术兴趣 根据幼儿易将美感与情绪体验相联系;喜爱鲜明艳丽而不注意色彩协调的美感以及直接以动作、语言与表情这些直观的行为去表达自身的情感态度等特点,可以把游戏活动与美术教学结合起来,以激发中班幼儿的绘画兴趣。如《苹果树》《造房子》《放烟火》《挂彩灯》等等的一系列活动,幼儿在有趣的故事及游戏情景中慢慢认识了一些简单的绘画技巧及图形,而在操作时,因为有了情景的导入,每个幼儿都画得很投入、很认真,使呆板的课堂演变成尽情发挥的地方,让幼儿能快乐地参与到活动中去,进一步增强了幼儿绘画的兴趣,收到了寓教于乐的效果。 二、实物观察启发幼儿感知自然 常规的教学方法是由老师示范、幼儿仿画,而有的幼儿就是不会动手,效果不太理想。中班幼儿画的小草,往往是草尖笨拙,笔划单调,缺乏生命力的美感。于是带领幼儿走出教室,引导幼儿实地观察小草的长势与形态是必要的。回到教室后,给每个幼儿发一两根实物小草,指导幼儿边观察,边用笔将小草描绘出来。同样地,先让孩子在太阳底下观察肥皂泡的样子和颜色,再让幼儿画出的泡泡就有大有小,有高有低,还有五彩缤纷的色彩呢。通过指导幼儿对实体物的观察体验,增强了幼儿的观察和表现能力。 三、营造环境激发幼儿创作热情 幼儿的美术创作需要营造一个宽松自由的环境,让幼儿展开想象的翅膀,把他们所感受的事物用其特有的天真表现出来。如画圆的东西,可以在教室里放上各种圆形的物品,让幼儿一边找一边来画,由于美术活动气氛宽松,形式灵活,使孩子们有自由发挥的空间。在以后的活动中,时常让幼儿拿出一些有新意有动感的画来。如用图形组合粘贴房子的活动中,我们就提供给孩子多中形状的屋顶。这样,孩子在组合的过程中就可以有更多创造生成的空间。 四、举办画评引导幼儿追求成功 对孩子们的作品,传统的教学方法是孩子作业,教师给评价,其弊端是幼儿只知道画的让老师不满意,却不知道自己的画不好在哪、好在哪,这样的评价方式不利于幼儿扬长避短,追求成功。对于每一份作业,尽管显得稚嫩甚至滑稽,但却凝聚了每个幼儿认真的努力和真挚的情感,因此,定期对幼儿的作品进行评点是必不可少的。在评点时,可以先听听各个幼儿的看

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时间悄悄划过指尖,又是一年过去了,辞旧迎新,下一阶段工作马上来到,我们需要认真回顾上阶段的工作,总结是做好各项工作的重要环节。通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况你知道好的工作总结应该如何写吗?下面是范文资讯网的编辑精心为你整理的“客服工作总结怎么写”,欢迎阅读,希望大家能够喜欢!

客服工作总结怎么写(篇1)

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了___多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态(范本)诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗

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高校特色工作总结2500字

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