车间记录员的工作总结1500字,2024车间记录员的工作总结1500字大全

光阴如流水，一去不复返。新一阶段的工作正在向我们招手。我们又要准备写总结了，总结是对某个时期、某个项目或某些工作进行回顾和分析，可以更好的帮助我们总结工作的成绩和不足，经验和教训。我们写总结内容时应该考虑哪些呢？为此，我们从网络上精心整理了《实验动物员的工作总结》，供你参考，希望能够帮助到大家。

实验动物员的工作总结 篇1

不知不觉间，来到天津医科大学实验动物科学部已经有半年时间了，时间虽然不长，但在实验小鼠饲养管理的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多知识经验。感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，我通过自身的不懈努力，各项工作均有条不紊的展开，当然也存在诸多不足。回顾过去的20xx下半年，现将工作总结如下：

我们实验动物部一直以饲养实验小鼠和大鼠为主 ，也有饲养其他动物，比如：兔，狨猴等。我的大学本科就是动物科学，对动物相对还是熟悉的，所以饲养和管理过程还是顺利的。通过这半年来的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。

我负责的是spf屏障环境的饲养管理工作，屏障环境动物实验室的条件要求很高，对屏障环境内的物理、化学、微生物等因素都有严格的要求和标准，对动物实验室的管理及所有进入动物实验室的人员、物品和实验动物都有特殊的.要求。所以屏障环境内的工作也更为繁多，要求更加严格。在饲养过程中，我们不断的改善饲养环境，从而使实验动物更好更健康的成长，得到科学严谨的实验结果。我的工作过程同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题也得到了一些解决。

一、工作心得

1、在这半年的工作实践中，配合实验人员完成工作，和同事的相处和睦，这个过程中最重要的是团队意识。今年9月份3楼屏障环境首次开始启用，初始时有大量的工作，很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，把信息处理的及时、有效和清晰。

2、工作的每一步都需要认真负责，力求精细化，在这种心态的指导下，工作中才能取得了令自己满意的成绩。

3、经过一年的饲养，我深刻理解了饲养实验动物不是一件简简单单的事，每个工作细节都是需要认真推敲，争取优化工作流程，而这需要每个工作者的细心，经验和合作。

二、环境的改造

1、在之前大部分实验环境就是普通的清洁级，spf级别屏障环境是条件更好的饲养环境。屏障环境运行后，送排风机

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我们自己怎么写出一篇总结呢？工作总结能提高我们发现问题、分析问题、解决问题的能力，请阅读由栏目小编为你编辑的车间班长半年工作总结，供你参考，希望能帮到你。

车间班长半年工作总结(篇1)

下半年的开始，工厂进行了新一轮的机构改革，“新起点、新希望”，半年来，车间在厂领导班子、厂党委的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，克服人员紧张、管理困难等诸多不利因素，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过全体职工的共同努力，车间的综合管理工作逐步走向正轨。车间在上级职能部门的正确领导下，在车间广大干部职工的共同努力下，圆满完成了上半年的生产任务，现将20xx年上半年来的工作总结如下：

一、注重理论学习，不断提高自身素质，努力提升工作能力

提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。不积跬步，无以成千里。在过去的半年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。

我坚持把学习摆在重要位置，不断提高理论水平和业务水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，认真学习集团与分公司各项工作会议精神，以一位共产党员的标准来时刻严格要求自己，保证工作任务和思想与党总支保持高度一致，坚定不移，树立全心全意为人民服务的思想，牢记“知识就是生产力“。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有了很大的提高。认真学习集团和公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。

二、爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量

继续发扬干一行，爱一行，钻一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉车间的各项工作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高车间员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务。

完善加强车间的日常管理制度，行不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不

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本文为范文资讯网推荐专题“车间主任工作总结”相关内容。

工作时，时间过得非常的快，转眼我们已经准备结束这段时间的工作，做好本阶段的工作总结是非常重要的。总结是指对某个阶段的工作和学习加以总结和概括的书面材料，工作总结到底要怎么写呢？也许以下内容“优秀车间主任工作总结”合你胃口！供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。

优秀车间主任工作总结【篇1】

尊敬的各位领导、同志们，大家好！

20xx年已经过去，在这一年的时间里，我们**车间按照公司、厂的统一安排部署，在车间全体同志的共同努力下，在各级领导的关心支持下，圆满地完成了20xx年各项工作任务，现将20xx年度工作情况简要总结如下：

一。 圆满完成各项工作任务。

1。 截止到202010年底，累计完成网供电346721476kwh，1＃发电机发电106394400kwh；2＃发电机发电186924000kwh；全年平均功率因数0。96。

2。 全年月计划检修项目共65项，累计完成65项，每月20日前完工率达到95％以上；大修期间检修项目共191项，累计完成191项，完工率100％，合格率100％。

3。 保质保量按时完成20xx年度大修任务。20xx年系统停车大修，车间全体员工面对大修任务重、且时间上比较集中的特点，发扬不怕苦不怕累的精神，加班加点圆满完成了各项检修任务。20xx年度大修，我车间项目多，且时间集中，检修项目涉及面广，为了确保检修项目一项不落，大修前，我们做了精心的准备工作，编写了《**车间大修进度网络图》，使得大修期间忙而不乱，大修项目有序推进，圆满完成了大修任务，保障了全公司后续生产的顺利进行，为全面完成20xx年度生产目标打下了坚实的基础。

4。 全面完成员工培训任务。20xx年，根据上级的培训要求，我们制定了详细的培训计划，全年共进行培训20余次，参加人数累计近1000人次。为了能够较全面的掌握专业知识和培养大家养成良好的学习习惯，我们把业务培训工作日常化、制度化，重点的学习了调度规程、安规、员工工作标准等相关规章制度以及各种应急预案、消防知识等内容，对提高大家安全意识、工作能力起到了良好的促进作用。

二。 加强安全管理，全面完成安全工作任务。

安全是一切生产活动的前提，我们一贯坚持树立“安全第一、预防为主”的思想，一贯坚持把抓好安全工作放在所有工作的首位。

1。签订安全目标分解责任书。

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设计思路：

孩子们升入中班，自然知识越来越丰富，对自然现象的分析和研究力越来越强对自然的景物有诚挚的兴趣和强烈的关注，并有敏感的注意力等。幼儿好学好问，好奇心强，他们对各种自然现象十分感兴趣，春天的天气变化多端，正适合幼儿观察，本学期初我们结合社会实践活动开展了科学活动《小小记录员》，引导幼儿观察天气，并学习简单的气象记录。记录每天的天气状况，如：晴、多云、阴、雨、风等等，鼓励幼儿用自己喜欢的方式进行记录，每一个幼儿都是自然观察者，渴望通过感官探索大千世界。只有对幼儿进行科学、系统的教育和训练，幼儿的自然观察潜能才能得到健康出色的发展。培养学生对气象观测的兴趣，培养动手能力。我们将把这项工作长期坚持下去，并请家长配合提醒孩子每天收看天气预报并在家也做好记录，使孩子从小养成爱科学、学科学的良好习惯。

活动目标：

1、初步了解昨天、今天和明天的含义，学会正确运用这些时间短语。

2、知道时间过去了就不会再回来，学会珍惜时间。

3、学习观察记录的知识，树立初步的观察植物、照顾植物的任务意识。

4、了解晴天、阴天的天气特征，认识这两种天气的景象，发展幼儿观察力。

5、认识晴天、阴天的图标，初步学习图标与对应天气景象的匹配。

活动准备：

1、教师提前讲述故事《等明天》，提前一天玩《荷花荷花几时开》的游戏。

2、每组一本植物生长记录簿、种子完整生长过程的图片，记录样例、标尺签。

3、多媒体课件一套。

活动重点难点：

活动重点：

辨清两种不同天气的景象，认识其图标。

活动难点：

图标与对应天气的匹配。

活动过程：

1、结合幼儿的生活经验，围绕感兴趣的事情(已经做过的、正在做的、没有做的)进行交谈，运用昨天、今天和明天的时间短语并帮助幼儿理解。

昨天的户外体育活动，我们学了一个什么本领?我们哪一天开展的游戏荷花荷花几时开?(昨天)什么时候我们听的故事《等明天》?(今天)我们哪一天要去郊游?

2、请幼儿谈谈自己昨天、今天都做了哪些事情?明天想做什么事情?

幼儿自由交谈。请个别幼儿交流。

3、请幼儿展示气象记录本，做小小气象播报员，谈谈昨天和今天天气情况。

1)导入。播放中央电视台天气预报图片及音乐。请幼儿说说：在哪儿见过这样的图片?听过这样的音乐?图片上有什么?用来表示什么?引出认识天气预报图标。

2)认识两个图标宝宝：晴天、阴天，播放这两个图标宝宝激发幼儿认识兴趣。说出图标的样子、名

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在忙碌中时间过得很快，我们需要对自己的工作进行总结，上阶段工作需要我们认真总结，做好工作总结有助于改善自己工作中的不足。工作总结分为哪几个部分？下面，我们为你推荐了车间主任工作总结1500字(精选4篇)，欢迎你的品鉴！

车间主任工作总结 篇1

工作总结转眼间，20xx年即将过去。在这一年，随着公司的发展，车间也起来很大的变化。新增的硫酸钴晶体、硫酸镍晶体生产线，钴、镍线产能的扩大改造，新设备的不断增加，工作环境的不断改善，都显示着一片勃勃生机。

作为一名车间副主任。在20xx年的工作中，能全面了解本部门的各生产流程。根据生产需要及时调整工艺，控制好各项指标；同时参与制定车间内部管理规定规范员工行为，对车间日常管理做好合理分工。加强员工沟通，努力想法搞好生产，较好地完成了车间的各项生产任务。

在本年的工作中，也暴露了车间管理中的许多不足，如车间成本控制不太明确，返回浸出废料偏多；小的安全事故时有发生；班组分工不明确；生产效率偏低等。在来年由于生产规模扩大，人员、机器设备的添加，车间管理难度将会更大、面对困难，不惧挑战。对这些，在回收率上，加强员工思想教育，严格生产过程控制，好产品绝不能当废品，废品绝不能流失；在安全上，加强教育同时要求员工必须遵守操作规程。实现思想上认识到行动上贯彻执行转变；在生产环节的细小问题上，要求所有员工，所有机器设备都必须熟练操作，做到了然于心，安全有效操作。同时，自己还要不断加强学习，提高自身素质，努力带领车间员工创建一个安全高效和谐文明的团队。

总结过去，展望未来。作为公司的一名老员工，时看着公司一步步发展壮大，朝着国际一流公司迈进，自己更加应该以主人翁的精神投入到公司的不断成长中，业精于勤，做好每一件事，贡献自己一份微薄之力。发展公司，成就自我。

20xx-12-26

车间主任工作总结 篇2

两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——虽然我坚信自己不是锈铁！

在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进入办公室熟悉业务跟单流程。两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。并对

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一转眼，是时候迎接新的一年的工作了。年度工作总觉得撰写是必不可少的，写年度工作总结，大体有两方面原因：单位要求或“自讨苦吃”，大家要怎么才能将岗位的年度工作总结写得全面呢？或许"下料车间年终工作总结 "是你正在寻找的内容，希望对你的工作和生活有所帮助！

下料车间年终工作总结 篇1

时光飞逝，20xx年就要到来了！现对过去一年工作总结如下：

1、按车间计划组织人员生产，并处理生产过程遇到的各项问题。

2、继续学习镀膜工艺，熟练掌握不同膜系的应用。

3、不定期的维护镀膜设备，参与换靶工作。

4、跟踪镀膜产品钢化性能及其他缺陷情况。

5、不断提高自身能力，适应生产方式方法的变化。

取得的成绩：

1、基本完成车间下达的指标。

2、全年没有造成1起放气事故。

3、来料小片利用清洗机间隔洗出来，一定程度提高加工效率。

4、成功的组织并参与了几次特大板和弯刚来料的生产。

5、没发生重大因人为因素产生的镀膜质量问题。

存在的不足：

1、发生1起工伤事故。

2、换靶不细心，导致延误抽气。

3、因处理不当，堵玻璃数次。

4、未及时发现玻璃无粉，造成划伤10包，损失较大。

经验与教训：明年的工作打算：

1、加强工艺学习，不断提高工艺应用水平。争取做到调试心中有数心中有底！

2、找准自身位置，端正工作态度。勤跑跑多问问，协调好各岗位关系，组织好人员生产，监督好执行过程。

3、以身作则，严抓劳动纪律。将安全生产作为全年工作的重点，争取0工伤。

4、密切关注镀膜质量和钢化效果，对问题产品做到及时发现和快速处理。

5、稳中求进，开拓创新。在稳定生产的同时，不断优化应急处理的方式方法。

6、统一思想，提高认识。心往一块想，劲往一块使。调整心态与步伐与车间保持一致，在车间的领导下，将我们的工作推向更高水平。我的工作不像科学家搞科研，没什么太高的技术含量，只要有决心，就没有办不成的事。我也有这个信心，在自己的岗位上干好本职工作，通过工作来不断提高能力。

下料车间年终工作总结 篇2

回顾20xx年这一年来，车间在售后x经理的领导下以及各部门同事积极配合下，紧紧围绕生产为中心，人员设备安全为重点，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过车间全体同事的共同努力，车间的综合管理工作井然有序，圆满完成了一年的生产任务，现将20xx年来的工作总结如下：

1、根据车间车流量的实际情况，对车间资源进行有效

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随着时间的推移，这一阶段的工作暂时告一段落，我们也将迎来新的工作，结束的工作我们可以仔细进行总结，总结是做好各项工作的重要环节，是我们工作中应用写作的一种方式。在撰写工作总结的过程中，我们需要注意什么？范文资讯网小编特别整理来自网络的动力车间工作总结范文，供您参考，并请收藏本页！

动力车间工作总结范文 篇1

回顾20xx年半年来的工作，首先感谢厂领导对我工作的支持与帮助，感谢所有班组长以及员工，在这坎坷的半年里勤勤恳恳、兢兢业业、共同努力，圆满的完成了公司下达的各项工作指标。在这一年里跟着领导学到的多，得到的也多；半年来我车间认真执行上级领导们的会议精神，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然有些成绩但离领导的要求距离还很远，但面对着种种困难，我想方法总比困难多。有了这些不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。现将我车间上半年工作汇报如下：

一、上半年主要工作完成情况

①更换新大车换行走轮4个；②校正旧大车移门机构；③更换普焦和型焦出焦工艺流程；

④修理电机12台，其中18。5kw以上电机5台；修理水泵5台，其中22kw以上2台；

⑤处理污水一万两千吨；⑥型焦车间切纸89吨；⑦收保温草帘30条；

⑧处理轨道裂缝、断口焦侧10处、机侧17处。

二、建立和健全安全管理规章制度，做到有章可循

在完善质量体系的基础上，建立健全了车间各岗位的安全责任制。35kv变电站、污水处理站及切纸房岗位操作规程均已上墙。并严格要求车间工作人员执行操作票、工作票、工作制度，从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故的发生，有了规范性的约束及控制。做到了无一起事故的发生，为我厂安全生产建设起到了保驾护航的作用。

三、加强设备维护，确保安全运行、平稳供电

车间每周巡查厂内重大设备运转情况至少两次，并记录存档。强调工作人员巡视检查、操作，以及在维护和处理设备时，要求员工做到按章操作和处理，确保把设备安全隐患消除在萌芽状态。在我厂面对日益严峻的市场形势下，除了及时圆满的处理好了各种设备隐患和故障外，还积极主动地开展35kv变电站的预防性工作以及全厂管道安装、维护、保养。今年上半年共发电两次：①4月12日春检：早5：40、1

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车间技术员年终工作总结

文章标题：车间技术员年终工作总结

紧张的20xx年过去了,过去的一年可以说是不平凡的一年,作为车间的一名技术人员，我在车间领导和同志们的关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了很多工作，现将一年来的工作总结如下:

一．加强政治理论和技术知识学习，全面提高自己的政治文化素质和业务水平。

在20xx年年度工作中，我紧跟时代的步伐，加强理论知识方面的学习，通过阅读《江泽民文选》，进一步学习领会“三个代表”重要思想的内涵和精髓，努力做到认识上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务能力的目的，同时学习了胡总书记的八荣八耻的社会主义荣辱，并按照八荣八的耻的要求来做人做事，并及时写入常思想江报，积极向党组织靠拢，争取早日成为一名共产党员。在工作中不断的学习新技术新工艺，不断的充实自己，不断的提高自己的技术水平，来指导自己的工作。

二．工作中发扬团队合作精神，努务完成车间的生产任务

1、在平时的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持经常和其他技术员进行工作交流，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项生产任务。20xx年配合其他技术员根据车间可纺性合理安排小修机台和换喷头机台，累计改纺413台，十几个品种。

2、根据行业协会的精神，06年7月份公司要求五长丝车间北区停车，我配合其他技术员做好停车期间的工艺处理和平时的串碱工作，并把在工作中遇到的问题及时向车间领导汇报，安排相关人员解决。9月份北区开车，做好开车前期的准备工作，做好工艺处理，提前将各项工艺参数调整到位，确保开车成功，保证产品质量。

3、由于五长丝车间长期纺木桨，导丝轮废丝多，可纺性差，我经常和原液车间的技术员沟通，反映车间的可纺性情况，并与职能处室的技术员多联系沟通，希望能够改变桨粕的配比来提高可纺性，今年公司采取了使用多种桨粕混用的办法，大大提高了可纺性。满筒率由原来的不足80上升到了现的85左右。

4、每月将车间的生产情况进行一次总结，及时将总结上交到技术处；将车间的主材消耗进行总结，及时上交计划处。做好统计技术分析工作，将车间生产中出现的异常情况，进行分析采取纠正措施，写出纠正措施报告。

三．完成第五长丝车间作业指导书的编写和印刷工作

20x

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不知不觉加入公司已经有段时间了，根据公司相关指示，想必你已经在准备检验员工作总结了，总结以回顾思考的方式对我们以往的工作做认知和分析，通过工作总结可以让我们在工作中可以避免失误，工作更加顺利，你是否在为写检验员工作总结而苦恼呢？下面是范文资讯网小编为大家整理的“关于车间检验员的工作总结范文”，但愿对您的学习工作带来帮助。

关于车间检验员的工作总结范文【篇一】

20__年，我质检部检验一线全体人员在公司及品管中心的领导下，全力以赴、尽心尽责地做好了产品的检验检测工作，履行了检验员的基本工作职责，为保证全厂的生产正常运转和产品品质控制做了很多的工作，同时保证了质量体系的正常运行，回顾一年来的工作，我们主要从下头几方面做了些工作。

产品的进料检验：

1、原材料质量控制有关产品的生命，我们经过严格把好入口关，从源头来控制产品的质量，对所有外购原料，首先按规定进行报验制度，检验员确认供应商提交的质量证明文件，并从外观、尺寸等方面进行检测，必要时做机械性能方面的检测。

2、提高检验透明度，产品检验根据检验量的大小，尽快检测，并及时出具检测报告，以方便仓库办理入库手续，增加检验透明度，严格质量检测标准，在满足质量要求的前提下，做到对公司负责的同时，不损害供应商的利益。

半成品的检验：

1、半成品检验面广量大，且精度要求高，为保证产品质量，我们对产品实施全检制度，严格控制检验流程，实施对结果负责的制度，并严格执行。所有员工的产品均从检验员的双手过，凝聚了检验员的很多心血，不知有多少的日日夜夜的加班，牺牲了多少检验员的休息时间。

2、严格过程控制程序。对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关

自身的不足：

1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。

2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。期望经过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。

总结：

自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了

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人生漫漫，时光飞逝，上阶段的忙碌的工作已经过去，我们也要开始准备各自的工作总结了。总结有利于他们增长才干，提升自我。那么你知道工作总结的基本格式是什么吗？小编特意收集和整理了话务员年终工作总结1500字，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

话务员年终工作总结 篇1

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往xx参加亲和力培训，在06年被安排去xx10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获

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