班主住工作总结1200字,2024班主住工作总结1200字大全

市住建委工作总结 一、xxxx年工作总结 xxxx年，市住建委在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以又好又快推进舟山群岛新区建设为核心，以先行先试为契机，坚持高起点规划，高标准建设，高水平管理，圆满完成了市委、市政府下达的各项工作目标任务。 （一）城乡空间格局不断优化。全市共编制完成各类城乡规划成果100多项，其中《浙江舟山群岛新区空间发展战略规划》已报市政府印发实施，《浙江舟山群岛新区城市总体规划》进入纲要审查阶段，城市轨道交通线网规划和地下空间开发利用规划已形成中间成果，绿道网规划编制完成，新城中央商务区（cbd）三期和城北商务区、滨海商务区（传媒中心）等区块控制性详细规划和城市设计已经完成，本岛南部滨海发展带城市设计及景观规划正在抓紧编制中。启动甬东、勾山区块的区域规划与城市设计工作。全市完成85%的中心村建设规划编制任务。抓好舟山本岛及周边岛屿1：500数字地形图基础测绘项目，预计今年上半年竣工交付使用，总覆盖面积达到550平方公里。“数字城市”地理空间框架建设试点通过国家测绘地理信息局验收，全市统一的地理空间数据共享服务平台建成运行。 （二）城市建设加快推进。委74个城建项目全线铺开，顺利推进，完成基建投资20.85亿元，重点工程项目年度任务均已提前或超额完成。其中浙江大学舟山校区工程全面启动并强势推进；海天大道拓宽改造工程主干道提前两个月通车；浙江海洋学院迁建工程、新城购物中心二期及社会公共停车场建设工程已基本竣工；海洋文化艺术中心竣工，城市展示馆年内开馆；杜家岭安置小区六期、新后岸村安置小区、盐仓保障房小区等一批安置房和保障房小区完工交房或完成主体工程。临长路、东山公园、竹山门停车场、东山隧道复线、镇鳌山隧道等工程扎实推进，定海老城区一批断头路和瓶颈路得到了拓宽和优化。 （三）城市管理水平进一步提升。深入推进“数字城管”，新城、定海城区、普陀城区实现全覆盖，岱山、嵊泗县“数字城管”基本建成，实现了城市管理向高效、敏捷、精细方式的转变。打好市容环境攻坚战，进一步整治流动摊贩、集贸市场周边环境等问题，开展建筑渣土运输车辆密闭化装运试点，广泛开展“小事整改年”活动，切实解决街容市貌、环境卫生、园林绿化、建筑工地等突出问题，累计整改城市管理小事1000多件。抓好碶闸泵站维护、河道暗渠疏 查看全文>>>

各守其位，各司其职。在其位谋其政，每个人要对自己的岗位负责。下面小编带来的是电工工作总结1200字，希望对你有帮助。

回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：

一、较好的完成了所下达的术指标。

截止到12月份，我村足额完成供电量，电费回收达到了月月结零，安全生产实现了“三无”，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩，全年达到 “零”投诉。

二、安全生产保持了较稳定的局面。

整整一年来，我按照所年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全生产，积极参加局、所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工程建设期间的安全管理，在今年紧张的农网改造中，由于配合得力，确保了全过程的安全生产，杜绝了事故的发生，设备检修和树障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

三、认真落实服务承诺和规范化管理。

整整一年来，以政策法规为准则，以优质服务为宗旨，认真为农户服好务，提高服务质量，多购多供电的积极性，规范工作程序，对客户实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务，把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般事故立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对于行动不方便的用户，主动上门去收费，一个月跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少欠费停电，受到用户好评。在实际工作中更是积极主动，今年8—9月份，在北京举行举世瞩目的奥运会和残奥会，为了确保群众能收看到电视节目，安全、及时保电，我放弃休息时间，每天工作都在十多个小时以上，查看线路、设备，及时处理各种隐患，从而保证了在此期间没有停电现象发生。在今年的秋季用电高峰中，没有发生一次因我的责任造成停电的情况，保证了农户生产用电。用辛勤的汗水和热情的服务，换来了客户满意。总之，不论是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，都能以最快的速度去帮助客户排忧解难,抄、核、收是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核，把该收的收回来，不多收，不少收，按照供电所制定的考核办法，按月计算，把电费

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住建局工作总结

把握新形势 彰显新活力

**住房和城乡建设事业实现健康发展

20xx年，市住建局围绕“精建新城、提质老城，推进新型城镇化”战略，大力推进项目建设，加快城乡融合，完善城镇功能，强化行业监管，圆满完成全年的各项目标任务，**住房和城乡建设事业实现健康发展。

一、工作任务完成情况

（一）突出项目建设，城乡承载功能日臻完善

1、城市品位全面提升。投入1.2亿元，完成花炮大道路面、排水、绿化、电力下地、弱电共管、文化元素、人行道公交站附属设施等7个方面的提质改造；建成烟草局门前等3个街头花园；提质改造北正北路等3条人行道、回龙巷等6条背街小巷；建成10处城区街头直饮水、5座环保公厕、1座土建公厕；完成龙泉港等3座桥梁的加固改造；启动城区地下管线普查，主城区功能得到完善。

2、公用事业快速发展。建成公共自行车系统第四、第五期，实现城区和“两园”一卡在手，通借通还，自行车总量达4500辆、站点225个，日均借车10000次以上。建成永安-洞阳次高压燃气管线6公里；启动城区、大瑶和东区3个天然气储配站及镇头lng瓶组站建设；建设城镇中低压市政管网45公里；加大老旧小区燃气管道配套设施改造，新增城镇管道天然气用户6500户。

3、村镇建设成效明显。历时3个月，围绕“红瓦、白墙、绿屋场”的整体风貌对荷文公路两厢房屋进行立面改造，改造1220栋，拆旧建新46栋，拆除土坯房67栋，打造荷文公路“红色文化”之旅和美丽乡村风光画廊。完成3180户农村危房改造，超额完成350户；组织镇头等3个乡镇获批“集镇污水处理设施建设”项目、永安等5个乡镇获批长沙市示范村镇“以奖代补”项目、淳口等8个乡镇获批长沙市小城镇建设“以奖代补”项目、官渡等2个村、镇申报“全国美丽宜居小镇及村庄”；大瑶镇获批**省第一批美丽乡镇示范镇；开展**市推进国家新型城镇化综合试点工作；编制完成《**市“十三五”时期新型城镇化建设规划》；实现农民进城3.4万人，城镇化率达58.6%、增长3.2个百分点。

（二）严抓市场监管，建设行业秩序日趋稳定

1、行业管理逐渐规范。完成招投标项目21个，合同备案项目140个；办理施工许可证305本，建筑面积约216.9万平方米，工程造价34.9亿余元；竣工验收备案工程280个，工程竣工验收合格率100%。

2、建筑业平稳发展。建筑业企业完成产值35亿元（预计数），同比增长40

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今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的指导下，认真贯彻落实市城建工作和区委经济工作会议精神，紧紧围绕三好发展战略，以市里下达的目标考核任务为中心，以争创全市一流工作业绩为目标，全局上下齐心协力，团结拼搏，全年工作取得了较好地成绩。现将有关情况总结如下：

一、工作概述

(一)、城建工作情况

1、加大力度掀起旧城提质改造热潮

今年旧城提质改造3.128平方公里，涉及4个街道一个乡镇，共25个社区一个广场，重点为辖区内的老厂区、老城区、老市场等三老区域。其中，北片北起建湘厂，南至京广铁路，西起衡机里，东至苗圃街道;中片北起东风南路，南至湘江，西起龙家坪路，东至415卫校;南片北起湘江三桥，南至华联社区南、西起华联社区西，东至京广铁路。改造工作于10月初完工，共投资3020万元，实现了改造区域内路平、沟通、灯亮、美化。其中，拆违近37万平方米，力度前所未有，尤其是冶金街道、扶小里社区、金泉路等，不仅拓宽了路面，而且打通了多个消防通道。

同时按照市住建局安排，我局联合街道社区，安排专业人员，对城区需要新建五小设施(小绿地、小广场、小停车场、小公厕、小健身场)的情况详细摸底并建立台账。高标准、高起点进行统一规划设计，突出珠晖特点，涉及粤汉、东风、冶金、广东、苗圃五个街道共21处，改造面积4930平方米。锦上添花，极大的丰富了城区基础设施提质改造成效。

按照市政府进一步提升城区基础设施建设的工作安排，8月份我局组织专业人员对城区湘江东路、东风南北路、东风支路、湖北路、光明街、临江路、湖南路、玉麟路、粤汉路、广西路、广东路共11条主次干道人行道进行了多次详细摸底，核实主次干道人行道维护改造、果皮箱配置和机动车非机动车车辆停车位以及绿化的工程量。9月份对东风北路曲园酒楼旁近80米的人行道进行了全面提质改造，效果受到了市政府的充分肯定，对我区下步人行道全面提质改造提供了样板。目前，东风支路、湖南路、玉麟路、粤汉路和广西路已完成改造，湘江东路、湖北路、光明街、临江路、广东路正在施工，除东风南北路外预计将于10月底全面完成。

在区双联双争大走访活动中，我局就汇总的17个主要亟待解决的城建问题，结合其他走访收集到的城建问题，第一时间安排专业人员实地勘察，针对性的形成解决方案，在区政府的部署下，安排专业施工队伍进场施工，于5月底全部解决到位，受到了居民的热忱感谢。

2、全

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下乡住村帮扶工作总结县委组织部**年下乡住村帮扶工作总结 **年，按照全县干部下乡住村包村增收工作有关要求，特别是4月19日全县定点扶贫工作动员大会部署以来，县委组织部进一步加强对联系点**乡**村的帮扶力度。在去年帮扶的基础上，结合**村的实际情况，今年采取“3+1”帮扶措施，以产业促增收，以建设促发展，扎实搞好帮扶工作。现将工作总结如下: 工作开展情况： 一年来，按照下乡办的工作要求，部领导主持召开住村帮扶工作专题会议6次，深入**村调研8次，下乡驻村干部每月住村3天，累计住村42天，召开座谈会5次，走访党员干部25人次，深入项目建设现场督查4次，特别是高山旱地蔬菜收获时节，下乡住村人员全程参与，与老百姓同吃、同住、同劳动，带领全村村民转变思想观念，调整产业结构，积极联系销路，带动村民增收。 工作措施及效果： 一是实施“一村一品”种植项目，发展高山旱地蔬菜产业。依据该村的气候特点，在去年试种的基础上，今年，帮扶该村扩大合作社规模，成立了107户的种植专业合作社，大力推广高山旱地蔬菜种植项目，全村86户种植户共种植西葫芦170亩，合作社以每亩0.3元的保护价进行收购，种植户比种玉米亩均增收300元左右，其中产量最好的王润留家亩产达到4500斤，每亩增收600元。 一村一品产业得到了广大村民的认可。但由于各方面的原因致使产出和收益没有达到预期的效果，去年试验田产量为8000斤/亩，今年平均亩产3500斤，通过总结主要有以下几个方面的原因：自然因素：在西葫芦开花、坐果的高峰期我们遇到了20年罕见的强降雨天气，由于雨水长期浸泡，死花、烂果现象较为严重；雨季过后的高温天气使大片作物受到病菌感染，严重影响了产量。管理因素：村民们满足于传统种植经验，调产经验不足，造成产量下降，其中包括水肥管理、病虫害防治以及对待灾情疫情的态度。例如：大面积出现白粉病时，我们迅速联系专业技术人员进行诊断，根据症状对症下药及时补救，但有的村民不相信科学，不严格按操作流程办，结果自己付出了惨重的代价。 二是发展白灵菇种植项目。白灵菇种植是去年引进的项目，建立大棚两座。今年，我们继续种植白灵菇，投放20000袋菌棒，为了改善大棚管理，投资3万元购置卷帘机两台，已经具备产菇条件，菌棒已经初显菇形，预计月底可以出菇。 三是流转土地，发展沙棘种植项目。由长治市圣普科技有限公司在**村投资 查看全文>>>

住建局年终工作总结

以下是我们的小编给大家整理的住建局年终工作总结供大家参阅，希望能够帮到您！

一、xxxx年主要工作

（一）城市建设与管理不断加强

1、突出城市提质项目建设管理。一是加快项目前期提速。在建设工程初步设计审查环节，为了提速，除个别大型项目以外，用限额审批代替初步审计审查，提供高效从简的优质服务。着力开展施工图设计审查备案工作。今年来，已完成粟家垱泵站改造、金丹路新建（沅安路—柳叶大道）等176个项目的预算初审，已完成湖南陆军预备役中心广场绿化改造等67个项目的结算初审工作。二是严格项目推进程序。按照项目建设程序，着力做好招投标、核发施工许可等工作，推进城市提质项目建设。全力抓好招投标监管，进一步规范招投标活动，圆满完成城市提质项目的招投标工作，实现了应招标项目招标率100%，应公开招标项目公开招标率100%。三是加强质量安全管理。针对城市提质项目，每月组织开展一次预拌商品砼企业监督检查，着力加强对监理企业的管理，坚持每季度对全市城市提质在建工程项目进行了质量安全大检查，大力提升监督规范化水平，强力推进建筑施工现场安全质量标准化达标工作，落实监管信息化要求，工程实体质量处于受控状态。

2、突出市政公用设施管理维护。一是抓实项目工程建设。我市桃源、临澧、石门、澧县、安乡、津市（简称“五县一市”）天然气管输项目今年2月中旬正式动工建设，截至10月30日止，累计完成145公里管线埋设，完成投资约3.5亿元；站场征地拆迁基本完成，已进入施工图设计阶段。预计整个项目今年年底完工，力争xxxx年春节前通气。完成市江北城区地下排水管网清淤疏通，对火车站周边片区、滨湖片区、三闾片区三个片区实施管网疏通，共计约100km雨水管网、80km污水管网。对滨湖路（朝阳路-皂果路路段）、新河路（武陵大道-皂果路路段）等五条道路进行了人行道板改造。二是抓实民生服务工作。积极协调推进城乡一体化供水。起草了《常德市市城区及周边500k㎡城乡一体化供水方案》。现已完成花山片区加压泵站的建设和东靳驮水厂的收购工作。稳步推进新增消防栓工程，现已完成总工程量的70%。完成“一户一表”改造350户，完成财政投入22.8万元。三是抓实日常维护管理。稳步推进完美社区建设“三不问题”改造。确定了65个道路排水项目和30个小区排水管道清淤项目，列入完美社区“三不问题”改造计划，目前基本已全面竣工。四是

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似乎转眼之间，一学期的实习工作就结束了，学期实习工作总结。回过头来想想这一个学期的实习工作，心中不免韵味十足。从最初的陌生到后来的熟悉，再到后面的与师生打成一片，我经历了从学生到老师的一个阶段性的蜕变期，这也必将成为我职业生涯的一段难忘的记忆。

记得刚到广安市，一见到我们的住宿条件，当时大伙儿就有点心灰意冷了，不过经过一天多的装饰，勉强又看得过去了。住宿条件倒没什么，心想马上就要与指导老师和学生见面了，心中不免产生些许惶恐和紧张，担心与指导老师关系怎么样，自己将要面对的学生情况又会是怎么样……总之，一系列不确定的因素萦绕在我的头脑之中。然而一切的疑惑在事情发生之后便都消失了，我被指导老师和同学们的热情所感染了，这让我对以后开展工作增强了信心。

由于信心十足，指导老师又很谦和，所以在第三天时我就毛遂自荐的登上了那神圣的讲台。一节课讲下来，我觉得口干舌燥，筋疲力尽的，有没有讲好，还曾一度失落过呐。但现在回想起来，那是的尝试是很有必要的，首先，我感受了一下真实课堂的教学思路和氛围，壮大了自己的胆量；其次，虽说自我感觉不是很好，但某些地方得到了指导老师的肯定，这也不免增强了我上好课的信心。指导老师还鼓励我要多讲，讲多了之后自然就可以讲得行云流水了。

在有了第一次的讲课经历后，在以后听老师讲课的过程中，我又陆陆续续地登上那神圣的讲台，一个学期下来完成了大量的教育实习任务。比如，实习期间我听取了除了指导老师外另外两位优秀的物理老师（其中一位是成都七中的网络老师）的课堂物理教学，总计150余节课，深入模仿学习了他们物理教学的方式方法，在风格上也耳濡目染一些他们身上的优点。同时为了丰富教师的风采，我在闲暇之余也去跟听了几位一同实习的其他专业和自己专业的同学的课堂教学，感觉收获颇丰。另外我在广安中学实习期间在高二年级8个理科班总共上课五十余节课，这也极大地为我提供了实践锻炼的机会，同时我也完成了28个新课教学听课教案和19个新课教学的详细教案。一个学期下来，从众多的实践中我找到了自己的一些优点和一些身上存在的不足，在慢慢实践路上我也不断加以改进，逐步提高自己的教师教学技能。

实习期间，除了上述所谈及的教育实习工作外，我们还开设了班主任工作。相比于教育实习工作来讲，我自认为班主任工作做得要逊色一些。可能由于自己的性格比较偏内向一些，所以与班级的同学们作思想上的沟通相对较少，平时都比较严

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区住建局年终工作总结今年以来，区住建局在区委、区政府的领导下，在市、区有关部门的支持、帮助下，围绕打造“国内一流的现代化中心区”的战略部署，以“住建并举、建管并重、品质建设、统筹协调”为工作原则，扎实推进建设与管理，较好地完成了全年各项工作任务。一、民生实事工程建设在稳步落实中不断拓展（一）超额完成扩绿任务。通过千桃园建设、河道整治、道路整治建设等大项目带动，实现新增扩绿面积30万平方米，超额完成全年25万平方米扩绿任务。其中公园绿地16万方米，居住区绿地12.5万平方米，单位绿地1.5万平方米。实施临丁路道侧绿化、艮秋立交西南侧绿化及九堡绕城公路借地绿化提升改造等项目。同时完成千桃园项目主体建设，并顺利通过历史文化碎片的验收工作。立体花坛作品《跨越》以及“美化家园”创建点黎明公园分获得市立体花坛一等奖和“美化家园”工程评比公园类一等奖。（二）有序推进公共停车场（库）建设。重点推进石德立交（西北角）桥下停车场、石德立交（东北角）桥下公共停车场、杭海路南侧社会停车场、杨公社区公园地下停车场等项目建设。截至10月底，共完成公共停车场（库）项目4个，停车泊位591个；年底前完工项目6个，停车泊位941个；年内开工项目1个，停车泊位214个；开展前期项目5个，停车泊位1780个。（三）稳步实施屋顶综合整治工程。我局在充分调查摸底的基础上，对既有建筑物屋顶进行绿化、美化和序化整治，并委托具有“土建、园林双资质”设计单位进行专项设计，着重在建筑屋顶实施景观改造，增添“第五立面”视觉美感和环境品位。今年，计划实施5.041万平方米屋顶综合整治工程，其中公建屋顶平改绿2.463万平方米，住宅屋顶平改坡0.58万平方米，洁化序化1.998万平方米，截止目前，所有31个项目通过方案设计会审、招投标工作，29个项目已进场施工，其余2个项目即将进场施工，力争在年底前基本完成所有项目施工任务。二、城市基础设施建设在全力实施中不断提升（一）加快道路基础设施建设。今年，我区以地铁开通、东站枢纽启用、市政府搬迁等三件大事为核心，重点推进32个道路及排水等基础设施项目建设，其中配合市级建设单位开展征迁的项目24个，由我区全面负责建设的项目8个。截止目前，8个建设项目中，按计划基本完成的项目4个，正在开展前期工作的项目4个。24个征迁项目中，基本完成征迁的项目9个，继续开展征迁的项目13个，尚未开展征 查看全文>>>

县住建局全年工作总结20**年度，住建局深入贯彻县委“两化”引领决策，以攻项目扩投入、干实事抓落实为基调，结合年度实事计划，全力推进政府投资项目建设，切实落实民生工程，推动行业转型升级，圆满完成各项工作任务指标，为建设 “四态融合·幸福**”作出了积极的贡献。现将一年来的工作总结如下： 一、全力以赴，抓好年度中心工作 根据县委、县政府工作部署，将“一创建、一复评”和“旧城改造”列为年度重点工作开展会战攻坚，为我县城市品牌、品质更上台阶打下扎实基础。 （一）“国家园林县城”创建扎实 将创“国园”工作当作建设系统的至高荣誉，全力推进“国家园林县城”创建成功。一是充分动员落实。按照《**县创建国家园林县城实施方案》要求，细化筹备、启动、实施、初验、迎检五个阶段责任分工，稳扎稳打，做到有序落实。二是软、硬件两手抓。精心完成一、二、三级台帐以及技术报告片等资料工作；大力实施城区绿化、美化、亮化和洁化工程，通过整治、改造、提升等，使城市面貌得到较大改观，各项指标均已达到或超过创园标准，因工作扎实、成效显著，被住建部定为免检县城。三是将创卫复评与创国园工作紧密结合。不推诿，敢担当，切实承担起创卫复评主力军作用。根据创卫复评要求，将日常工作与突击管理融为一体，开展主次街道集中大整治，进行城市边角地带保洁、绿化突击，严格督查建筑垃圾清运，清理沿街不规范经营行为和灯箱广告，改善和提升了城区环境。在住建局通盘协调、精心运作、积极推动下，年度创建“国家园林县城”和“省级卫生城市”复评工作圆满完成。 （二）旧城征收改造稳步推进 旧城征收改造工作是我局年度中心工作重要组成部分，我局抓住破解征收安置这一重点工作，迎难而上，细化责任，确保相关工作有序开展。一是扎实推进大南门“城中村”征收改造后续工作。认真做好已签协议的被征收农户补交安置房差额款后续工作，为被征收农户提供办理产权证、契证、土地证以及交房过程中的质量投诉等服务；完成34套农户选房工作；配套安置小区**沿家苑二期项目按期完工。二是全面落实大南门区域国有土地上房屋征收改造工作。落实人员培训、任务分解、计划制定、上门详查等阶段性任务，做好征收前期工作。详查工作和实地测量工作基本完成，共计完成详查登记1019户。三是不断完善征收改造政策体系。起草《**县国有土地上房屋征收与补偿暂行办法》并通过政府审核公布；拟定完成了《社会稳定风险评估报告》， 查看全文>>>

2012年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十八大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)设立了信访接待室。规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。

(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《卫生局信访工作总结》，切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

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