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电厂值长月工作总结1500字,2024电厂值长月工作总结1500字大全

电厂值长月工作总结1500字

电厂实习是学校根据专业教学的要求,对学生已学部分理论知识进行综合运用的培训,其目的在于让学生接触社会,加强学生对社会的了解,培养和训练学生认识、观察社会以及分析解决问题的能力。下面搜集了电厂实习值长总结报告,欢迎参考!

电厂实习值长总结报告(一)

大二下半学期,按照学校教学要求,我们动本0923班全体在老师的带领下于6月24日对太原第一发电厂和太原第二发电厂进行了参观实习。通过这次实习我们初步了解了太原市电力行业的历史以及现状,接触了电厂生产的整个流程,认识到了当今电力行业所面临的机遇与挑战。整个实习收获颇丰,现总结如下:

一、对电厂的大体认识。

我们此次参观实习的电厂均为热电厂,且两个电厂都是利用煤作为燃料生产电能,它的基本生产过程可概括为:燃料在锅炉中燃烧加热水使之成为蒸汽,将燃料的化学能转变成热能,蒸汽压力推动汽轮机旋转,热能转换成机械能,然后汽轮机带动发电机旋转,将机械能转变成电能。概括的讲,电厂就是能量转化的工厂,而具体到我们太原的一电厂与二电厂,就是将储存在煤矿中的化学能转换为电能与热能的工厂。

二、国电太原第一热电厂。

在上午的行程中,我们坐车去了位于晋祠路上的太原第一热电厂。到达电厂之后我们并没有被安排立刻开始参观整个厂房,而是由老师带队到电厂的办公楼去听电厂的师傅给我们先进行理论上的讲解。

这期间我们了解到了许多关于一电厂的历史与发展轨迹,得知太原第一热电厂创建于1953年,属一.五期间国家156项重点工程之一。五十年来,经过六期扩建,逐步发展成为拥有装机容量127.5万千瓦的现代化大型热电联产企业。至20xx年底,为国家发电1020.53亿千瓦时,供热2.63亿百万千焦,负担着太原市1000万平方米,80万居民的集中采暖供热和部分工业热负荷,为省城清洁生产和全省的经济发展做出了突出贡献。20xx年全厂发电量突破80亿千瓦时大关,20xx年全厂实现安全生产600天。

之后师傅又给我们讲解了太原一电厂现今正在运行的机组以及工作原理,这在后面的段落我会做具体报告。最后是强调安全,虽然是老生常谈,但是依然需要我们万分注意。师傅给我们提出了要检查自己的鞋带是否系好,安全帽是否戴规范,以及行进中的种种要求。总结为四不伤害

即不伤害自己,不伤害别人,不让别人伤害自己,保护别人不被伤害。

讲解完之后就是由师傅及老师带领我们参观整个电厂的生产流程了,我们由厂门进入

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电厂实习值长工作总结

1、班长隶属部长、副部长的直接领导,在业务关系上隶属公司值班调度领导。

2、当班期间是动力部安全和经济运行,生产操作,故障处理的全面领导人。是当班安全生产第一责任者。

3、班长应掌握动力车间生产工艺流程和各主要运行参数及性能,各种规程和规章制度。

4、按公司调度生产作业指令班长应按最佳方案安排运行方式,注意热力设备负荷的经济分析,完成调度下达的生产任务和各项技术经济指标。

5、班长在当班期间内至少巡回检查主要设备运行状况一次。

6、在发生障碍、异常、事故时,班长应立即组织有关人员进行处理和抢救,同时向有关部门和领导汇报。

7、全部运行值班人员隶属于班长指挥,班长在履行职责时,有权向主操发布命令,在紧急情况下,可直接向值班员发布命令,但应迅速将自己的命令通知主操。

8、班长应对自己所发的命令负全部责任,要求受令人严格而正确的执行,并及时检查执行情况。受令人若对正确命令有意违抗和拖延时间而造成后果者负全部责任;主操应及时将执行命令的情况详细汇报。

9、受令人认为班长的命令不当时,可以提出意见,如班长坚持自己的命令,受令人仍按班长命令执行,但对明显的危及人身或设备安全的错误命令应拒绝执行,申述理由并汇报班长的上一级领导。

10、班长应熟知各工段值班人员情况,主操离开现场应向班长请假。其他人员不得将正在值班的主操和主要岗位人员调离生产岗位。必须调离时,应通过班长批准。

11、当班长离开集控室时,应向主操说明自己的去处,并由主操临时代替其职责,主操应按班长预先交代的运行方式代替班长处理。

12、班长使用电话与运行人员通话时,应互报姓名,然后进行通话。

13、负责运行管理制度的落实,抓好现场管理,推进文明生产。

14、监督各工段两票三制的执行情况,对不严格认真执行者应予以批评教育并进行考核,以确保安全生产。对重大而复杂的操作,班长应亲自指挥并监督操作。

15、按规定把设备的运行方式、操作项目、缺陷及各种异常的发生和处理过程记录在交接-班记录簿上。

16、负责召开班前会、班后会,总结生产经验布置当班工作。

电厂值长工作总结

紧张、繁忙而又令人难忘的 2015年已经结束了,我们满怀着必胜的信心,在以张铁岩总经理为首的领导班子的带领下,迈着坚实的脚步,跨入让我们向往和充满希望的 2015 年。回首过去,我们品味过企业发展过程中的许多喜悦与艰辛,也体会过前进道路上

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在座的各位领导、各位评委、各位同事:

大家好!

今天,我很高兴能够参加这次值长竞选答辩。首先让我对参加答辩会的领导、评委、同志们表示衷心的感谢!感谢党组织给予我展示自我的舞台和施展才华的机会!此次值长岗位竞聘实行公平、公正、公开地竞争上岗,这是公司深化人事制度改革的一项重大举措。我不但拥护支持,更是积极参与。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会,勇敢地走上台来,接受大家的考验。

我叫xx-x,今年00岁,xx年毕业于兰州电力学校电气专业,从实习起一直在新沪热电公司运行部。我来自农村,纯朴自然、崇尚品德、爱好广泛和富于创意是我的特点。我没有过人的聪明才智,也没有大起大落的坎坷经历,更没有轰轰烈烈的豪迈事迹。我有的只是一种坚忍不拔的精神,和矢志不移的信念,以及对学习和工作的满腔热情。今天,我怀着无比激动的心情和满腔的热情,参与公司值长岗位的竞聘。对于一位有强烈责任感的职工来说,我参加今天的竞选演说,是不需要理由的。

选拔一个勤奋好学,具有良好的敬业精神和职业道德、精技术懂业务、有较强的文字驾驭能力,且善于组织管理的运行部值长是公司的人心所向,更是公司企业文化建设的希望所在。三年实际运行工作的锤炼与磨合,领导的关心同事的帮助,使我感到了公司家庭般的温暖。是您们使我最快速度地熟悉了我的业务,掌握了业务技能,使我能学以致用,为我创造了良好的发展空间,我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司,对我现在的岗位更加热爱了。在工作中我爱岗敬业,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,发扬主人翁精神,严守职业道德,团结群众,不弄虚作假,确保电厂安全、经济、稳定运行。

各位领导、评委、同志们我竞聘这一职位的优势有如下四点:

一、 有较强专业技术能力。我所学专业对口,既有一定的理论水平,又有一定的实际操作能力。xx年我被分配到上海上电、乌鲁木齐鸿雁池各电厂实习,吸收了各种实际工作经验和,使我从一名学生很快适应了职场生涯。xx年7月我厂1号可以说我见证了新沪热电工程的成长,同年11月,我还参与了新沪热电工程建设初期到试运行全过程。机组正式发电运行,我担任了汽机班长职务,密切配合运行分场领导展开各项工作,在xx年底获得了“先进生产者”的荣誉称号。xx年3月,我从班长被提升到值长岗位,一年下来,我努力积极工作,虚心向同事学习,认真组织炉、机、电及化专业互相统一,互相协调,在xx年度我个人荣

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思想政治方面。坚持四项基本原则,坚决拥护中国共产党的领导,认真学习邓小平理论,坚持学习“xxxx”重要思想及“xx大”精神,始终保持与时俱进的精神状态。工作中有强烈的事业心和责任感、使命感,热爱自己的本职工作。多年来,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫,虚心老师傅们学习专业技能,圆满履行了岗位职责的各项要求。作为值长,我身体力行,要求别人达到的精神境界自己首先达到,要求别人遵守的法律规章制度自己首先遵守,始终以一名优秀基层技术人员的身份要求自己,规范自己的一言一行,遵守国家的法律法规、从不做违法乱纪的事,做到了一个合格公民应做的事。

专业技术方面。我参与了新建电厂的建设、安装调试、试运行;主持编写了锅炉及输煤专业的运行规程、事故处理规程以及其它一些技术文件;为电厂培训新进员工;带领本值人员在电厂各项经济运行和环保指标取得很大成绩;有效预防电厂发生事故、指挥处理电厂各种突发事故;积极参与电厂的管理工作并提出见解,极大促进了电厂管理水平;参与了电厂的技改工作;在学习及各项考核中也取得了很大成绩。

全面、全程参与了***电厂的建设、安装调试、试运行。在参与工作中能够发现一些问题并提出了自己的改正意见,主要负责电厂输煤、锅炉设备的安装调试,参考学习电力建设施工及验收技术规范等书籍结合实际情况编写本公司的建设施工及验收技术规范和各种调试验收表格,从而有效地保证了电厂建设施工及验收工作的顺利进行。

在锅炉专业工作期间,我被公用工程部经理指定为锅炉专业的负责人。在时间紧、任务重,缺少厂家有关资料的情况下,凭自己的工作经验及所学知识,完成了锅炉运行专业很多重要的工作。绘制了锅炉各系统的图纸,主持编写了《锅炉的事故处理规程》、《锅炉的运行规程》、《锅炉操作员岗位职责及安全规定》。进行了锅炉耗煤量、耗石灰石粉量、耗轻柴油量及灰渣量数据的计算等大量工作。在进行以上工作的同时,抽出一部分时间,坚持每天到工程现场跟踪锅炉的安装施工,及时发现了一些问题并向公用工程部领导汇报。我所完成的以上锅炉运行专业的几项工作,对于锅炉运行及安全生产具有重大的作用,也在几年来的运行实践中得以验证。在输煤专业(含除尘、除灰渣)没有专业技术人员,工作进展受阻情况下,我从大局着想,急领导所急,主动放弃我一直从事的并喜爱的锅炉专业,向经理请示要求到输煤专业负责各项工作的开展。在得到经理的同意后,

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总结一:护士长月工作总结 一、认真落实各项护理规章制度 严格执行制度,提高护理质量,确保安全医疗得以保证。 1、护理部多次明确各级护理人员岗位职责,如责任护士、巡回护士各职其责,杜绝了患者自换吊瓶,自拔针等不良现象。 2、贯彻坚持查对制度:(1)医嘱每班查对,每周护士长参加总核对2次,并记录;(2)护理操作严格执行三查七对;(3)填写输液卡,一年来未曾发生大的护理差错。 3、认真落实外科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写各种信息数据登记本,配备五种护理操作处置盘。 4、监督执行床头交接班制度及晨间护理,预防并发症的发生、发展、 二、提高护士长管理水平 1、坚持护士长手册的记录与考核:要求护士长于每月5日前将护士长手册交护理部进行考核,并根据科室年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,监测实施效果,护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,提高管理水平和效率。 2、坚持护士长例会制度:按等级医召开护士长例会每周一次,安排本周工作重点,总结上周工作中存在缺点,并提出相应的改进措施,医.学教育网搜集整理向各护士长反馈护理质量控制检查状况,学习护士长管理资料。 3、每月检查护理质量,及时反馈,不断提高护士长的管理能力。 4、组织护士长外出学习、参观,吸取先进单位的管理和技术经验,扩大知识面:组织护士长参加了国际护理进展学习班,学习结束后,通全体护士分享,同进步。 三、加强护理人员品德、作风建设 1、继续落实护士行为规范条例,在日常工作中落实护士文明用语。 2、分别于本月份、组织全体护士参加礼仪培训。 3、开展健康健康宣教,对住院患者进行护理服务满意度调查,度调查结果均在95%以上,对满意度调查中存在的护理问题提出整改措施,评选出了最佳护士。 4、为实习护士进行岗前职业道德教育、规章制度、行为规范教育及护理基础知识、护理技术操作考核,合格者予以上岗资格。 四、提高护理人员业务水平 1、对在职人员进行三基培训,组织理论考试,技能大练兵活动。 2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授外科知识,提高专业知识。 3、各科室每周晨间提问,内容为基础理论知识和外科知识。 4、三八妇女节举行护理技术操作比赛,并评选,分别给予了奖励。 5、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。 6、坚持护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务 查看全文>>>

篇一:

2015年对公司来说,是不平凡的一年,是公司发生历史性转变的一年。形式喜人,形式逼人,在这样的特殊环境下,作为发电部的值长,从公司利益出发,从发电部的实际情况出发,紧紧围绕企业的建设目标,创造性地开展工作,真正地搞好运行人员培训工作及人员整合工作。2015年对发电部来说也是极不平凡的一年,对值长来说也是极具挑战的一年。这一年,对我这个来说,有收获,也有不足。收获是我能在部门经理的领导下,克服了各种困难,编写好教材及有关管理制度,切实抓好实习管理工作。不足之处,有很多工作还有提高的空间。

在管理方面

电力公司是生产特殊商品------电能的发电企业,公司效益主要来自发电量。各团队的执行力如何对发电部的建设将产生直接影响。实习队是一个团队,第一培训小组也是个团队,但无论是培训小组还是实习队,我都要首先从团队人员入手,将团队人员进行合理搭配和组合,使每个团队成员都能达到专业互补,能力互补,优势互补,协调有力。经过整合之后,使团队成员能够取长补短,扬长避短,相互学习,相互帮助。彼此之间都能很好地协调配合。真正地提高团队的执行力和战斗力。

若要保持值内持久的执行力,奖罚分明和绩效考核是提高执行力的前提,必须将值内人员的奖励与业绩直接联系起来。如果我们对做得好的员工给予适当和及时的奖励,对做得不好的员工进行考核,这就是告诉员工企业鼓励和提倡什么,批评和反对什么。正确引导职工实现公司目标。提高他们的主动性和积极性最终实现员工价值最大化和企业效益最大化。

为提高实习队伍的整体素质,我实习队在管理上 严字当头。为提高实习质量,实习队严格要求、严格管理;为树立华润形象,他们严肃纪律、严格制度;为提高学习效果,严守时间、严谨培训,使金竹山电厂的实习扎实稳步地进行。

在实习期间,我公司实习人员遵规守纪、整齐划一、谦虚好学的工作作风和团队制胜、激情投入、追求最好的华润文化受到实习电厂同行们的一致好评。我想这与严格管理是分不开的。

我在培训方面

为了加快我公司4600mw机组生产准备工作的步伐,确保xx年年两台机组并网发电,在公司领导的统一部署、发电的周密安排下,先后在电厂和电厂实习。 在人员培训方面我也做了大胆的尝试,首先按发电部要求,制定切实可行的培训计划,不同时期、不同阶段、不同的岗位要有不同的培训计划,为了提高培训效果,采取了现场考问、现场模拟操作,真正地提高了大家的动手能力,

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范文资讯网栏目精选:“消防月工作总结”,欢迎阅读。

任何公司都是需要可以为其产生价值的员工,提倡合作共赢,一个月的勤劳工作,为我们换回了丰富的报酬,但同时,我们写的工作总结,可以让我们发现工作中的规律。那么撰写月工作总结还需要注意哪些方面呢?下面,范文资讯网编辑为大家整理的“消防月工作总结范文”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!

消防月工作总结范文【篇1】

在**区公安分局和消防大队的正确领导与镇委镇政府的大力支持的情况下,我中队在xx年度上半年的学习、业务、训练、执勤、防火监督检查及灭火工作和去年相比之下,已经向前迈进了一大步,整个队伍健康有序地向前发展。从今年年初开展工作以来,我队全体干警共同努力,狠抓队伍建设和防火监督检查工作,取得了显著成绩。特别是根据市局、分局、大队开展“深刻吸取‘3.26’事件教训,加强队伍建设”的专题教育整治活动,进一步提高中队领导班子和全体干警对专题教育活动的认识,从思想上武装全体干警的头脑,提高干警对执法为民的认识。这半年来,根据我队检查统计,共检查单位547家次,下发法律文书 151份,整改隐患3152处,停业整顿6家,消防培训4000人,发放消防宣传资料3600多份,清除液化石油气“黑气”19个,收缴液化石油气286瓶(含空瓶)。处理群众投诉13宗,作出行政处罚8宗,罚款共4.1万元。业务基本功考核,合格率达100%,优秀率52%,平均成绩达到良好。上半年共接警、处警83宗(出水57宗),灭火成功率达100%,确保了辖区的消防安全。现将xx年度上半年的工作总结 汇报如下:

一、注重思想政治道德教育,充实和武装干警头脑,端正执法思想,规范执法行为。

队伍的健康成长和发展,思想政治道德教育应该首当其中,是工作中重中之重的一项内容,我中队一直把思想政治道德教育摆在首位,并根据分局、大队的安排和部署,结合自身的实际,先后学习了“三个代表”重要思想、《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》以及全国“二十公”和全省“十九公”会议精神,消防大队的“爱岗敬业,遵章守法”“吸取‘3.26’事件教训,加强队伍建设”专题教育活动,通过学习教育,大大地提高了干警和全体队员的思想政治素质,增强了队伍的凝聚力和战斗力。

1、积极认真组织学习《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》以及全国“二十公”和全省“十九公”精神

在全体党员、干警中开

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忙碌的生活让人来不及思考,一阶段的工作即将告一段落了。回顾归纳自己工作中的问题,工作总结是在做好总结工作的基础上写出来的,更是人民群众在实际中干出来的。那么你要怎么去写这个工作总结呢?经过范文资讯网的编辑精心整理,推出值周领导值周工作总结,希望对大家有所帮助。

值周领导值周工作总结(篇1)

老师们,下午好!

现将上周之周公总结如下:

一、学习方面

在这周里,全体师生还是坚持一如既往以良好的精神面貌学习,工作,生活。学校各项工作井然有序。每天早上早读的秩序忙而不乱,老师们都能按时进班辅导。学生在老师的指导下养成了早读的好习惯,在7:30的时候班级里早已传出朗朗的读书声,没有出现班上没有老师的现象。在上午的前两节课,老师们该上课的上课,该听的听课,班主任和搭班老师两人配合默契。没有讲完公开课的老师心里的总是不踏实,备课、试讲、修课件,都希望把最完美的课堂展现给大家。后两节课里,有体音美老师把孩子带进艺术的课堂,让学生接受艺术的熏陶,特别是两位

美术老师已经开始准备元旦画展,一幅幅完美的作品已经即将呈现在眼前。中午老师们都能早早的到校进班辅导学生,下午的课堂教学秩序依然井然有序,在转班的过程中我发现老师们吼声小了,拿着教鞭猛敲桌子的现象不存在了,师生们的课堂更和谐了。

二、纪律方面

1.路队纪律。上周的路队和以前一样,放学站队及时整齐,呼号响亮,两位教师一前一后,护送学生出校门。

2.楼梯口值日的老师也及时到位。特别是间操和中午放学次次有老师在楼梯口站着。尤其是:

不足之处:下午放学时的楼梯还是需要我们坚持站的。每节下课的时候我们也要出来到走廊上看一看的。相信我们能站好间操和中午放学时的楼梯口,下午放学时、课间会一样好的。

三、卫生方面

1.上周的操场卫生是一二班保洁较以前有很大改善,经常见到黄占红老师领着他们班的孩子在操场上捡垃圾、树叶,让人觉得雪后的操场更干净了。

2.每天早上个办公室的值日老师都把办公室的打扫一遍,楼梯也清扫一遍,由可能由于天气冷了,个别楼层的梯拖得没有以前及时和干净,楼梯的台阶上,总

是有或多或少的零食袋、和细小的垃圾及尘土,给我们和谐美丽的校园覆盖了一层阴影。

三、午托方面

每天中午老师师打饭,并帮孩子盛饭,每一个细节都在体现着教师们的爱心与责任。值班老师总是让学生先吃,等孩子都端上饭了,自己再去

盛饭。孩子吃过午饭在操场上活动的时间里,值

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尊敬的各位老师、亲爱的小朋友们:

大家早上好!

细雨春润梨花开,百里苍山香雪海.在这春意盎然的仲春时节,我们又迎来了崭新的一周。上周,我有幸跟王老师,杨xx、田xx、李xx三位同学合作,共同担任第六周的值周工作。我们在行政值周宋主任的统一安排和部署下,统一步伐,协作共事,圆满地完成了一周的值周工作。

在此,我谨代表全体值周老师和值周同学,向全校师生作出以下:

一、一周大事回顾:

教学工作步入第六周时,正值全县人民瞩目的20xx第七届中国*苍溪梨花节暨回乡创业和招商引资活动月正式拉开帷幕之际,为了配合好全县这一中心工作,我们在这一周的时间里,组织了两次以上的大规模环境卫生的大扫除活动。全校师生热情高涨,人人出力,校园环境卫生的打扫和保持,达到了空前的洁净。绝大部分师生,顾全大局,服从指挥和安排,体现了极高的思想素质和人文素养。三小是我家,人人都爱她。从小爱学校,长大爱国家的理念,得到了最好的体现。尤其给我们留下深深感动的是五一班、五二班、六一班、六二班、六三班,这些担任学校教学楼和教师办公楼厕所打扫任务的班级,克服重重困难,牺牲了大量的休息时间,一次又一次的突击打扫,一次又一次的加班加点,吃了不少苦,受了不少累,为本周的环境卫生整治付出了许多。但是,由于在我们执法检查中一些特殊事件的左右,他们中有些班级却与三星班级荣誉称号失之交臂。为此,我特地借今天总结的这个机会,向这些班级的老师和同学们深深一鞠躬,表达我们的歉意,同时,也表达我们最诚挚的敬意!

本周内,在学校分管后勤工作的领导和后勤办公室全体工作人员的协作下,学校操场完成了场地划线、篮架和篮板及其它体育设施的安装。全面竣工以后的活动场地为师生开展活动,锻炼身体,丰富校园文化生活,提供了很大的方便。为此,我提议:让我们以热烈的掌声,向他们表示最诚挚的感谢!

上一周,也是我们学校有史以来,第一次实行中午、下午集中统一放学。绝大多数老师和同学都能够理解和支持学校工作这一新的部署。一周内,全校没有安全事故的发生。路队行走秩序有了明显的改观。周末,我们还迎来了来自彭店小学的全体领导和老师们的观摩学习。我们学校方方面面的工作都得到了来宾们的广泛赞誉。

特别值得一提的是,上周内,在县教育局下派领导来我校检查指导工作的时候,见了我们学校洁净的卫生面貌,对我们的工作给予了高度的评价。

此外,上周五,我校绝大部分教师都参与了教育局组

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个人年度值周工作总结 篇1

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关

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电厂值长月工作总结1500字

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