员工处罚条例心得体会

物业企业员工违纪惩罚条例。

有目标，有计划，有行动，人就不会太无聊。根据上级提出的相关要求，我们需要着重制定一份方案，方案具有备忘录和备案的作用。写方案要避免什么呢？或许你需要"物业企业员工违纪惩罚条例"这样的内容,欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业企业员工违纪惩罚条例

1.0目的

对员工的工作纪律、责任目标以及消防安全管理等具体工作进行检查和考评，设置警戒和违纪后的惩处标准。

2.0适用范围

公司全体员工。

3.0惩罚细则：

员工严重违规，公司将会对其开出过失单，除有具体规定外，一般一年内或连续12个月累计接获三次过失单将予辞退。凡违规造成损失者，公司将按情节追究赔偿。以下为具体违规处理决定（但不局限于以下规定）：

（工作纪律类）

3.1迟到、早退:5分钟以内口头警告，超过5分钟以上，每分钟罚款1元，超过1小时以旷工半天论处，员工当月迟到、早退累计三次者以旷工半天论处，超过三次者以旷工1天论处。员工每旷工一天按照员工日平均工资的2倍扣除工资，同时旷工均开具“过失单”。

3.2未请假或假满未及时续假而不到岗者以旷工论处，按3.1款处罚。连续旷工三日作自动离职处理。违反其它请假、批假规定的，每次扣10元。

3.3未按规定、按时办理交接班手续：一次口头警告，二次罚款20元，三次罚款并发过失单。

3.4工作时间下棋、打牌、串岗、离岗、酗酒、睡觉、干私活，或涉及其它与工作无关的事情：一次罚款20元并开具过失单，二次罚款50元并开具过失单，三次辞退。

3.5上班时间接、打私人电话，每次不超过三分钟，发现违规，每次扣10元。

3.6酒后(因工作需要的应酬除外)不准上班，酒后上班，当日作旷工处理（详见本条例“3.1”款），并开具过失单。

3.7未经上级批准擅自调班：一次口头警告，二次罚款20元并开过失单。

3.8擅自脱岗：一次罚20元并开过失单，二次降级降薪，三次辞退。

3.9巡场不到位，工作区域卫生不洁、秩序混乱：一次口头警告，二次罚款20元，三次降级降薪。

3.10未按规定规范着装、挂胸牌或工作服不整洁：一次口头警告，二次开过失单，并罚款20元；工作时间袖手：一次口头警告，二次罚款20元，三次开过失单；违反其它员工礼仪规定的，每次扣10元。

3.11禁烟区内吸烟；一次辞退。

3.12不服从工作分配、不听指挥、顶撞领导：每次罚款50元并发过失单。

3.13当班记录不详实，原始资料数据不全：一次口头警告，二次罚款20元，三次开过失单。

3.14违反安全操作规程：一次罚款100～200元并发过失单，二次辞退，造成严重后果的由个人负全部责任。

3.15对业主不礼貌，行为粗鲁，发生争吵：一次罚款20元，二次开过失单，三次辞退。

3.16员工间应互相团结、协作，在岗时如发生争吵：一次口头严重警告，二次罚款20元，三次发过失单。

3.17员工应爱护和保管好本岗位使用的工具，如人为损坏或遗失工具，照价赔偿。

3.18盗窃公司和业主财物：按物品价值的2倍赔付并辞退，情节严重者送公安机关处理。

3.19贪污、受贿、索贿、挪用公款情节严重者：辞退并交由公安机关处理。

3.20人为损坏设备设施：按设备部、财务部核定的价格赔付。

3.21私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，私带或私自借出工程图纸和设备资料：辞退。

3.22因工作质量和服务态度差而遭到业主投拆；一次罚款50元，二次开过失单，三次辞退。

3.23工作不负责任，扯皮推诿、推卸责任的，每次扣50元。

3.24阻挠贯彻公司规章制度，对违章违纪行为隐瞒不报的，每次扣50元。

3.25部门负责人对所属部门人员管理不善、包庇纵容的，每次扣50元。

3.26参加可能影响公正执行公务的宴请或休闲娱乐活动的，每次扣100元。

3.27因从事第二职业而影响本职工作的，发现一次当月效能工资全扣，二次当月工资全扣，三次辞退。

3.28参加因公司事务性或业务性会议，所发礼品一律上缴董事长办公室统一处理，不上缴的，发现一次除没收礼品外，当月工资全扣。

3.29利用职权向客户索要财物或收受客商财物的，发现一次，没收其收受财物并辞退。

3.30破坏公司财产，隐匿公司收入，骗取、贪污、挪用公款的，辞退并赔偿损失，情节严重的交由司法机关处理。

3.31主管、部门经理工作不负责，造成不良影响或经济损失的，由总经理按有关规定处理。

3.32一月内连续三次违反工作纪律的，当月工资全扣或辞退。

（责任目标类）

3.33对公司布置的工作未及时按要求完成的，效能工资全扣。

3.34由于管

物业企业员工违纪惩罚条例第2页

理不严，在消防、安全、设备等工作中给公司造成经济损失和重大事故的，辞退，并赔偿相应损失。

3.35未能按考核要求对本部门工作监督检查的，每次扣50元。

3.36隐瞒事故不报或查出事故隐患不及时整改的，效能工资全扣。

3.37资料存档工作不规范、短缺、遗失的，每次扣50元，造成损失的，赔偿相应损失。

3.38购买设备设施及易耗品等相关物品时未按公司规定的询价报价制采购同质产品的最低价，造成浪费的，效能工资全扣。

3.39因工作失职，造成所签物业管理合同发生差错的，每次扣50元，造成损失的，赔偿相应损失。

3.40公司的设施、设备无保养计划或实施不到位、不科学、不按操作规程进行的，发现一次扣50元。造成损失的，赔偿相应损失。

3.41设备发生故障，未能及时布置修复而影响正常营业、办公、生活的，每次扣50元。

3.42因人为原因造成市场、住户停电、停水的，每次扣50元。

3.43收费人员未能及时上缴所收款项的，按未缴款项的5计日息，并罚款50元，二次罚款并开过失单，三次辞退。

3.44大堂保安在未见装修许可证的情况下，放装修材料、装修人员进入大厦实施装修的，一次罚款50元，二次开过失单。

3.45物业管理员对实施二次装修的业主（使用人），办理装修许可证以及装修人员临时出入证，未及时办理的一次罚款50元，二次开过失单。

3.46大院车辆管理员不能按规定管理车辆或车辆停放秩序混乱，发生一次罚款20元，并开过失单。

3.47对无准入证同时又未经领导批准，造成不应停放的车辆进入后大院的，发生一次罚款10元。

3.48对检查不力，发生非不可抗力的水、电责任事故的维修人员，每发生一次扣罚事故责任人20元，3次以上开过失单。

3.49责任人管理不力，造成消防疏散通道、楼梯、消防前室等处堆放杂物未及时清理的，发现一次罚款50元。

3.50对照区域卫生工作标准，未达到要求的，每次扣10元。

3.51车辆管理员因管理工作失职，导致自行车丢失，照价赔偿。

3.52仓库管理员对照仓库管理规定，违反一项扣10元。

（消防安全管理类）

3.53没有完善的消防安全组织，消防安全责任不明确的，当月效能工资全扣。

3.54未制定消防安全管理制度和消防安全操作规程的，当月效能工资全扣。

3.55未制定消防责任制和岗位防火责任制，当月效能工资全扣。

3.56没有消防安全培训计划，扣50元。

3.57消防设施短缺、损坏，无保养、维修而导致不能正常使用的，扣100元。

3.58灭火沙池不满的，扣20元。

3.59防火、防盗巡查、检查不认真、无记录，扣30元。

3.60未向业主提出整改意见，造成消防支队消防验收不合格或提出A类整改意见的，每一项扣30元。

3.61消防监控室值班人员擅自对故障探头实行屏蔽隔离的，扣10元。

3.62消防电梯不能随时投入消防使用的(维保期间除外)，扣10元。

3.63火灾隐患不能立即整改、或整改不彻底的，扣50元。

3.64用电、用火、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理不严，造成事故的，当月工资全扣、赔偿损失、辞退并承担刑事责任。

3.65装修工程审核不规范，现场安全责任不明确的，效能工资全扣，造成事故赔偿损失。

3.66防火标志、安全通道标志设置不规范的，每项扣10元。

3.67隐瞒安全隐患或发生事故不上报的，当月工资全扣。

3.68防火门、安全门营业时未开启的，防火门、闭门器损坏未及时修复的，扣10元。

3.69未能及时发现安全隐患的，扣100元。

3.70疏散楼梯、楼梯前室堆放货(杂)物的，参见“工作纪律3.26”。

3.71消防安全档案不全，资料弄虚作假的，扣50元。

3.72没有每天进行防火、防盗检查或考核不力的，扣50元。

4.0奖惩程序：

4.1凡符合上述奖励条款的员工，由部门或分管副总经理书面报告，经总经理批准后，由总经办备案并由总经办通知财务实施。

4.2凡符合上述惩罚条款的员工，由部门和分管副总经理审核过失单，处罚50元以下由部门经理或分管副总经理批准，处罚50元以上（包含50元）由总经理审批。

4.3过失单一式三联，经批准后，一联交被罚员工个人，一联由部门留存，一联交总经办备案，并由总经办通知财务实施。

4.4凡向有过失行为的员工发过失单，应由员工写出事情经过和书面检讨，由部门领导找其谈话并签署意见后送公司总经办，由总经办下发过失单。

公司设立奖励基金，奖励基金由处罚金额担当，本着专款专用的原则，奖惩金额单独立帐，不足部分从工会经费中列支。

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物业企业员工奖励实施办法

物业企业员工奖励实施办法

1.0指导思想

根据公司的发展以及公司董事会的要求，拟对公司原有的员工奖励办法进行调整，以改变模式化的奖项设置。根据现代企业管理的理念，按公司价值观为导向，尝试设立新的员工奖励办法并在实际运作中逐步调整完善，形成具有鲜明.net特征、层次清晰、结构完整的员工奖励办法，作为公司考核激励体系的一个重要组成部分。

2.0总体要求

奖励办法要能够激发员工奋发向上，体现公司理念，明确价值导向，认同员工价值，提升公司凝聚力。

3.0设置原则

3.1细化原则。奖项设置各有侧重，取向明确，既提倡德才兼备，也鼓励学有专长，避免“贪大求全”。

3.2绩效原则。讲求结果导向，以公司利益为最高目标，兼顾社会效益。

3.3量化原则。增加量化指标的比重，尽可能减少非量化、模糊性评价指标。

3.4榜样原则。奖项的设置及评选要突出优异，名实相符，要有明确的激励和榜样作用。在评选中不设硬性的名额指标。

4.0奖项设置

奖项的设置具体分为以下几类：

4.1综合类是对员工认同公司理念、服务公司、爱岗敬业、与公司荣辱与共的褒奖；体现公司对员工个人价值的认同，以及对在年度工作中，完成任务优异的团队和员工的奖励。设：荣誉员工奖，总经理奖，优秀员工奖,年度杰出团队奖，年度杰出经理奖。（其中，荣誉员工奖为终身奖，是公司最高奖项。）

4.2专项荣誉类主要是为对公司发展做鎏厥夤毕椎脑惫さ慕崩Ｉ瑁禾厥夤毕捉保窆ち浣薄?/p>

5.0奖项说明

5.1荣誉员工奖：同时具备以下条件的员工可参加此奖项的评比。此奖项为终身奖，是公司最高奖项。

5.1.1入司工作年满四年以上（含四年）。

5.1.2连续三年（或累计四年）获得年度单项奖的。

5.1.3认同公司理念，在维护公司利益与声誉方面做出特殊贡献的。

5.1.4坚持原则，执行制度，有良好的职业道德和职业操守，工作优异，对公司的发展做出突出贡献的。

5.1.5以公司利益为最高目标，有高度的整体意识和团队精神，品德高尚，团结同志。

5.2总经理奖：具备以下条件中五项的公司员工可参加此奖项的评比。

5.2.1坚持原则，执行制度，有良好的职业道德和职业操守，工作优异，超额完成年度工作任务，目标考评优秀的。

5.2.2以公司利益为最高目标，有高度的整体意识和团队精神，服从领导，团结同志，业务娴熟。

5.2.3认同公司理念，模范执行员工守则，品德高尚，廉洁奉公。

5.2.4全年出满勤。

5.2.5敬业爱岗，努力工作，锐意进取，在本岗位上取得优异成绩，获得省级荣誉或奖励的。

5.2.6以公司利益为己任，通过各种措施，为公司创造效益20万元（含）以上者。

5.2.7努力学习新的管理理念及经验，善于思考，强化管理，有创新意识，对原有的制度、流程提出重大改进意见，提高效率并取得显著经济效益的。

5.2.8除以上6条外，如有出色完成公司重大或特殊任务有功绩者，评选组认为有必要的，可提请总经理特许并报董事会批准，参加此奖项的评选。

5.3特殊贡献奖：具备以下条件之一的员工可参加此奖项的评比

5.3.1敬业爱岗，努力工作，锐意进取，在本岗位上取得优异成绩，获得区、市级政府以上荣誉或奖励的。

5.3.2有创新意识，提出合理化建议或措施；提供有效信息，并为公司采纳且产生明显社会效益和经济效益；或为公司防止或减少了重大经济损失，金额在1万元以上的。

5.3.3以司为家，厉行节约，在工作中想方设法为公司节约开支金额在5000元（含）以上者。

5.3.4业务娴熟，通过合法合理的手段，为公司增创效益在2万元（含）以上者。

5.3.5见义勇为，维护社会公德和社会治安，表现突出，获得区级以上见义勇为基金奖励的。

5.3.6有其他特殊贡献的。

5.4服务工龄奖:同时具备以下条件的员工,可参加此奖项的评比

5.4.1在公司工作年限在三年（含三年）以上

5.4.2尽心尽责，团结协作，爱岗敬业，出色完成本职工作和领导交办的各项任务。

5.4.3有良好的工作业绩，获得过公司奖励的。

5.4.4关心集体，爱护团队，自觉维护公司形象和利益，并做出成绩的。

5.5年度杰出团队奖:参加此奖项评比必须具备的条件

5.5.1超额完成部门全年工作目标任务,工作业绩显著。

5.5.2有

物业企业员工奖励实施办法第2页

高度的全局观念，整体意识强，能团结协作配合其他部门工作，注重工作效率，积极参与公司开展的各项活动。

5.5.3严格执行公司制度，严守职业道德和员工守则，团队有良好职业素质的。

5.5.4团队学习气氛浓厚，创新意识强，注意吸取先进的经营管理理念和技术，并融会应用于工作中，有过硬业务水平的。

5.5.5消防安全意识强，能严格遵守公司消防及安全管理的规定，全年未发生安全事故。

5.6年度杰出经理奖：具备以下条件四项者可参加此奖项的评比

5.6.1工作认真积极，卓有成效，超额完成年度目标任务10（含）以上的。

计算公式：（实际完成任务指标—计划任务指标）/计划任务指标

5.6.2在工作中，锐意改革，积极创新，为公司创造明显效益的。

5.6.3部门管理严格规范，执行制度一丝不苟,部门员工认同度高，团队凝聚力强。

5.6.4有高度的全局观念，与其他部门配合协调好。

5.6.5严守职业道德和员工守则，廉洁奉公。

5.7优秀员工奖:同时具备以下条件的员工,可参加此奖项的评比。（部门经理以上的管理人员不参加此奖项评比）

5.7.1完成工作指标，业务水平高，获得公司上下一致认同的。

5.7.2遵守职业道德和员工守则，目标考评优秀。

5.7.3工作勤勤恳恳，认真负责，成绩突出。

5.7.4团结同志，相互协作，且有团队精神和全局观念。

5.7.5厉行节约，维护公司利益。

6.0评选程序

本着公正、公平、公开的原则进行评议，具体程序如下：

部门推荐评审组初评张榜公示群众评议

评审组审定总经理审批董事长核准公布结果

7.0如有以下情况之一的，不得参加除特殊贡献奖之外的其他奖项的评比:

7.1入司时间未满一年的。

7.2未完成年度工作指标的。

7.3病事假时间连续超过一个月（或累计超过一个半月的）。

7.4出现重大工作失误。

7.5违反员工守则被处罚的。

8.0奖励标准

8.1荣誉员工奖：

8.1.1授予公司终生员工。

8.1.2公司为其购买大病医疗保险（累计保费1万元）。

8.1.3受奖当年安排本人及配偶境外旅游一次（地点公司确定）。

8.1.4受奖当年晋升一级工资。

8.2总经理奖：

8.2.1奖金3000元。

8.2.2带薪休假一周（5个工作日）。

8.3特殊贡献奖：

8.3.1根据贡献额，酌情给予提成奖励。

8.3.2安排本人及配偶境内旅游（地点由公司确定）。

8.4服务工龄奖：

8.4.1晋升一级工资。

8.5年度杰出团队奖：

8.5.1每人奖励300元。

8.5.2带薪休假一周（5个工作日）。

8.6年度杰出经理奖：

8.6.1安排境内旅游一次（地点由公司确定）。

8.6.2安排与工作相关的带薪学习（费用在3000元以内）

8.7优秀员工奖:

8.7.1奖金600元。此外，对自费参加物业相关专业培训的员工，按培训费用的比例给予适当奖励。

8.7.2获奖的员工和集体，除以上奖励之外，公司可根据事迹推荐其参加各级“人大代表，政协委员，劳模，红旗手，青年标兵，青年文明号”等荣誉称号的评选。

9.0表彰形式

9.1在全年总结表彰会上授奖表彰，颁发荣誉证书及奖金。

9.2对于获得“荣誉员工奖”和“董事长奖”的员工，其事迹和照片将陈列于公司荣誉室。

9.3以“银河精英荣誉榜”的形式给予公开表彰。

10.0荣誉员工的解除

10.1荣誉员工是公司的终生员工，如出现以下情况之一者，公司有权解除其荣誉员工称号。

10.1.1违法乱纪，被司法机关处理的。

10.1.2贪污受贿，被举报查实的。

10.1.3工作不负责任，造成严重失误，导致公司蒙受重大经济损失的。

10.1.4纪律散漫，屡次违反员工守则被处罚，经教育仍无改进的。

10.2解除程序。

董事长办公室提出动议评审委员会复查张榜公示

群众评议评审组审定董事长审批公布结果

荣誉员工的考核。按荣誉员工考核表（另行下发）每年进行一次，由董事长办公室负责。

物业管理企业员工培训工作要点

物业管理企业员工工作要点
一、前言

罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义
（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要
物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
（二）员工培训是物业管理者激励员工的方法
当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础
经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可*保证。
三、制定物业管理企业培训规定
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
（一）企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部、等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
（三）物业管理从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划
（一）培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是

企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法：讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制：学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
③小岛讨论法：员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法：角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法：这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法：通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3、 培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
4、 培训评估
每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施
培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。
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bsp;（一）人力资源管理部门的职能和任务
员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：
1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；
2、组织执行物业管理企业培训计划；
3、定期向上级汇报培训费用开支情况；
4、组织实施各种培训课程与活动；
5、做好员工的培训档案管理工作；
6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；
7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。
（二）培训分类及实施要点
分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
1、以培训对象的不同层次分类
⑴高层管理者
①培训目的
精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解相关知识。
②培训内容
A、企业管理类
管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、。
B、物业管理类
经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类
公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、法及相关法规。
D、财务知识类
学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。
④培训方式
专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。
⑤组织实施
由公司人力资源管理部门直接组织实施。
⑥培训评估
每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
⑵中层管理者
①、培训目的
掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②、培训内容
A、企业管理类
管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。
B、物业管理类
房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类
物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施
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p; 基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑶基层管理者
①培训目的
了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。
②培训内容
A、企业管理类
管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。
B、物业管理类
物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类
物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施
基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
⑷基层操作人员培训
该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。
2、以实施培训的不同阶段分
⑴岗前培训
①培训目的
为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。
②培训内容
公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。
③组织实施
由公司人力资源部门组织实施。
④培训评估
考核合格后上岗。

⑵在岗培训
为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
⑶转岗培训
为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
3、以培训的不同类型分
⑴学历教育
是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵职业技能培训
根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。
⑶专项培训
为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。
七、培训工作误区
（一）员工培训不重要
的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。
（二）员工培训有风险
有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。
（三）员工培训是人事部门的事
员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个

企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。

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